MỘT SỐ KIẾN NGHỊ VÀ GIẢI PHÁP NHẰM XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU BẢO VIỆT TẠ
3.2.Giải pháp với Công ty Bảo Việt Hải Dương
3.2.1. Về nhận thức
Một số lý do chủ yếu khiến cho các doanh nghiệp phát triển nhanh chóng là nhờ việc chú trọng đến vấn đề chất lượng.Tuy nhiên nếu chỉ chú trọng chất lượng thôi thì chưa đủ, để có thể thành công trên thương trường vì nếu yếu trong việc tạo dựng hình ảnh thương hiệu thì làm sao có thể phản ánh được chất lượng sản phẩm, dịch vụ đến với khách hàng.
được với các khách hàng của mình và các mối quan hệ là vô giá. Khi thiết lập các mối quan hệ với người khác, con người thường trân trọng và đánh giá cao dáng vẻ thể hiện cũng như tinh thần toát ra từ những người đó và thương hiêu cũng rất giống với con người. Nếu như không quan tâm đến dáng vẻ và không duy trì dáng vẻ đó một cách nhất quán cùng thời gian thù xu hướng là thị trường sẽ không đánh giá cao doanh nghiệp đó.
Người tiêu dùng đánh giá cao giá trị của hình ảnh thương hiệu, chất lượng của hình ảnh thương hiệu sẽ giúp khách hàng có được ý niệm về chất lượng sản phẩm mà hình ảnh ấy thể hiện, nếu doanh nghiệp không tạo ra một hình ảnh có chất lượng làm cho chính công ty mình thì khách hàng sẽ nghĩ rằng công ty đó không thể có những sản phẩm có chất lượng cao.
Do vậy với tầm quan trọng của thương hiệu, mỗi cán bộ nhân viên làm việc tại Bảo Việt Hải Dương phải có nhận thức đúng và đầy đủ về thương hiệu. Thương hiệu của công ty không chỉ được tạo dựng nên từ chất lượng sản phẩm mà nó còn là dáng vẻ mà công ty muốn thể hiện từ chất lượng sản phẩm các hoạt động của công ty và ngay từ bản thân mỗi thành viên Bảo Việt Hải Dương.
3.2.2. Về chiến lược thương hiệu
- Bảo Việt Hải Dương đã phát triển thương hiệu theo chiến lược hình ô, chiến lược này đã tỏ ra rất hiệu quả trong nhiều năm qua, với sự tập trung hỗ trợ của thương hiệu nên tất cả sản phẩm của công ty. Tuy nhiên nó chỉ phù hợp với doanh nghiệp có quy mô hạn chế trong một hoặc hai loại hình kinh doanh nhưng với mục tiêu mở rộng hoạt động kinh doanh với nhiều lĩnh vực, như Ngân hàng đầu tư tài chính... thì chiến lược này sẽ bộc lộ nhiều hạn chế.
Ưu điểm của phương pháp này là uy tín, sự đảm bảo của thương hiệu sẽ giúp nâng cao sự tín nhiệm của khách hàng vào mỗi sản phẩm. Khách hàng sử dụng sản phẩm và tin tưởng vào chất lượng mà nó sẽ đem lại cho mình theo như những cam kết mà thương hiệu ấy đã mang đến. Tuy nhiên khi có quá nhiều sản phẩm ở các lĩnh vực khác nhau cùng dùng chung một thương hiệu ấy doanh nghiệp sẽ gặp khó khăn trong khâu quản lý cùng với sự chồng chéo và đặc biệt là khi có một sản phẩm tỏ ra không đảm bảo về chất lượng, không đáp ứng được nhu cầu mong muốn của khách hàng vì bất cứ lý do gì điều này sẽ gây ảnh hưởng xấu đến thương hiệu của doanh nghiệp từ đó tác động đồng loạt lên tất cả các sản phẩm khác, mặc dù lĩnh vực kinh doanh là hoàn toàn khác xa nhau. Khi ấy doanh nghiệp sẽ hết sức khó khăn khi phải gây dựng lại hình ảnh thương hiệu vì thật dễ dàng phá vỡ niềm tin nhưng lại là vấn đề rất khó khăn khi xây dựng niềm tin ở con người.
Vậy làm thế nào để sử dụng được uy tín đã có từ trước mà vẫn hạn chế được sự tác động xấu lên các sản phẩm khác khi không may một sản phẩm gặp vấn đề. Hiện nay các tập đoàn đều có xu hướng sử dụng chiến lượng thương hiệu dãy tức là với mỗi một lĩnh vực kinh doanh, doanh nghiệp nên sử dụng một thương hiệu riêng, nhưng vẫn có sự hỗ trợ của thương hiệu chủ. Tập đoàn Tài chính Bảo Việt cũng đang có xu hướng sử dụng chiến lược này, khi đó Bảo Việt Hải Dương cũng sẽ có nhứng điều chỉnh hợp lý, đưa ra các chiến lược cụ thể cho hoàn cảnh tình hình kinh
doanh của mình, phù hợp với thị trường địa phương.
3.2.3. Về chất lượng sản phẩm
Chất lượng sản phẩm là yếu tố có tích quyết định sống còn đối với thương hiệu của công ty. Nếu như hình ảnh bên ngoài được đánh bóng đẹp đẽ mà yếu tố bên trong là đem lại lợi ích cho khách hàng, những điều mà khách hàng thực sự cần và mong muốn lại không được đáp ứng thì thương hiệu ấy sẽ nhanh chóng bị sụp đổ. Đặc biệt với sản phẩm bảo hiểm một sản phẩm vô hình không được bảo hộ bản quyền thì yếu tố để doanh nghiệp có thể tồn tại, để cạnh tranh trên thị trường chính là chất lượng sản phẩm dịch vụ chính vì lẽ đó mà Bảo Việt Hải Dương đã luôn cố gắng, phát huy khả năng để đem lại những sản phẩm bảo hiểm với chất lượng tốt. Dưới đây là một số ý kiến của tác giả để nâng cao hơn nữa chất lượng sản phẩm của Bảo Việt Hải Dương.
Thứ nhất: Về sản phẩm phải đa dạng đáp ứng được yêu cầu phong phú của khách hàng, các điều khoản trong hợp đồng phải chặt chẽ, dễ hiểu, không mập mờ, phạm vi bảo hiểm rộng cùng với mẫu đơn bảo hiểm được trình bày đẹp về hình thức.
Thứ hai: Về mức phí tâm lý khách hàng muốn dùng phí thấp do vậy có nhiều
mức phí nhiều loại hình bảo hiểm phù hợp với khả năng tài chính của mỗi khách hàng, phí bảo hiểm ảnh hưởng đến việc có tham gia bảo hiểm hay không song nó lại không phải là yếu tố quyết định, song khách hàng có thể tham gia với mức phí cao hơn khi hiểu rõ quyền lợi của mình và chất lượng sản phẩm.
Thứ ba: Về công tác giám định và giải quyết bồi thường đây là yếu tố quyết
định đến chất lượng sản phẩm bảo hiểm, thể hiện sự cam kết của công ty với khách hàng có được tính đảm bảo hay không? vì lẽ đó Bảo Việt Hải Dương cần tiến hành các khâu về thủ tục giải quyết, thời gian và việc tính toán bồi thường phải nhanh chóng, chính xác, đơn giản bên cạnh đó cán bộ bảo hiểm phải có thái độ công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi và lợi ích cho khách hàng.
Thứ tư: Đội ngũ cán bộ, nhân viên, đại lý phải đảm bảo trình độ chuyên môn,
kinh nghiệm làm việc phải giải thích tư vấn cho khách hàng một cách rõ ràng chính xác các điều khoản trong hợp đồng bảo hiểm liên quan đến quyền lợi trách nhiệm của khách hàng cũng như của công ty. Đảm bảo các công tác đánh giá rủi ro khi nhận bảo hiểm, cấp đơn bảo hiểm công tác giám định và bồi thường tổn thất cùng tinh thần làm việc nhiệt tình, thái độ làm lịch sự chu đáo với sự gần gũi quan tâm đến khách hàng, tác phong làm việc phải luôn nghiêm túc, nhanh nhẹn, linh hoạt, trang phục gọn gàng sạch sẽ và một điều quan trọng đó là đạo đức nghề nghiệp phải trong sáng. Tất cả đều phải toát lên phong thái chuyên nghiệp để khách hàng có thể cảm thấy tin tưởng vào con người ấy, từ đó sẽ tin tưởng vào những gì người đó sẽ đem lại cho mình.
Thứ năm: Để đáp ứng yêu cầu đưa sản phẩm một cách thuận tiện, rút ngắn
thời gian giao dịch với khách hàng thì kênh phân phối với một mạng lưới văn phòng đại lý rộng khắp và ấn tượng tốt cho khách hàng là một yếu tố quan trọng.
Các địa điểm giao dịch từ trụ sở chính đến các văn phòng đại diện là nơi giao tiếp giữa khách hàng và cán bộ công ty hay nói cách khác là nơi mà khách hàng có
cảm nhận trực tiếp về hình ảnh, thương hiệu Bảo Việt vì vậy Bảo Việt Hải Dương nên có chính sách đầu tư nhiều hơn nữa đến cơ sở hạ tầng của mình một cách đồng bộ, tạo ra một hình ảnh ấn tượng cho văn phòng làm việc của công ty kết hợp với đi sâu vào đào tạo văn hóa giao tiếp cho cán bộ nhân viên nhất là các cán bộ, nhân viên thường xuyên tiếp xúc khách hàng tại các điểm giao dịch, làm sao để khách hàng khi đến các điểm giao dịch sẽ luôn cảm nhận được nơi đây không gian, thời gian đã thuộc về họ, nơi mà họ cảm thấy sẽ được an tâm, tin tưởng khi mua các loại hình bảo hiểm của công ty.
Thứ sáu: Về chính sách đề phòng hạn chế tổn thất Bảo Việt Hải Dương phải
có các biện pháp tư vấn, cảnh báo và trang bị cho khách hàng các công cụ phương tiện cần thiết để đề phòng hạn chế rủi ro, đồng thời nâng cao ý thức, trách nhiệm của họ nhiều hơn nữa.
Công ty cần quan tâm hơn nữa đến công tác “ Quan hệ công chúng” thông qua việc tham gia các chương trình do các tổ chức xã hội tại địa phương phát động. Đào tạo cho nhân viên công ty có nhận thức tốt về vấn đề “ Quan hệ công chúng”
để hình ảnh, thương hiệu Bảo Việt Hải Dương không những tiếp tục được bay xa mà còn là dấu ấn trong tâm trí khách hàng.
Thứ bẩy: Về trang thiết bị hiện đại để đảm bảo chất lượng sản phẩm một cách
tốt nhất của Bảo Việt Hải Dương còn yếu. Mặc dù đã trang bị phương tiện phục vụ công tác nhưng vẫn chưa đáp ứng được yêu cầu, hiện nay mỗi phòng bình quân 3 người mới được trang bị một máy tính. Như vậy công ty cần quan tâm đến vấn đề này vì khó nắm bắt và sử dụng tốt công nghệ thì mới tạo đà để công ty phát triển mạnh mẽ hơn. Vừa đáp ứng được yêu cầu ngày càng cao của thị trường, nâng cao hiệu quả, hiệu suất công việc vừa gia tăng sức mạnh cạnh tranh trên thương trường,
3.2.4. Về hoạt động phát triển thương hiệu
Việc đầu tư cho thương hiệu phải được quan tâm và thực hiện một cách thích đáng vì thương hiệu không như những tài sản hữu hình của công ty, nó không thể thấy được, không thể nắm bắt song giá trị mà nó mang đến lại hết sức to lớn mà đôi khi còn cao hơn giá trị hữu hình. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
- Về công tác tuyên truyền quảng cáo
Quảng cáo có vai trò khắc sau hình ảnh công ty trong tâm trí khách hàng ảnh hưởng trực tiếp đến quá trình xây dựng hình ảnh thương hiệu. Tuy nhiên trong thời gian qua Bảo Việt Hải Dương vẫn chưa đầu tư đúng mức vào hoạt động này do vậy chưa nâng cao được hiệu quả của công tác tuyền thông quảng cáo, phương tiện quảng cáo còn đơn giản chưa phong phú như báo địa phương, bảng biển ngoài trời... chủ yếu dựa vào quảng cáo chung của tập đoàn với phương tiện này người dân dễ dàng thấy chúng trên đường phố, trên báo, tuy nhiên họ cũng dễ dàng "lướt qua" không để lại dấu ấn gì với họ, không có tác dụng buộc họ phải ghi nhớ.
+ Lập kế hoạch quảng cáo đầy đủ, cụ thể từ hoạch định kế hoạch đầu tư cho đến khâu đánh giá hiệu quả công tác, cắt cử cán bộ chuyên trách để quản lý, giám sát, phụ trách hoạt động để nó được chuyên sâu phát huy tối đa sức mạnh.
rộng phạm vị, quy mô quảng bá thương hiệu đa dạng hoá loại hình quảng cáo như đài truyền hình địa phương, trên các phương tiện xe công cộng (xe bus, trạm xe). Quảng cáo trên trang web địa phương. Phối hợp cùng cơ quan báo chí giành riêng một góc để giới thiệu công ty tư vấn về các lĩnh vực bảo hiểm cũng như biện pháp phòng ngừa hạn chế tổn thất. Đây là vấn đề được mọi người quan tâm.
- Về hoạt động quan hệ công chúng
Quan hệ quần chúng có tác động mạnh và hiệu quả hơn quảng cáo vì đó là ý kiến khách quan của công chúng với công ty hơn là công ty tự nói về mình. Bảo Việt Hải Dương đã đầu tư trong các hoạt động văn hoá - xã hội từ thiện... Đã được các cấp lãnh đạo tỉnh, đoàn thể, công chúng đánh giá cao, do vậy Công ty cần chú trọng hơn nữa đến những hoạt động thiết thực này.
- Về hoạt động chăm sóc khách hàng
Để khách hàng luôn cảm thấy mình là trung tâm là người thực sự quan trọng với công ty, cần phải tiến hành tiếp thu ý kiến đóng góp, ý kiến phản hồi từ khách hàng ví dụ như bằng các cuộc hội nghị khách hàng, thiết lập đường dây nóng để trả lời khách hàng. Đây là biện pháp nhằm thoả mãn việc giải toả những khúc mắc, bức xúc của khách hàng, nó là công cụ hữu hiệu để công ty xây dựng mình ngày càng tốt hơn, phù hợp với yêu cầu của thực tế.
Bên cạnh đó, Bảo Việt Hải Dương có thể thường xuyên thăm hỏi động viên khách hàng khi họ gặp khó khăn, nhắc nhở họ khi đến hạn tái tục hợp đồng vì thực tế nhiều khách hàng có thể không để ý hoặc quên và nếu để lâu thì sẽ không có lợi cho họ.
- Công ty có thể tặng quà cho những khách hàng lớn tham gia bảo hiểm thường xuyên hoặc nhân các sự kiện đặc biệt đối với họ.
- Có chính sách giảm phí cho khách hàng thực hiện tốt công tác đề phòng hạn chế tổn thất, khách hàng lâu năm không có rủi ro xảy ra. Bên cạnh đó Bảo Việt còn hỗ trợ tài chính cho khách hàng khi gặp rủi ro vào trường hợp không thuộc phạm vi bảo hiểm.
- Nhìn chung với khách hàng đa dạng công ty phải có phương pháp chăm sóc khách hàng phù hợp thể hiện sự quan tâm đến lợi ích của họ bởi một tâm lý chung là khách hàng sẽ có thiện cảm với công ty.
- Về văn hoá doanh nghiệp
Những việc Bảo Việt Hải Dương đã đạt được trong thời gian qua là không phải dễ dàng. Công ty đa tạo dựng một không khí làm việc thân thiện, gắn bó có sự quan tâm lẫn nhau giữa các thành viên của công ty. Đây là thế mạnh rất lớn của Bảo Việt đẩy mạnh hiệu quả kinh doanh đồng thời cũng là phương pháp hữu hiệu để giữ chân những nhân viên giỏi, có thành tích xuất sắc trong công tác, tránh khỏi sức hút mạnh mẽ từ các doanh nghiệp khác còn đang thiếu nhân viên có kinh nghiệm chính vì lẽ đó việc xây dựng văn hoá doanh nghiệp phải không ngừng được quan tâm, nhất là từ phía nhà lãnh đạo, Bảo Việt Hải Dương thực sự đã trở thành "ngôi nhà
thứ hai" của tập thể cán bộ nhân viên công ty. 3.2.5. Về vấn đề con người
Con người là vấn đề cốt lõi để phát triển. Do vậy Bảo Việt cần quan tâm hơn nữa đến vấn đề nhân sự cho xây dựng và phát triển thương hiệu. Bên cạnh vấn đề nâng cao năng lực trình độ chuyên môn để đáp ứng tốt nhất yêu cầu của công việc cần phát huy, khai thác hết tiềm năng của cán bộ nhân viên trong xây dựng phát triển thương hiệu.
Công ty mời chuyên gia về trực tiếp huấn luyện đào tạo về thương hiệu tại chỗ cho các cấp, các bộ phận và nhân viên trong công ty đặc biệt phải đào tạo được nhân viên chuyên quản lý về thương hiệu và nhãn hiệu cần phổ biến chính sách thương hiệu cho toàn thể doanh nghiệp từ cấp lãnh đạo cao nhất đến cấp thấp nhất để có thể thống nhất trong hoạt động thương hiệu để thương hiệu có "hồn" hay không đòi hỏi nhiều ở sự đóng góp chung của tất cả nhân viên công ty. Đồng thời mỗi thành viên phải trở thành một sứ giả của thương hiệu.
Bảo Việt Hải Dương phải tìm hiều và khai thác được lòng trung thành và nhiệt tâm từ tập thể cán bộ của mình. Vì một cán bộ làm việc với mức thu nhập tốt, ổn định cuộc sống của họ sẽ có mức đóng góp khác hẳn so với một người làm việc