đạo có bản lĩnh kinh doanh, luôn luôn coi trọng chất lượng dịch vụ phục vụ khách hang; Đội ngũ cán bộ kỹ thuật chuyên nghiệp, giàu kinh nghiệm; Đội ngũ cán bộ kinh doanh năng động, sáng tạo, nhiệt tình và hết long vì khách hang; Đội ngũ lái xe chuyên nghiệp và tận tình phục vụ khách hang.
3.3.2. Thực trạng kế hoạch và đầu tư cho phát triển các điểm tiếp xúc thương hiệu tại công ty. thương hiệu tại công ty.
Hiện công ty đầu tư khoảng 1% doanh thu cho chi phí quảng bá thương hiệu. Và khoảng 5% chi phí marketing trong tổng chi phí nói chung bao gồm chi phí Quảng cáo trên báo, chi phí tiếp thị, chi phí ngoại giao, chi phí khuyến mại, vật phẩm và tặng phẩm. Các hoạt động truyền thông nhằm phát triển thương hiệu chủ yếu phụ thuộc vào công ty mẹ PLC. Hiện chi phí đầu tư và phát triển thương hiệu của công ty vẫn ở mức thấp, chưa tương xứng với chỉ tiêu khác của công ty.
Với mục tiêu, các chỉ tiêu về lợi nhuận và doanh số tăng khoảng 10% mỗi năm, cố gắng giữ vững thị trường hiện tại và mở rộng tập khách hang mới. Vì vậy công ty cũng đang chú trọng vào các hoạt động marketing, và phát triển các điểm tiếp xúc thương hiệu, đặc biệt là điểm tiếp xúc thông qua điểm bán, không ngừng đào tạo nâng cao trình độ chuyên môn và kinh nghiệm cho nhân viên.
3.3.3. Thực trạng một số hoạt động phát triển các điểm tiếp xúc thương hiệu. hiệu.
Điểm tiếp xúc thông qua điểm bán: Tại các chi nhánh và các kho nhựa đường của Công ty thì khách hang có thể cảm nhận hình ảnh của công ty thông qua hệ thống nhà xưởng, xe bồn và phuy. Khách hang được tiếp xúc với chuyên viên kinh doanh và đôi ngũ cán bộ kỹ thuật, được trực tiếp theo
dõi quy trình công nghệ, dây truyền sản xuất nhựa đường. Tại các kho, ngoài hệ thống nhận diện thương hiệu là trang phuc màu xanh của nhân viên và các ấn phẩm. công ty còn sử dụng một số công cụ quảng cáo khác như băng rôn, panô, apphich
Đối với hoạt động quảng cáo:
Do tính chất đặc thù của công ty và của sản phẩm nên việc quảng cáo cảu công ty cũng có phần khác biệt so với các doanh nghiệp khác. Cụ thể công ty ít sử dụng quảng cáo trên các phương tiện truyền thông. Theo trưởng phòng kinh doanh của công ty ông Phạm Văn Công cho biết: quảng cáo truyền thông tốn nhiều chi phí mà hiệu quả mang lại không cao, nó không phù hợp với công ty.Quảng cáo qua ấn phẩm và quảng cáo tại điểm bán được công ty sử dụng nhiều hơn,
Ấn phẩm của công ty được thiết kế đẹp, và nó là công cụ quảng bá chính của công ty, là tài liệu cung cấp khá đầy đủ thông tin về sản phẩm và công ty. Công ty tặng ấn phẩm cho hầu hết các khách hàng của mình mỗi khi gặp gỡ khách hàng, như tặng lịch vào dịp đầu năm, tặng báo túi sách, Bên cạnh đó thì các catologe cũng được sử dụng nhiều tại các điểm bán, và nó tỏ ra khá hiệu quả trong việc hỗ trợ hoạt động bán hàng của công ty.
Bên cạnh đó công ty cũng sử dụng quảng cáo qua báo in nhưng với tần xuất không lớn, chủ yếu chỉ là các bài viết giới thiệu về công ty một cách khái quát. Theo đánh giá của ban lãnh đạo công ty hiệu quả nó mang lại không nhiều do thời gian tồn tại của các báo ngắn, chất lượng hình ảnh không cao, khách hàng mục tiêu của công ty ít tiệp cận đến. Cụ thể Công ty tiến hành quảng cáo trên báo giao thông với chi phí cụ thể như sau:
Năm 2008 chi phí quảng cáo trên báo giao thông là 263 triệu đồng. Năm 2009 chi phí quảng cáo trên báo giao thông là 289 triệu đông.
Hình thức quảng cáo trực tiếp được công ty sử dụng nhiều, theo kết quả khảo sát thì hầu hết cán bộ nhân viên của công ty đều sử dụng email như là công
những được sử dụng dể truyền tải thông tin đến khách hàng phục vụ cho hoạt động giao dịch mua bán, mà cò được nhân viên trong công ty sử dụng để giao tiếp, giới thiệu quảng bá hình ảnh công ty đến khách hàng, như gửi thư mời khách hàng thân thiết, các dịch vụ hỗ trợ khách hàng. Qua khảo sát cho thấy…
Quảng cáo tại điểm bán được công ty sử dụng nhiều nhất và hiệu quả nhất. Công ty có phạm vi hoạt động khá rộng, trụ sở chính tại Hà Nội cùng với 5 chi nhánh, 5 kho chứa hàng được bố trí rộng khắp trong cả nước nên hình thức quảng cáo tại điểm bán được coi là lợi thế của công ty. Tại các chi nhánh và kho chứa hàng của công ty thì thì hình thức quảng cáo pano,apphich, quảng cáo ngoài trời khá hiệu quả, với hình ảnh biểu tượng của thương hiệu Petrolimex thì mức độ nhận biết là khá cao, và khả năng thu hut khách hàng và đối tác quan tâm cũng khá lớn.( để hiệu quả hơn cũng cần có sự tách biệt cần thiết giữa thương hiệu nhựa đường Pẻtolimex với công ty mẹ). Cùng với hoạt động bán hàng, thì mỗi nhân viên bán hàng của công ty cũng góp phần lớn cho hoạt động quảng bá thương hiệu của công ty, thông qua trang phục cũng như cách thức giao tiếp, thái độ của nhân viên đều góp phần tạo dựng hình ảnh của công ty.
Quảng cáo trong phân phối
Điểm tiếp xúc thông qua phân phối: thông qua các phương tiện chuyên chở của công ty như: xe bồn, phuy… khách hang và đối tác có thể tiếp cận được và nhận biết thương hiệu Nhựa đường Petrolimex cụ thể và ràng hơn. Tất cả các xe bồn chuyên dung và thùng phuy chứa nhựa đường đều in tên logo, biểu trưng của công ty. Hình ảnh của công ty sẽ theo những phương tiện vận tải này đến mọi vùng miền trên cả nước. Có thể nói công ty thực hiện quảng cáo thông qua phân phối khá tốt, nó là hình thức quảng bá và phát triển điểm tiếp xúc thương hiệu đem lại hiệu quả cao mà chi phí thấp.
Có thể nói điểm tiếp xúc thông qua nhân viên và điểm bán được công ty sử dụng nhiều nhất và hiệu quả nhất. Công ty sử dụng quảng bá thương hiệu
nhiều tại những điểm bán thông qua đội ngũ nhân viên có trình đọ và làm việc chuyên nghiệp. Theo như kết quả khảo sát và phỏng vấn cho thấy điểm bán là một công cụ mà công ty có nhiều lợi thế khi sử dụng với một trụ sỏ chính và 5 chi nhánh, cùng với 5 kho chứa hàng được bố trí rải rác trên cả 3 miền đất nước.
Điểm tiếp xúc thông qua Website
Công ty chưa có trang web riêng vẫn sủ dụng website của công ty mẹ PLC…, ưu điểm là nó có thể dựa vào hình ảnh của thương hiệu mẹ để quảng bá trong thương mại điện tử, tuy nhiên việc quảng cáo trên Website…lại phụ thuộc khá nhiều vào công ty mẹ. Hơn nữa tính tương tác của cả website.. của PLC cũng không cao. Trang Web mặc dù được thiết kế đẹp với màu xanh đặc trưng, nhưng lại thiếu tính liên kết, nội dung thì chưa thể hiện đâyđủ, thiếu sự liên kết với các Website khác.