I.Gi iăthi uăchungăNHTMCP Á Châu ACB ậ PGD Tân Phong. 1.Gi iăthi uăchungă
NgƠyăthƠnhăl pă:15/09/2008.
aăch :433ăAăNguy năTh ăTh păPh ngăTơnăPhongăQu nă7,TPăHCM.
i nătho i:ă(08)ă7752450. Giámăđ c:ăHu nhăV năPh ng. Quyămôănhơnăs :ă21ăng i. Cácăho tăđ ngăkinhădoanhăchính:
Nh năti năg iăb ngăVND,ngo iăt ,vƠng.
Choăvayăph căv ăs năxu tă,kinhădoanhăvƠătiêuădùng.
D chăv ăthanhătoán,chuy năti n,chuy năti nănhanhăwesternăunion.
Thuăđ iăngo iăt .
Cácăd chăv ăngơnăhƠngăkhácầ.
2.C ăc uăt ăch c:
Hình 2.2:S đ c c u t ch c PGD-Tân Phong
Ngu n:PGD-Tân Phong
3.Ch c n ng c a các phòng, ban v n hành.
PGDăTơnăPhongăăhi năcóă2ăphòngăbanăchínhălƠăqu yăgiaoăd chăvƠăăngơnăqu ă ă t ngătr tăvƠăphòngătínăd ngă ăl uă1v iăch cădanhăvƠănhi măv ănh ăsau:
G à à PGD Kinh doanh Khách hàng cá nhân T à àà hàng cá nhân PFC Kh doanh RA V à GD và ngân KìVà à GDV và CSR à T à H à à à KìVà à CìRà à
3.1.Qu yăgiaoăd chăvƠăngơnăqu Giaoăd chăviên (Teller)
Nh năti păqu ăti năm tăđ uăngƠy.
Th căhi năki mătoánăvƠăho chătoánăchínhăxácăcácănghi păv ăchuy năkho nătrênă tƠiăkho n.
Th căhi năcácănghi păv ăthuăchiăti năm t.
Th căhi năcácănghi păv ăgiaoăd chăkháchăvƣngălai.
K tăqu ăti năm tăcu iăngƠyăvƠăchuy năv ăqu ăchính.
Ki mătraăli tăkêăgiaoăd chăcu iăngƠy.
Th ăqu
Nh năti păqu ăti năm t,ti păqu ăchoăgiaoăd chăviênăđ ăgiaoăd chătrongăngƠy.
Th căhi năvi căthuăchiăh ăti năm t.
H chătoánăghiăchépăcácăgiaoăd chăti năm t,cácăphátăsinhăcóăliênăquan.
K tăqu cu iăngƠy,cơnăđ iăqu .
Ki măsoátăviênăgiaoăd ch
Th căhi năki măsoátăcácăngi păv ăgiaoăd chătƠiăkho n,giaoăd chăvƣngălai,giaoă d chăthanhătoánăqu căt ,cácănghi pă v ăgiaoă d chăkhácădoăteller,csrăth căhi nă ,cácăgiaoăd chăđi uăqu ăc aăth ăqu ătheoăđúngăth ăt c ki măsoátăvƠăcácăăquyă trìnhănghi păv ăđ ăđ măbƠoăanătoƠnăchoătƠiăs năc aăkháchăhƠngăvƠăc aăACB.
H ngăd năs ălỦăcácăv ngăm căv ănghi păv ,ph năh iăc aăkháchăhƠngăphátă sinhătrongăquáătrìnhăgiaoăd ch.
Báoăcáoătr ngăh păr iăroăphátăsinhăvƠăr iăroăti mă nătrongăho tăđ ngăgiaoăd chă v ăkh iăv năhƠnh.
Nhơnăviênăd chăv ăkháchăhƠngăti năg iă(CSRăti năg i)
Th că hi nă m ă tƠiă kho nă ti nă g iă thanhă toán,g iă ti tă ki m,ti nă g iă khácă choă
khách hàng.
Th căhi năth ăt căcungă ngăs năph măd chăv ăv ăti năg i,d chăv ăthanhătoán cho khách hàng.
Qu nălỦ,l uătr ăh ăs ăthôngătinăkháchăhƠngăgiaoăd chăti năg i/s ăd ngăd chăv ă
thanh toán.
3.2.1ăKh iăkháchăhƠngăcáănhơn Nhơnăviênăt ăv nătƠiăchínhăcáănhơnă(PFC)
Phátătri năkháchăhƠng,t ăv năvƠăh ngăd năchoăkháchăhƠngăs d ngăcácăs nă ph măd chăv ăc aăACBăđ ăđ măb oăch ătiêuăkinhădoanh. iăt ngăkháchăhƠngă lƠăcácăcáănhơnăcóănhuăc uăs ăd ngăcácăs năph măd chăv ăc aăacb
Th măđ nhăvƠăđ ăxu tăc pătínăd ngătrongăph măviăđ căphơnăcông.
Duyătrìăquanăh ,ch măsócăkháchăăhƠngăhi năh uăvƠăphátătri năkháchăhƠngăm i.
LƠăđ uăm iăh ngăd năkháchăhƠngăth căhi năcácăgiaoăd chăho căăh ngăd nă kháchăhƠngăti păxúcăv iăcácăch cădanhăkhácăđ ăth căhi năcácăgiaoăd ch.
3.2.2ăKh iăkháchăhƠngădoanhănghi p Nhơnăviênăquanăh ăkháchăhƠng
Phátătri năkháchăhƠng,t ăv năăvƠăh ngăd năchoăkháchăhƠngăs ăd ngăcácăs nă ph măd chăv ăc aăngơnăhƠngăđ ăđ măb oăhoƠnăthƠnhăch ătiêuăkinhădoanh.đ iă t ngăkháchăhƠngălƠăcácădoanhănghi păcóănhuăc uăs ăd ngăcácăs năph măd chă v ăc aăACB.
Th măđ nhăvƠăđ ăxu tăc pătínăd ngătrongăph măviăđ căphơnăcông.
Duyătrìăquanăh ,ch măsócăkháchăhƠngăhi năh uăvƠăphátătri năkháchăhƠngăm i.
LƠăđ uă m iăh ngăd năkháchăhƠngăth căhi năcácăgiaoăd chăho căh ngăd nă kháchăhƠngăti păxúcăcácăch cădanhăkhácăđ ăth căhi năcácăgiaoăd ch.
B ăph năh ătr ătínăd ng
Nhơnăviênăd chăv ăkháchăhƠngăti năvay(CSRăti năvay)
Th căhi năcácăcôngăvi căliênăquanăđ năkho năc pătínăd ng.
Th căhi năcácăs năph măv ăs năph m,d chăv ătínăd ngăchoăkháchăhƠng.
Qu nălỦăh ăs ăvƠăkho năc pătínăd ngăđƣăđ căth căhi năc aăkháchăhƠng.
II.Th cătr ngăho tăđ ngătínăd ngăcá nhân t iăngơn hàng Á Châu-PGD Tân Phong
1.Cácăhìnhăth căchoăvayătiêuădùngăch ăy uă ăACBă-PGD-Tân Phong:
Hi nănay,ăt iăngân hàng Á Châu-PGD Tân Phong cóăcácălo iăchoăvayăc ăb n nh ăsau:
- VayămuaăB Săth ăch păb ngăchínhăB S.
- Vayămuaăcácăc năh ăthu căcácăd ăánăliênăk tăth ăch păchínhăc năh ămua.
- Vayătr ăgópăxơyăd ng,ăs aăch aănhƠăth ăch păb ngăB S. - Vayăb ăsungăv năl uăđ ngătr ăv năcu iăk ăth ăch păB S. - Vayăb ăsungăv năl uăđôngătr ăgópăth ăch păB S.
- Vayăđ uăt ătƠiăs năc ăđ nhăth ăch păB S.
- Vayăb ăsungăv năl uăđ ngătheoăph ngăth căth uăchiăth ăch păB S. - Vayăh pătácăkinhădoanhăv iădoanhănghi păth ăch păB S.
- Vayătiêuădùngăth ăch păb ngăB S.
- Vayămuaăxeăôătôăth ăch păb ngăchínhăxeămua. - Vay thanh toánăchiăphíăduăh căth ăch păb ngăB S. - ầ.
SauăđơyălƠăm tăvƠiăhìnhăth căchoăvayăch ăy uă ăPGD-Tân Phong 1) VayămuaăB Săth ăch păb ngăchínhăB S
- LƠăs năph mătínăd ngănh măh ătr ăngu năv năgiúpăkháchăhƠngăcóănhuăc uămuaă nhƠ,ăc năh ,ăđ tăth ăc ăđ ă ,ălƠmăđ aăđi măSXKD,ătr ngătr tăvƠăch nănuôi.
iăt ngăvƠăđi uăki n:
- Cáănhơnăng iăVi tăNamăđ căphépămuaănhƠăđ tăt iăVi tăNam
- Cóăthuănh pă năđ nhă(t ăcácăngu n:ăSXKD,ăchoăthuêătƠiăs n,ăl ng,ăc ăt c,ăgópă v năkhác..)ăvƠăđ ăđ măb oăkh ăn ngătr ăn ăchoăNgơnăhƠng.
- Cóăv năt ăcóăthamăgiaăvƠoăvi cămuaăbán,ăchuy nănh ngănhƠă ,ăn nănhƠ.
- CóătƠiăs năth ăch p,ăc măc ă(B Sănhómă2,ăcácăB Săthu căcácăd ăánăđƣăliênăk tă v iăACBăv iăđi uăki năđƣăhoƠnăt tătoƠnăb ăngh aăv ăthanhătoánăchoăch ăđ uăt ă theoăh păđ ngămuaăbánănh ngăch aăc păch ăquy n,ăs ăti tăki m)ădùngăđ ăb oă đ mă thu că s ă h uă c aă chínhă ng iă vayă ho că đ că thơnă nhơnă cóă tƠiă s nă th ă ch p,ăc măc ăb oălƣnh.
H ăs ăvƠăth ăt c
- Gi yăđ ăngh ăvayăv n(theoăm uăc aăACB)
- H ă s ă phápă lỦ:ă CMND/ă H ă chi u,ă h ă kh u/KT3,ă gi yă đ ngă kỦă k tă hôn/ă xácă nh năđ căthơn,ầăc aăng iăvay,ăng iăhônăph iăvƠăbênăb oălƣnhăn uăcó.
- Ch ngăt ăch ngăminhăm căđíchăs ăd ngăv n:ăGi yăt ăc nănhƠ,ăn nănhƠăd ăđ nhă muaă(th ăt căb tăbu c),ăGi yăth aăthu năho căh păđ ngămuaăbánănhƠădoăhaiă bênăl pă(n uăcó)
- Ch ngă t ă ch ngă minhă thuă nh p:ă H pă đ ngă laoă đ ng,ă Xácă nh nă l ng,ă h pă đ ngăchoăthuêănhƠ,ăgi yă t mătrú/ăl uătrúă(đ iăv iăng iăthuê),ăthuêăxe,ă gi yă phépăkinhădoanh,..ăc aăng iăvayăvƠăng iăcùngătr ăn .
- Ch ngăt ăliênăquanăđ nătƠiăs năth ăch p,ăc măc .
Ti năíchăvƠăd chăv ăh ătr :
Ti năích:ă
- GiúpăkháchăhƠngămuaăđ căc nănhƠ,ăn nănhƠănh ămongămu n.
- căth ăch păb ngăchínhăc nănhƠ,ăn nănhƠăd ăđ nhămua D chăv ăh ătr :
- GiúpăkháchăhƠngăgi iăquy tănhanhăchóngăcácănhuăc uătiêuădùngăc păbáchăvƠăc iă thi năđ iăs ng.
- C ăh iăti păc năv iăcácăd chăv ătƠiăchínhăkhácăc aăACB
- ngăkỦăvayăv năquaăm ngăt iăđ aăch ă:www.acb.com.vn/vayquamang/
- Kháchă hƠngă liênă h ă nhơnă viênă tínă d ngă c aă chiă nhánh/ă PGDă ACBă g nă nh tă ho căđ ngăkỦăvay.
2) Vayămuaăcácăc năh ăthu căcácăd ăánăliênăk tăth ăch păchínhăc năh ămua.
- Là s năph măh ătr ăngu năv năgiúpăchoăkháchăhƠngămuaăc năh ăthu căcácăd ă ánăđƣăliênăk tăv iăACBăvƠăth ăch păb ngăchínhăc năh ămua.
iăt ngăvƠăđi uăki n:
- Cáănhơn,ăh ăgiaăđình.
- Cóăthuănh pă năđ nhăt ăcácăngu n:ăl ng,ăSXKD,ăchoăthuêătƠiăs năvƠăc ăt căc ă ph năđ ăđ măb oăkh ăn ngătr ăn ăchoăNgơnăhƠng,
- Cóăv năt ăcóăthamăgiaăvƠoăvi cămuaăc năh .
H ăs ăvƠăth ăt c:
- Gi yăđ ăngh ăvayăv nă(theoăm uăc aăACB)
- H ă s ă phápă lỦ:ă CMND/ă H ă chi u,ă h ă kh u/KT3,ă gi yă đ ngă kỦă k tă hôn/ă xácă nh năđ căthơn,ầăc aăng iăvay,ăng iăhônăph iăvƠăbênăb oălƣnhăn uăcó.
- Ch ngăt ăch ngăminhăm căđíchăs ăd ngăv n:ăGi yăt ăc nănhƠ,ăn nănhƠăd ăđ nhă muaă(th ăt căb tăbu c),ăGi yăth aăthu năho căh păđ ngămuaăbánănhƠădoăhaiă bênăl pă(n uăcó)
- Ch ngă t ă ch ngă minhă thuă nh p:ă H pă đ ngă laoă đ ng,ă Xácă nh nă l ng, h pă đ ngăchoăthuêănhƠ,ăgi yă t mătrú/ăl uătrúă(đ iăv iăng iăthuê),ăthuêăxe,ă gi yă phépăkinhădoanh,..ăc aăng iăvayăvƠăng iăcùngătr ăn .
- Ch ngăt ăliênăquanăđ nătƠiăs năth ăch p,ăc măc .
Ti năíchăvƠăd chăv ăh ătr :
- GiúpăkháchăhƠngămuaăđ căc năh ănh ămongămu n.
- căth ăch păb ngăchínhăc năh ămua
- AnătoƠnăthu năti năvìăti năvayăc aăkháchăhƠngăđƣăđ căACBăchuy năth ngăvƠoă tƠiăkho năcôngătyăđ ăthanhătoánăti nămuaăc năh .
M tăs ăd ăánăb tăđ ngăs năđƣăliênăk tăv iăACB
- D ăánăc năh ăPhúăM ăH ng
- D ăánăc năh ăSaiGonăPearl - D ăánăc năh ăHùngăV ngăPlaza
- D ăánăc năh ăTheăEverrichăII
- D ăánăc năh ăTheăPlemington.
- D ăánăchungăc ăLêăThƠnh-Khu B
M tăs ăch ngătrìnhăđangătri năkhaiăliênăquanăđ năs năph mănhƠ
- Ch ngătrìnhăchoăvayămuaăb tăđ ngăs năth ăch păb ngăB Sămua,ăgi iăngơn
ngayăkhiăcôngăch ngă h păđ ngă muaăbán:ăCh ngătrìnhănƠyăchoăkháchăhƠngă vayătrêăc ăs ătƠiăs năhìnhăthƠnhătrongăt ngălai,ăgi iăngơnăsauăkhiăth căhi năh pă đ ngămuaăbánăcôngăch ngăvƠătr căkhiăth căhi năth ăt căphápălỦăch ngăt ăđ iă v iă tƠiă s nă đ mă b oă lƠă b t đ ngă s nă mua.ă Ti nă vayă s ă đ că gi iă ngơnă vƠoă TKTT/ăTTKăbênăbánăvƠăphongăt aăđ năkhiăth chi năhoƠnăt tăth ăt căphápălỦă ch ngăt .
- Ch ngătrìnhăchoăvayămuaătrangăăthi tăb ăg năli năv iăB Sămua:ăch ngătrìnhă nƠyăngoƠiăvi cătƠiătr ăchoăkháchăhƠngăvayămuaăB SăcònătƠiătr ăchoăkháchăhƠngă muaătrangăthi tăb ăg năli năv iăB Sămua.
- Ch ngătrìnhăchoăvayătáiătƠiătr ,ăhoƠnăv n:ăLƠăch ngăătrìnhătƠiătr ăchoăkháchă hƠngătrongătr ngăh păm căđíchăs ăd ngăv năc aăkháchăhƠngăđƣă đ căth că hi nătrongăquáăkh .
3) Vayătr ăgópăxơyăd ng,ăs aăch aănhƠăth ăch păb ngăB S
- LƠăs năph mătínăd ngănh măh ătr ăngu năv năgiúpăkháchăhƠngăxơyăd ngăs aă ch aănhƠ,ătrangătríăn iăth tăc nănhƠăđ ă ăho călƠmăđ aăđi măSXKD.
iăt ngăvƠăđi uăki n:
- Cáănhơnăng iăVi tăNamăđ căphépămuaănhƠăđ tăt iăVi tăNam
- Có thuănh pă năđ nhă(t ăcácăngu n:ăSXKD,ăchoăthuêătƠiăs n,ăl ng,ăc ăt c,ăgópă v năkhác..)ăvƠăđ ăđ măb oăkh ăn ngătr ăn ăchoăNgơnăhƠng.
- Cóăv năt ăcóăthamăgiaăvƠoăvi cămuaăbán,ăchuy nănh ngănhƠă ,ăn nănhƠ.
- CóătƠiăs năth ăch p,ăc măc ă(B Sănhómă2,ăcácăB Săthu căcácăd ăánăđƣăliênăk tă v iăACBăv iăđi uăki năđƣăhoƠnăt tătoƠnăb ăngh aăv ăthanhătoánăchoăch ăđ uăt ă theoăh păđ ngămuaăbánănh ngăch aăc păch ăquy n,ăs ăti tăki m)ădùngăđ ăb oă đ mă thu că s ă h uă c aă chínhă ng iă vayă ho că đ că thơnă nhơnă cóă tƠiă s nă th ă ch p,c măc ăb oălƣnh.
H ăs ăvƠăth ăt c
- Gi yăđ ăngh ăvayăv n(theoăm uăc aăACB)
- H ă s ă phápă lỦ:ă CMND/ă H ă chi u,ă h ă kh u/KT3,ă gi yă đ ngă kỦă k tă hôn/ă xácă nh năđ căthơn,ầăc aăng iăvay,ăng iăhônăph iăvƠăbênăb oălƣnhăn uăcó.
- Ch ngăt ăch ngăminhăm căđíchăs ăd ngăv n:ăGi yăt ăc nănhƠ,ăn nănhƠăd ăđ nhă muaă(th ăt căb tăbu c),ăGi yăth aăthu năho căh păđ ngămuaăbánănhƠădoăhaiă bênăl pă(n uăcó)
- Ch ngă t ă ch ngă minhă thuă nh p:ă H pă đ ngă laoă đ ng,ă Xácă nh nă l ng,ă h pă đ ngăchoăthuêănhƠ,ăgi yă t mătrú/ăl uătrúă(đ iăv iăng iăthuê),ăthuêăxe,ă gi yă phépăkinhădoanh,..ăc aăng iăvayăvƠăng iăcùngătr ăn .
- Ch ngăt ăliênăquanăđ nătƠiăs năth ăch p,ăc măc .
Ti năíchăvƠăd chăv ăh ătr
- GiúpăkháchăhƠngăhoƠnăthi năc nănhƠătheoăđúngăỦăthíchăc aămình
- Ti tăki măđ căchiăphíălƣiăvayăb ngăhìnhăth căgi ingơnătheoăti năđ ăxơyăd ng.
4) Vayăb ăsungăv năl uăđ ngătr ăv năcu iăk ăth ăch păB S
căđi m:ă
- S năph mănƠyăápăd ngăchoăcácăkháchăhƠngăcóănhuăc uăvayăb ăsungăv năl uă đ ngă(th ngăxuyên/ămùaăv /ăh păđ ngăng năh n)ăchoăho tăđ ngăSXKD d chă v .
- N uăb ăsungăv năchoăho tăđ ngăth ngăxuyênăthìăd ăphóngăVL ăph iăth ăhi nă s ăv năthi uăh tăth ngăxuyênăc năb ăsungăchoăphùăh păv iăcácăthôngăs ăd ă
phóng.
- N uăb ăsungăv năkinhădoanhăchoăho tăđ ngămangătính mùaăv ăho căth căhi nă h păđ ngăng năh nă(khôngăth ngăxuyên)ăthìăxemăxétătrênăc ăs ăđ ăl năc aă ph ngăánăt ngămùaăv /h păđ ng.
- Cácăs ăli uăv ănhuăc uăv nătínhătoánătrênăd ăphóngăho căph ngăánăph iăđ că ki mătraăđ nhăk ăsauăgi iăngơn.
- TƠiăs năđ măb oăchínhălƠăB SăvƠăv nătr ăcu iăk ăho cătheoăK NN.
H ăs :
- Gi yăđ ăngh ăvayăv n(ătheoăm uăc aăACB),ăph ngăánăvayăvƠăgi yăt ăch ngă minhătínhăphápălỦ/th căt ăc aăho tăđ ngăSXKD.
- H ăs ăphápălỦ:ăCMND/ăh ăchi u,ăh ăkh u/KT3,ăgi yăđ ngăkỦăk tăhôn/ăgi yăxácă nh năđ căthơn,..ăc aăng iăvay,ăng iăhônăph iăvƠăbênăb oălƣnhăn uăcó.
- TƠiăli uăliênăquanăđ nătƠiăs năth ăch p,ăc măc
- TƠiăli uăch ngăminhăthuănh p:ăH păđ ng,ăhóaăđ n,ăs ăsáchăkinhădoanh.
- TƠiăli uăch ngăminhăm căđíchăs ăd ngăv n.
Ti năíchăvƠăd chăv ăh ătr
- ápă ngă nhuă c uă v nă kinhă doanhă c aă kháchă hƠngă theoă ph ngă th că choă vayă t ngăl năho căh năm cătínăd ng.
- KháchăhƠngăđ cătr ăn ăcu iăk .
- Th ăt căvayăv năđ năgi n,ăt oăđi uăki năthu năl iănh tăchoăkháchăhƠng
- C ăh iăti păc năv iăcácăd chăv ătƠiăchínhăkhácăc aăNgơnăhƠng.
3.K tăqu ăho tăđ ngăkinhădoanhănh ngăn măg năđơyăc aăACBăậ PGD-Tân Phong.
B ng 2.12: Tình hình ngu n v n qua ba n m 2009 -2011
VT : Tri u đ ng
Ch tiêu
N mă2009 N mă2010 N mă2011 s ti n t tr ng (%) s ti n t tr ng (%) s ti n t tr ng (%) I. V năhuyăđ ng 985.718 58,62 1.264.534 63,68 1.510.940 64,76 1. Ti n g i doanh nghi p 485.790 28,89 592.664 29,84 673.852 28,89 2. Ti n g iădơnăc 481.615 28,64 649.949 32.73 805.934 34,54 - Ti t ki m 463.178 631.696 922.131 - Phát hành công c n 18.437 18.253 19.200 3. Ti n g i c a TCTD 18.313 1,09 21.921 1,1 31.154 1,3 II. V n vay TCTD 8.659 0,51 8.477 0,43 9.589 0,41 III. Thanh toán v n 497.039 29,56 452.305 22,77 500.989 21,47
-Thanh toán v i TCTD khác 94.802 90.062 95.005
- Tài kho n đi u chuy n v n 402.237 362.243 405.984
IIII. Tài s n n khác 190.059 11,30 260.506 13,12 311.309 13,34% Ngu n v n 1.681.475 100 1.985.822 100 2.332.827 100
Ngu n: PGD Tân Phong
Nhìnăchungăquaă3ăn măngu n v n c a PGD-Tân Phong t ng.ăN mă2011 ngu n v năđ t 2.332 t đ ngăt ngă347 t đ ng v i t căđ t ngăt ngă ngălƠă17,47%.ăN mă
2009 ngu n v nă đ t 1.681 t đ ngă t ngă 304 t đ ng v i t că đ t ngă t ngă ng là 18,1% so v iăn mă2008.ăNguyênănhơnăch y u v năhuyăđ ng t ngălƠăPGD đƣăth c hi n nhi u bi năphápăhuyăđ ng v n hi u qu nh ăt ngăc ng các d ch v ngân hàng,
cácăchínhăsáchă uăđƣiăthíchăh păđƣăthuăhútăđ c nhi u doanh nghi p l năvƠăng i dân g i ti n t i ngân hàng. Bên c nhăđóălƠănh s lƣnhăđ o khôn ngoan c a banălƣnhăđ o PGD trong vi căđi u chnhăchínhăsáchăngơnăhƠngăđ m b o t l v năanătoƠnăđ chi nhánh luôn ho tăđ ng t t, gi v ngăđ c ni mătinăn iăkháchăhƠngăvƠăkhôngăng ng nâng cao uy tín, ch tăl ng.
Vi c s d ng v n quy tă đ nh đ n hi u qu ho tă đ ng kinh doanh c a ngân
hƠng.ă xem xét vi c s d ng v n c a ngân hàng ra sao, ta xem b ng s li u sau:
B ng 2.13: Tình hình s d ng v n qua 3 n m 2010 – 2011 VT: Tri u đ ng Ch tiêu N mă 2009 N mă 2010 N mă 2011 2010/2009 2011/2010 M c t ngă /gi m T l M c t ngă /gi m T l D tr và thanh toán 61.344 56.437 63.994 -4.907 -8% 7.557 13,4 Cho vay 1.320.500 1.450.700 1.634.400 130.200 9,6 183.70 0 12,7 Các kho n đ uăt ă khác 102.396 134.139 152.149 31.743 31 18.010 13,4 Thanh toán v n 57.793 72.241 90.111 14.448 25 17.870 24,7 Tài s n có khác 229.442 272.305 334.231 42.863 18,68 61.926 22,5
Ngu n: Phòng khách hàng PGD Tân Phong
Nhìn chung tình hình s d ng v n c a PGD-Tân Phong đ uăt ngăquaăcácăn m,ă nh ngătrongăđóătaănh n th y ngân hàng s d ngăđaăph n ngu n v n c aămìnhăđ cho
vay.ă ơyălƠănghi p v ch y uănênăngơnăhƠngăđƣăđ y m nhăchoăvayăđ i v i các t ch c và cá nhân trong n n kinh t nh m mang l i l i nhu n.ăQuaă3ăn mătìnhăhình cho vay c aăngơnăhƠngăđ uăt ngăc th n mă2011 cho vay 1.634 t đ ngăt ngă12,7%ăsoăv i
n mă2010,ăăn mă2009 cho vay 1.450 t đ ngăt ngă9,6%ăsoăv iă n mă2010. Nguyên nhân là do ban qu n lý ngân hàng luôn chú tr ngăđ n vi căđaăd ng các s n ph m tín d ng nh :ăchoăvayăb sung v năl uăđ ng, tài tr vƠăđ ng tài tr các d ánăđ uăt ,ăchoă
nhân viên, tài tr xu t nh p kh u, bao thanh toán, đápă ng t t nhu c u c aăng i dân, thu hút đ c nhi uăđ iăt ng khách hàng.
2.5.3. K t qu ho tăđ ng kinh doanh
có cái nhìn c th và khách quan v Ngân hàng Á Châu ậ PGD Tân Phong, ta hãy d a vào các s li u báo cáo th c t v k t qu ho tăđ ng kinh doanh c a PGD
trongă2ăn măg năđơyănh t. Trên c ăs , phân tích m t s ch tiêu tài chính ch y u và
đánhăgiáăỦăngh aăcácăch tiêu.
B ng 2.14: Báo cáo k t qu ho t đ ng kinh doanh - ph n thu nh p, chi phí.
VT: Tri u đ ng
Ch tiêu N mă2010 N mă2011
Thu nh p lãi 15.072,00 28.276
Chi phí lãi 8.021 14.052
Thu nh p lãi ròng 7.051 14.224
Thu nh p ngoài lãi 2.536 5.473
Chi phí ngoài lãi 1.417 4.325
Thu nh pătr c thu 8.170 15.372
Thu thu nh p doanh nghi p
(28%) 2.287 4.304
L i nhu năròngătrongăn m 5.882 11.067
T ng tài s n có 500.369 579.986
Ngu n: Phòng khách hàng cá nhân ACB - Tân Phong. (Theo lu t các công ty c ph n và Lu t thu thu nh p doanh nhi p m i, ngân hàng ch u thu thu nh p là 28% t n mă2004).
Ch tiêu thu nh p trên t ng tài s nă(ROA)ăn mă2011
Ch tiêu này ph n ánh thu nh păđ c t o ra t m tăđ ng tài s n có, c th ACB - Tân Phong n mă2011 là c 1ăđ ng tài s n có t oăraă0,0582ăđ ng l i nhu n. K t
qu này cho th y chi nhánh ho tăđ ng kinh doanh khá hi u qu , tuy nhiên còn ph i xem chi phí ph i b ra có h p lý hay không ậ ta xét ch s l i nhu n ròng trên t ng thu nh p.
Ch s l i nhu n ròng trên t ng thu nh păn mă2011 (a)
Hi u qu c aă1ăđ ng thu nh păđ c th hi n qua ch tiêuănƠy,ăđ ng th i qua
đơyătaăc ngăđánhăgiáăđ c s qu n lý thu chi c a Ngân hàng, con s 34,39ă%ăt ngă đ i cao, th hi năđ c m c ti t ki m chi phí c a Ngân hàng.
Ch s l i nhu n tr c thu trên t ng tài s năcóăn mă2011 (b)
Ch s nƠyăđoăl ng hi u qu c a vi c s d ng tài s n có c aăNgơnăhƠng,ăngh aă
là c 1 đ ng tài s n có s t oăraăđ că0,0265ăđ ng thu nh pătr c thu .ă ơyălƠăm c