+ Tổ chức hoạt động bỏn hàng.
+ Cỏc dịch vụ sau bỏn hàng: phỏp lý, bảo dưỡng, bảo hành… + Trả lương cho nhõn viờn bỏn hàng.
+ Trưng bày giới thiệu hàng hoỏ.
4. Yểm trợ bỏn hàng.
- Là tập hợp những hoạt động mang tớnh thị trường nhằm gõy ấn tượng đối với người mua.
- Được thực hiện thụng qua cỏc hỡnh thức: quảng cỏo, chào hàng, triển lóm, tuyờn truyền, cổ động, quan hệ quần chỳng, khuyến mói…
5. Cỏc nhõn tố ảnh hưởng đến Marketing Bất động sản.
1. Uy tớn và thương hiệu 2. Tỡnh huống thị trường. 3. Vũng đời sản phẩm
4. Tớnh chất Bất động sản và dịch vụ.
VII. Kỹ năng giao tiếp vμ đμm phán trong giao dịch bất động sản động sản
A. GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH.
1. Khỏi niệm về giao tiếp trong kinh doanh
Cụng ty cổ phần Đào tạo và Kinh doanh dịch vụ BĐS Gold Land 49 - Giao tiếp trong kinh doanh là sự tiếp xỳc giữa những người kinh doanh (lónh
đạo, cỏn bộ nhõn viờn…), đối tỏc với khỏch hàng, với những người liờn quan nhằm phục vụ mục đớch kinh doanh.
2. Đặc điểm của giao tiếp trong kinh doanh.
- Giao tiếp phản ỏnh mối quan hệ xó hội: quan hệ giữa người với người trong xó hội.
- Giao tiếp nhằm thu thập, chuyển tải, trao đổi thụng tin.
- Giao tiếp là một quỏ trỡnh bày tỏ tư tưởng, tỡnh cảm, cảm xỳc và ý chớ giữa cỏc cỏ thể giao tiếp.
- Mục đớch của giao tiếp trong kinh doanh là nhằm phục vụ kinh doanh, nờu lý do quan trọng trong cỏc thụng tin giao tiếp.
3. Cỏc phương tịờn giao tiếp
Phương tiện phi ngụn ngữ
- Những tớn hiệu phi ngụn ngữ + Giọng núi.
+ Nụ cười, khuụn mặt, ỏnh mắt. + Qua sự vận động của cơ thể. + Vận động của đầu.
+ Vận động của tay. + Tư thế.
+ Trang phục.
+ Khụng gian giao tiếp.
Phương tiện ngụn ngữ
- Lời núi. - Ngụn ngữ
Trong giao tiếp cần chỳ ý kết hợp cả chức năng ngụn ngữ và phi ngụn ngữ.
Cụng ty cổ phần Đào tạo và Kinh doanh dịch vụ BĐS Gold Land 50
B.TỔNG QUAN VỀ ĐÀM PHÁN 1. Bản chất 1. Bản chất
- Là một hỡnh thức giao tiếp để tạo ra thoả thuận giữa cỏc bờn về một vấn đề nào đú mà cỏc bờn quan tõm.
- Đàm phỏn là một hành vi và qỳa trỡnh trong đú cỏc bờn trao đổi, thảo luận, 0cú một mối quan tõm chung và cú những điểm bất đồng. Qua trao đổi thoả thuận để đi đến thoả thuận thống nhất.
- Đàm phỏn kinh doanh Bất động sản là sự thoả thuận giữa cỏc bờn nhằm tạo sự thống nhất về quyền và nghĩa vụ của cỏc bờn trong giao dịch kinh doanh.
2. Cỏc kiểu đàm phỏn.
a. Dựa trờn kết quả của đàm phỏn.
- Nếu chỉ cú hai bờn cỏc kết quả cú thể đạt được (thành cụng). + Cú người thắng, người thua.
+ Cả hai bờn cựng thua. + Cả hai bờn cựng thắng.
Khụng phải mọi cuộc đàm phỏn là một cuộc chiến, do vậy mục tiờu cỏc bờn khụng phải là tiờu diệt đối tỏc.
Dựa trờn kết quả trờn
- Thắng – thua: nờn đàm phỏn như một trận chiến, chỉ một bờn thắng (đạt đựơc mục đớch.
- Thua – thua: Khụng đạt được kết quả cho cả hai bờn, mà cũn mất thời gian chi phớ.
- Thắng - thắng: Cỏc bờn cựng quan tõm lợi ớch của nhau với tinh thấn hợp tỏc và đều thu được lợi ớch. Đõy là kiểu đaà phỏn thành cụng nhất.
b. Theo phong cỏch và mụ hỡnh.
Kiểu “ mặc cả lập trường”.
- Đàm phỏn kiểu mềm: Trỏnh xung đột, dễ dàng nhượng bộ, coi trọng quan hệ, coi đối tỏc như là bạn bố.
Cụng ty cổ phần Đào tạo và Kinh doanh dịch vụ BĐS Gold Land 51 - Đàm phỏn kiểu cứng: Đối tỏc đưa ra lập trường cứng rắn, ộp đối phương
phải nhượng bộ.
ẻTuỳ theo đối tỏc và hoàn cảnh đàm phỏn mà ỏp dụng kiểu đàm phỏn. ẻVới những đối tỏc mạnh ta nờn ỏp dụng kiểu đàm phỏn cứng.
- Đàm phỏn kiểu nguyờn tắc:
+ Nguyờn tắc 1: Đừng bỏm vào lập trường mà hóy tỡm hiểu lợi ớch thực sự của nhau.
+ Nguyờn tắc 2: Hóy đưa ra nhiều phương ỏn thay thế khỏc nhau. + Nguyờn tắc 3: Hóy cứng về lợi ớch, mốm về quan hệ.
+ Nguyờn tắc 4: Cú TCKQ để chứng minh cỏc yờu cầu.
