Dương
• Đề xuất về vấn đề quản lý của công ty:
Về việc thực hiện quản lý công ty cần có những chiến lược ngắn hạn và dài hạn cụ thể, chi tiết cho việc triển khai hoạt động Marketing trực tuyến qua mạng xã hội của công ty: ví dụ như vào từng ngày lễ trong năm sẽ có nhưng chương trình pích ních, cuộc thi,… định hướng nhân viên trong các hoạt động tìm thêm fans, các kế hoạch
đăng bài, thời lượng,… thường xuyên theo dõi, kiểm tra chặt chẽ triển khai các hoạt động đó như thế nào? Có những đánh giá cụ thể về từng hoạt động, chất lượng, lợi ích thu được, việc thực hiện hoạt động có đúng hướng hay không, và nó sẽ giúp cho việc triển khai hoạt động Marketing trực tuyến qua mạng xã hội hiệu quả hơn, giảm thiểu những sai sót trong quá trình hoạt động.
Về quản lý fanPage của Apttravel.com, thì việc thực hiện quản lý cần có sự thống nhất chung, đồng lòng về những phương thức sẽ hoạt động, triển khai trong thời gian cụ thể.
Cần phân chia công việc quản lý page về từng mảng cho từng admin phụ trách cho mảng như mảng về tìm hiểu, cập nhật các tin tưc nóng hổi, vui nhôn, hay việc cập nhập các tin tức của các khách hàng vào Apttravel.com, các tin tức về những sản phẩm nổi bật, được nhiều khách du lịch yêu thích,… Cần có những yêu cầu về các nội dung đăng tin được đăng, cách trình bày. Về mảng video, hình ảnh cũng cần định hướng các nội dung, và cần sự thống nhất về số lượng nhân viên tham gia quản trị fangape.
Nhìn chung việc quản trị từ phía Apttravel.com, cũng như là mảng fanpage có những định hướng đúng đắn, rõ ràng, giúp cho các nhân viên có thể triển khai thực hành tốt nhất, và cũng cần sự quản lý, kiểm soát chặt chẽ những hoạt động Marketing trực tuyến qua mạng xã hội, triển khai để có thể chuyển đổi kịp thời, không làm mất đi lượng fans, khách hàng trung thành, khách hàng tiềm năng của công ty.
• Đề xuất về vấn đề nguồn nhân lực của công ty
Marketing trực tuyến qua mạng xã hội là kênh truyền thông mới cho các hoạt động kinh doanh, do đó những tiêu chuẩn chung về nguồn nhân lực cho hoạt động Marketing trực tuyến qua mạng xã hội là rất khó khăn ở nước ta. Tuy nhiên công ty cần có những chương trình cụ thể dành cho nguồn nhân lực của bộ phận này:
Test khả năng, kỹ năng, năng lực của nhân viên, lựa chọn ra những người có sự am hiểu chuyên sâu nhất về các mạng xã hội như Facebook, Twitter, Google+.
Đồng thời cũng cần phát triển bộ phận nhân lực và có sự phối kết hợp giữa các bộ phận nhân lực trong công ty với nhau để có những hỗ trợ tốt nhất cho việc triển khai các chương trình, các cuộc thi, cũng khi có những chiến dịch Marketing Trực tuyến Qua mạng xã hội cho công ty.
Nâng cao kỹ năng và năng lực của nhân viên công ty bằng việc gửi đi đào tạo tại một số đơn vị chuyên về đào tạo kỹ năng thực tiễn về hoạt động Marketing trực tuyến qua mạng xã hội, về truyền thông,… Hoặc mời các diễn giả, các đội ngũ giảng viên có kinh nghiệm, đã từng thực hiện truyền thông thành công trên các trang mạng xã hội về chia sẻ, đào tạo cho những người được giao nhiệm vụ, phụ trách hệ thống truyền thông qua mạng xã hội.
Phát triển nguồn nhân lực có trình độ CNTT: Đây là một việc làm cần triển khai, trong ngắn hạn nguồn nhân lực này có thể sử dụng viết các code, sáng tạo các ứng dụng trên mạng xã hội giúp tăng lượng fans đến với fanpage trên Facebook. Còn về lâu dài thì nguồn nhân lực này có thể viết ra những ứng dụng để hỗ trợ cho các khách hàng của công ty, và cũng có thể
Sử dụng nguồn lực này cho việc thiết kế giao diện fanpage của công ty bắt mắt lôi cuốn các fans trung thành, tiềm năng cho công ty.
Xây dựng một đội ngũ nhân viên chuyên về hoạt động Marketing trực tuyến qua mạng xã hội có kỹ năng tốt, am hiểu tất cả các ứng dụng, dịch vụ mà mạng xã hội mang lại. Biết nắm bắt các cơ hội, thời cơ, gạt bỏ những thách thức, trở ngại khi tham gia hoạt động Marketing trực tuyến qua mạng xã hội, công ty hỗ trợ cho khách hàng qua kênh của công ty cần định hướng đến.
• Đề xuất về nguồn tài chính của công ty
Theo đánh giá của nhân viên thì nguồn tài chính của công ty hỗ trợ cho hoạt động Marketing trực tuyến qua mạng xã hội hiện nay bị thu hẹp và trở nên nhỏ, thiếu nguồn chi cho việc phát triển các hoạt động Marketing trực tuyến qua mạng xã hội, các chương trình truyền thông mở rộng. Do đó công ty cần có thêm những nguồn tài chính cho hoạt động Marketing trực tuyến qua mạng xã hội của công ty.
• Đề xuất về hoạt động Marketing trực tuyến qua mạng xã hội và hỗ trợ các dịch vụ của công ty.
Mạng xã hội là một kênh truyền thông mới, tuy nhiên hiệu quả của nó đối với hoạt động truyền thông, gia tăng thương hiệu của doanh nghiệp, tổ chức, cá nhân là không hề nhỏ. Việc thực hiện Marketing trực tuyến trên các trang mạng xã hội là một trong những phương thức mới hỗ trợ người sử dụng trong việc thực hiện ở ngay trang chủ và các trang con, nên hiệu quả của nó cũng không hề nhỏ. Do đó vào mỗi đợt có chiến dịch kinh doanh mới, công ty cũng nên triển khai thêm hoạt động Marketing trực
tuyến qua mạng xã hội. Đồng thời đưa ra các dịch vụ hỗ trợ các khách hàng quen thuộc và tiềm năng, đăng tin, hình ảnh, video trên tường của các trang mạng xã hội, việc viết các thông tin dịch vụ đi kèm cho thiết kế một trang fanpage trên facebook bắt mắt, hiệu quả là điều cần thiết cho phát triển các hoạt động Marketing trực tuyến qua mạng xã hội của công ty.
Đề xuất kiến nghị đối cới nhà nước và các tổ chức liên quan
Về vấn đề pháp lý: năm 2005 và năm 2006, các nghị định hướng dẫn Luật giao dịch điện tử. Luật CNTT và nhiều thông tư đã được ban hành, cho đến năm 2008 thì đã được chỉnh sửa và đã dần hoàn thiện. Tuy nhiên, TMĐT là lĩnh vực còn mới mẻ, do đó còn có thể đưa ra những văn bản pháp quy hoàn thiện, hỗ trợ tốt cho các cơ quan, doanh nghiệp, và phù hợp với kinh doanh thực tiễn thì các cơ quan nhà nước cần nỗ lực hơn nữa trong vấn đề triển khai và hoàn thiện các văn bản, nghị định pháp luật. Đồng thời trong quá trình triển khai cần có những hoạt động hỗ trợ, hướng dẫn, phổ biến cho các doanh nghiệp thực sự hiểu về nội dung văn bản pháp luật.
Nên thường xuyên tổ chức các cuộc thi tìm hiểu về TMĐT như một số chương trình khác đã tổ chức:
Chương trình xếp hạng website, giải thưởng cúp vàng TMĐT của hội tin học Việt Nam,… Vấn đề đầu tư phát triển cơ sở hạ tầng: Hiện nay hạ tầng CNTT vẫn được xem là một trong những trở ngại lớn cho sự phát triển của TMĐT nươc nhà. Tăng cường đầu tư, phát triển hạ tầng công nghệ viễn thông, đường truyền Internet với công nghệ hiện đại, chất lượng tốt tạo điều kiện phát triển cho bộ phận tham gia sử dụng Internet, đặc biệt là việc tham gia các mạng xã hội. có những bước đi mới về các lệ phí, sử dụng tài nguyên viễn thông, Internet cho các doanh nghiệp, các tổ chức.
Về việc tuyên truyền, đào tạo: Nhà nước có những hoạt động tuyên truyền, đào tạo sơ bộ cho người dân và doanh nghiệp nâng cao nhận thức về TMĐT, về Internet, về hệ thống các kênh truyền thông. Đặc biệt là về vấn đề bảo vệ thông tin cá nhân người tiêu dùng, thay đổi thói quen mua sắm trực tuyến,… Đông thời có những chương trình xây dựng hệ thống đào tạo chính quy về TMĐT, mở rộng hơn, hiệu quả hơn, tập trung hơn: Khuyến khích các trường đại học, cao đẳng phát triển ngành đào tạo TMĐT, có thêm hệ thống sách giáo khoa chính thống về TMĐT, đào tạo và quy định chuẩn chung về các kỹ năng đầu ra của chương trình đào tạo.
KẾT LUẬN
Qua những phân tích trong đề tài về những thuận lợi, khó khăn mà công ty du lịch
Quốc tế Châu Á Thái Bình Dương đã gặp phải trong quá trình triển khai hoạt động Marketing trực tuyến qua mạng xã hội. Công ty đã phần nào đi vào hiệu quả, mang lại một số lượng lớn khách hàng, fans. Tuy nhiên công ty vẫn còn gặp một số hạn chế: Ngồn nhân lực của công ty còn chưa tốt cả về số lượng lẫn chất lượng, về mặt nội dung truyền tải trên các trang mạng xã hội chưa có nhiều nội dung phong phú, các hình ảnh, video còn chưa thực sự hiệu quả, ..bên cạnh đó còn có các tác động tích cực và tiêu cực của các yếu tố như môi trường bên ngoài, môi trường bên trong,…Và qua đố em cũng đưa ra một số đề xuất, kiến nghị và phương hướng giải quyết đối với công ty du lịch Quốc tế Châu Á Thái Bình Dương với hoạt động ‘‘ Marketing trực tuyến qua mạng xã hội ’’ Về vấn đề nhân lực cần có thêm nhiều chương trình đào tạo để nâng cao chất lượng, các kỹ năng của nhân viên, tăng thêm số lượng quản lý, về mặt nội dung cần thu thập và đăng tải, cung cấp thêm cho khách hàng và các fans những chương trình có ý nghĩa hơn, giá trị hơn, thực hiện thêm một số chương trình về quảng cáo để nâng cao thương hiệu của công ty,… Tuy nhiên do những yếu tố về mặt tiếp cận nguồn thông tin, hạn chế về trình độ nên đề tài của em vẫn còn nhiều thiếu sót, rất mong các thầy cô trong Khoa Thương Mại Điện Tử - Trường Đại Học Thương Mại có thêm những góp ý để em hoàn thiện đề tài này.
Thông qua khóa luận này em cũng mong muốn sẽ góp một phần nào cho sự phát triển hơn nưa hoạt động Marketing trực tuyến qua mạng xã hội của công ty, để công ty có thể hoàn thiện hơn nữa hoạt động Marketing trực tuyến qua mạng xã hội này nói riêng
và các hoạt động kinh doanh của công ty nói chung, góp phần phát triển hình ảnh, thương hiệu của công ty trong lòng khách hàng và trở thành công ty phát triển nhất đối
1. Tạp chí Marketing ( Kindle Tablet Edition ) do tạp chí Internet Marketing ( 08 tháng 11 năm 2012 ) (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
2. The McGraw- Hill: tiếp thị trực tuyến: Bởi Lorrie Thomas ( 28 tháng 12 -2010 ) 3. Facebook EFFect – Tác giả David KirKPatrick.
4. Facebook Marketing For Dommies - Tác giả: Paul Dunay và Richard Krueger. 5. Một số Website: - http:// www.google.com.vn
- http://www.amzon.com - http://www.tailieu.vn
A, các cá nhân B, các công ty nhỏ C, các công ty lớn D, các tổ chức, cá nhân