• Nguyên nhân chủ quan:
Hoạt động Marketing trực tuyến qua mạng xã hội Facebook, Twitter, Google+… Còn khá mới mẻ với các doanh nghiệp ở nước ta, do đó mà nguồn lực nhân sự cho hoạt động này của doanh nghiệp nói chung và của công ty nói riêng còn bị hạn chế về năng lực, chưa thực sự am hiểu sâu về mạng xã hội, về các kỹ năng cần thiết để có thể Marketing trực tuyến qua mạng xã hội một cách hiệu quả.
Nguồn tài chính sử dụng cho hoạt động Marketing trực tuyến qua mạng xã hội bị cắt giảm, do đó khó có thể tổ chức các event, các cuộc thi trực tuyến, hay tham gia các hoạt động quảng cáo trên mạng xã hội, một trong những tính năng truyền thông mạng xã hội hiệu quả.
Chưa chủ động Marketing trực tuyến mang tính xã hội với khách hàng, còn để cho hoạt động tương tác diễn ra một chiều từ phía khách hàng, điều này được phần lớn phía khách hàng đánh giá chưa tốt.
Việc đưa ra các hoạt động mục tiêu, định hướng phát triển Marketing trực tuyến qua mạng xã hội còn mang tính cá nhân hóa, do hoạt động Marketing trực tuyến trên các kênh mạng xã hội chỉ do một cá nhân phụ trách và thêm hỗ trợ không đáng kể từ phía bộ phận Marketing, IT.
Chưa có những chiến lược và phương hướng cụ thể, đúng đắn, hợp lý cho phát triển hoạt động Marketing trực tuyến qua mạng xã hội.
• Nguyên nhân khách quan:
Hệ thống bảo mật và CNTT của nước ta chưa thực sự được hoàn thiện.
Hệ thống luật về TMĐT, thanh toán trực tuyến, chưa thực sự hoàn thiện. Gây ra những lo lắng cho khách hàng về việc đảm bảo thông tin cá nhân, thông tin giao dịch trong quá trình giao dịch, trong qua trình mua bán, trao đổi, tìm kiếm sản phẩm, hàng hóa, thông tin.
Tập quán kinh doanh, mua bán truyền thông ở nước ta vẫn chưa phổ biến và nó chính là rào cản cho các doanh nghiệp trong quá trình tiếp cận với khách hàng thông qua hoạt động Marketing trực tuyến qua mạng xã hội.
Hạ tầng viễn thông và Internet ở nước ta so với thế giới còn thấp về các chỉ số kết nối của nền kinh tế, mức độ sẵn sàng, mục đích của thương mại điện tử, gây khó khăn, cản trở cho khách hàng và fans sử dụng. Việc mới du nhập Marketing trực tuyến qua mạng xã hội này trong hoạt động kinh doanh trực tuyến, làm tăng số lượng các đối thủ, không chỉ có trong lĩnh vực trực tuyến hay truyền thống.
3.2 Dự báo triển vọng và quan điểm giải quyết vấn đề hoạt động Marketing trực tuyến travel.com của công ty du lịch Quốc tế Châu Á Thái Bình Dương.