VI- Sự hài lòng về chất lượng dịch vụCVDN
2. Ngân hàng luôn sẵn sàng cùng khách hàng xử lý các tình huống phát sinh 543 21 Độ
tin cậy (tc)
1. Ngân hàng cho vay đúng như thông tin giới thiệu đồng thời luôn thực hiện đúng những gì đã cam kết những gì đã cam kết
5 4 3 2 1
2. Ngân hàng luôn chú trọng để không tạo ra lỗi trong quá trình làm việc với khách
hàng doanh nghiệp 5 4 3 2 1
Khả năng phản ứng
(pu)
1. Ngân hàng luôn sẵn sàng cung cấp dịch vụ cho vay phù hợp với nhu cầu riêng của
khách hàng 5 4 3 2 1
2. Ngân hàng luôn sẵn sàng cùng khách hàng xử lý các tình huống phát sinh 5 4 3 2 1Độ Độ
đảm bảo (db)
đảm bảo (db)
hàng doanh nghiệp của ngân hàng 5 4 3 2 1
2. Ông (Bà) vui lòng cho biết đánh giá về các nghiệp vụ cụ thể trong cho vay khách hàng doanh nghiệp tại ngân hàng NN&PTNT, chi nhánh Hoàng Quốc Việt hiện nay:
Nội dung Đánh giá với 5 là mức cao nhất
nv1.Hướng dẫn khách hàng lập hồ sơ xin vay 5 4 3 2 1
nv2.Tiếp nhận, phân tích, thẩm định hồ sơ xin vay 5 4 3 2 1
nv3.Quyết định và ký hợp đồng tín dụng với khách hàng 5 4 3 2 1
nv4.Giải ngân khoản vay 5 4 3 2 1
nv5.Giám sát hoạt động tài khoản của khách hàng tại ngân hàng 5 4 3 2 1 nv6.Yêu cầu chứng minh tài chính của khách hàng theo định kỳ 5 4 3 2 1
nv7.Giám sát khách hàng thông qua việc trả lãi định kỳ 5 4 3 2 1
nv8.Kiểm tra và kiểm soát địa chỉ của khách hàng 5 4 3 2 1
nv9.Giám sát hoạt động của khách hàng thông qua mối quan hệ với khách hàng khác
5 4 3 2 1
nv10.Giám sát khách hàng thông qua những thông tin thu thập khác 5 4 3 2 1
nv11.Thu nợ gốc và lãi, xử lý các vấn đề phát sinh 5 4 3 2 1
nv12.Thanh lý hợp đồng tín dụng 5 4 3 2 1
Xin trân trọng cảm ơn sự hợp tác của Ông (Bà) !