VITEC
Trong mấy năm qua để phát triển khách hàng, VITEC đã thực hiện đồng loạt các biện pháp, chiến lược để phát triển khách hàng từ kiện toàn bộ máy quản lý, các phòng ban đến hoạt động chăm sóc khách hàng sau khi bán hàng.
Công ty ngày càng khẳng định vị trí và vai trò của mình trong lĩnh vực cung cấp phần mềm quản lý Nhà hàng – Khách sạn. Thực hiện ký kết các hợp đồng chuyển giao phần mềm cho đối tác. Với tinh thần tích cực, chủ động sáng tạo vượt qua mọi khó khăn, Công ty đã luôn gửi lời hỏi thăm tới các khách hàng hiện tại và sẵn sàng giải đáp những khúc mắc từ phía khách hàng.
Công tác chăm sóc khách hàng và chất lượng dịch vụ.
Từ khi thành lập với khẩu hiệu “ Chúng tôi, các thành viên của Công ty VITEC luôn luôn hiều rằng để phục vụ khách hàng ngày càng tốt hơn, chúng tôi phải không ngừng nỗ lực làm hài lòng khách hàng bằng tất cả sức lực, trí tuệ và lòng tận tụy của mình ”. Công ty đã triển khai hệ thống quản lý chất lượng, xây dựng và duy trì thực hiện các quy trình theo tiêu chuẩn ISO, tổ chức các khoá đào tạo phổ cập về tiêu chuẩn chất lượng cho cán bộ công nhân viên.
Công ty đặc biệt quan tâm đến chất lượng chăm sóc khách hàng, chú trọng ưu tiên khách hàng sử dụng nhiều dịch vụ của Công ty. Tổ chức nhiều đợt chăm sóc khách hàng nhân các ngày lễ lớn, ngày kỷ niệm thành lập của đơn vị khách hàng. Thực hiện tuyên truyền quảng cáo: Tổ chức các hoạt động Hội Nghị - Hội Thảo, triển lãm, đào tạo và khuyến mãi sản phẩm dịch vụ như: Miễn phí đào tạo khách hàng sử dụng phần mềm, cài đặt miễn phí, bảo hành…
Ưu điểm:
- Công ty sử dụng các biện pháp trên có ưu điểm là có thể quản lý khách hàng một cách chi tiết, cụ thể, đồng bộ từ đó tạo được niềm tin cho khách hàng khi sử dụng sản phẩm của công ty.
- Giúp nhiều khách hàng biết đến thương hiệu của công ty qua hoạt động triển lãm, hội nghị, hội thảo….
Nhược điểm:
- Tốn kém chi phí để tổ chức các sự kiện như triển lãm, hội thảo, hội nghị như chi phí thuê địa điểm, thuê các công ty chuyên tổ chức sự kiện…….
- Phải huấn luyện đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp để tổ chức các hoạt động chăm sóc và phát triển khách hàng
- Cần nhiều nhân viên ở phòng phát triển khách hàng hơn nên tạo ra một khoản chi phí nhân công tương đối lớn.