thương mại kỹ thuật Sen Việt trong thời gian tới
3.1.1. Mục tiêu của Công ty.
3.1.1.1. Mục tiêu trước mắt (trong năm 2014).
Ngay từ khi mới thành lập Công ty đã có những định hướng chung nhằm phát triển quy mô Công ty hơn nữa, nâng cao năng lực cạnh tranh của mình. Do đó, mục tiêu trước mắt trong năm 2014 của Công ty là:
- Tiếp tục nâng cao chất lượng dịch vụ thương mại của Công ty.
- Tăng cường đào tạo chất lượng nhân viên lao động trong Công ty.
- Tiếp tục mở rộng nhóm khách hàng.
- Trong năm 2014 phấn đấu đạt mức tăng trưởng từ 10% – 12%.
- Chi phí kinh doanh trong năm 2014 giảm từ 3% - 5%.
- Tăng thu nhập bình quân của người lao động lên 4triệu/người/tháng.
- Tăng doanh thu trong năm hơn 30% so với năm 2013.
Đối với các DV thương mại của Công ty cũng có một số kế hoạch như:
- Lợi nhuận từ các dịch vụ chiếm 20% - 30% tổng lợi nhuận toàn Công ty.
- Giảm thời gian thực hiện các dịch vụ cho khách hàng.
- Giải quyết các yêu cầu khiếu nại của khách hàng trên 90%.
- Nâng cao nhận thức của nhân viên trong Công ty về chất lượng dịch vụ.
3.1.1.2. Mục tiêu lâu dài (giai đoạn 2015 – 2020).
Dựa trên sự đánh giá về sự phát triển của thị trường tiêu dùng điều hòa không khí trong tương lai, những mặt thuận lợi cũng như những khó khăn sẽ gặp phải, Công ty đã đề ra những mục tiêu tổng quát nhằm phấn đấu để nâng cao hiệu quả kinh doanh và sức cạnh tranh trên thị trường. Công ty không ngừng đầu tư cơ sở vật chất, chất lượng dịch vụ, đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ bảo hành, bảo dưỡng...nhằm mở rộng thị trường và thực hiện mục tiêu đề ra.
Với mục tiêu đề ra là đạt mức độ tăng trưởng khoảnng 20% - 30% một năm, mức lợi nhuận cụ thể trong các năm phải tăng khoảng 20% so với năm trước để có thể chi trả cho những biến động của thị trường hiện nay.
Về thị trường, hiện nay thị trường chính của Công ty vẫn tập trung ở trên địa bàn thành phố Hà Nội và một số trung tâm của các tỉnh lân cận. Do đó, Công ty có mục tiêu mở rộng hơn nữa quy mô Công ty và thị phần Công ty, thành lập các chi nhánh ở các tỉnh như Thanh Hóa, Quảng Ninh, Phú Thọ… Để đạt được điều này ngoài việc không ngừng nâng cao hiệu quả kinh doanh, thực hiện nghiêm túc các hợp đồng, kinh doanh trên định hướng khách hàng thì Công ty phải tăng cướng hơn nữa các DVTM và chất lượng các DVTM của Công ty. Xây dựng quy trình phù hợp với nhu cầu hiện tại của khách hàng và thực trạng của Công ty. Tạo lên một quy trình quản trị chất lượng hợp lý, khoa học, hiệu quả nhằm tăng cường chất lượng DV cung ứng.
Về khách hàng, Công ty sẽ quan tâm, hơn đến DV chăm sóc khách hàng sau khi cung cấp DV. Sẽ có hình thức giảm giá đặc biệt cho khách hàng sử dụng dịch vụ nhiều lần hoặc khách hàng đó giới thiệu khách hàng khác đến sử dụng DV. Tùy theo mức độ cụ thể mà Công ty đưa ra những hình thức khuyến mại, chiết khấu khác nhau.
3.1.2. Phương hướng hoạt động của Công ty.
3.1.2.1. Phương hướng hoạt động trước mắt (trong năm 2014).
Với điều kiện kinh doanh hiện tại, Công ty TNHH thương mại kỹ thuật Sen Việt đã đưa ra phương hướng hoạt động trong năm 2014 như sau:
- Tiếp tục có những chính sách giá, dịch vụ cung ứng để tăng cường sức cạnh tranh, thu hút khách hàng.
- Hoàn thiện hơn nữa công tác quản trị CƯDV thương mại tại Công ty.
- Duy trì và ổn định kinh doanh, tìm kiếm thêm và đánh giá khách hàng tiềm năng.
- Nâng cao đội ngũ lao động, tay nghề của nhân viên.
- Tiếp tục nghiên cứu và phát triển mở rộng thị trường.
- Tăng doanh số từ việc cung cấp các DV thương mại và giảm bớt các chi phí thực hiện DV nhưng vẫn phải đảm bảo chất lượng DV.
3.1.2.2. Phương hướng hoạt động lâu dài (giai đoạn 2015 – 2020) (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Để đạt được những mục tiêu đề ra thì Công ty phải vạch ra được cho mình những định hướng phát triển, chiến lược kinh doanh phù hợp. Công ty sẽ tiếp tục đầu tư cho việc nâng cao năng lực cạnh tranh, nâng cao chất lượng DV cũng như đảm bảo về chất lượng, mở rộng thị trường ra các tỉnh lân cận. Tiếp tục hợp tác hiệu quả với những nhà đầu tư, tìm cách thu hút khách hàng đến với Công ty. Do đó, Sen Việt đã đặt ra cho mình một số định hướng phát triển như sau:
- Duy trì và ổn định kinh doanh, đưa Công ty trở thành nhà cung ứng DVTM và bán điều hoà nhiệt độ chính hãng có chất lượng cao, tạo dựng uy tín trên thị trường và phấn đấu là một trong những Công ty bán điều hòa không khí và lắp đặt, sửa chữa, bảo trì, bảo dưỡng có uy tín hàng đầu thành phố Hà Nội.
- Mở rộng mối quan hệ bạn hàng, mở rộng thị trường tiêu thụ, thiết lập các chính sách chất lượng phù hợp với những khách hàng ở xa, tạo điều kiện cho mục tiêu tăng doanh số và lợi nhuận.
- Kinh doanh trên cơ sở có lãi, tăng tích lũy và sử dụng vốn có hiệu quả.
- Phấn đấu tăng chất lượng DV và giảm giá thành cung ứng DV.
- Đào tạo đội ngũ cán bộ nhân viên kỹ thuật có đủ trình độ, tay nghề, năng lực, am hiểu về chuyên môn để có thể hoàn thành công việc và ứng phó kịp thời với mọi tình huống có thể xảy ra trong kinh doanh để chuẩn bị tiềm lực cho bước phát triển kế tiếp.
- Tích cực tham gia các cuộc thảo luận, thuyết trình về chất lượng, các cuộc triển lãm giới thiệu sản phẩm mới, sản phẩm chất lượng…để củng cố niềm tin cho khách hàng.
- Hoàn thiện bộ máy tổ chức, nâng cao năng lực lãnh đạo của nhà quản trị.