ty tnhh thương mại quốc tế hữu tài
Qua phõn tớch thực trạng tại cụng ty TNHH Thương mại quốc tế Hữu Tài cho
thấy phần nào tỡnh hỡnh chung về quản lý cũng như vấn đề xõy dựng VHDN của cụng ty. Cụng ty đó cú ý thức trong việc xõy dựng VHDN và đú cỳ những thành cụng đỏng quý, bờn cạnh đỳ cũn cỳ những thiếu sút cần cú sự khắc phục, sửa chữa. Qua thời gian thực tập tại Cụng ty em mạnh dạn đưa ra một số giải phỏp nhằm phỏt huy tốt hơn nữa hiệu quả của việc xõy dựng VHDN taị Cụng ty.
3.1. Giải phỏp chung
Mục đớch cao nhất của việc xõy dựng chiến lược kinh doanh là đảm bảo cho Cụng ty giành được lợi thế bền vững đối với cỏc đối thủ cạnh tranh và làm tăng sức mạnh của Cụng ty so với cỏc đối thủ của họ một cỏch cú hiệu quả nhất.
a) Chiến lược tập trung vào cỏc nhõn tố then chốt để giành thắng lợi. Theo cỏch này, Cụng ty phải tỡm ra lĩnh vực, nhõn tố then chốt cú tầm quan trọng quyết
định đến hoạt động kinh doanh của Cụng ty để tập trung cỏc nguồn lực giành lợi thế chiến lược hơn hẳn cỏc đối thủ của mỡnh.
Bằng cỏch đú, Cụng ty dự cỳ tổng nguồn lực ít hơn đối thủ vẫn cú thể tạo ra ưu thế tuyệt đối về tương quan lực lượng vượt trội hẳn đối thủ của họ trong một lĩnh vực, một nhõn tố then chốt mà Cụng ty cú cơ hội và khả năng giành thắng lợi.
a) Chiến lược dựa vào việc phỏt huy ưu thế tương đối. Theo cỏch này, Cụng ty cần tỡm ra lợi thế tương đối trong trong sản xuất sản phẩm và dịch vụ so với cỏc đối thủ mạnh hơn, tỡm ra sự khỏc biệt, điểm mạnh của mỡnh để xõy dựng chiến lược kinh doanh.
b) Chiến lược kinh doanh dựa trờn cơ sở những nhõn tố sỏng tạo và khỏm phỏ ra vấn đề mới. Theo cỏch này Cụng ty phải cú những nhõn tố cú tớnh chất đột phỏ trong sản xuất, trong cụng nghệ, ... đồng thời phải cú sự nhạy bộn, chấp nhận thỏch thức, rủi ro nhưng nhiều khi đưa lại những thành cụng bất ngờ.
c) Chiến lược kinh doanh xõy dựng dựa trờn cơ sở khai thỏc khả năng của cỏc nhừn tố bao quanh nhõn tố then chốt. Theo cỏch này Cụng ty phải lựa chọn cỏc nhõn tố bao quanh nhõn tố then chốt mà cú thể sử dụng nú để cải tiến sản phẩm, dịch vụ nhằm tạo ra ưu thế cạnh tranh cho Cụng ty. Để tạo ra được lợi thế cạnh tranh thỡ sản phẩm của Cụng ty phải cú giỏ trị cao hơn so với cỏc đối thủ cạnh tranh về một phương diện nào đú như: Chất lượng hay thiết kế, thời gian cung ứng, dịch vụ sau khi bỏn hàng, dịch vụ hỗ trợ.
Để cú được lợi thế cạnh tranh đũi hỏi Cụng ty phải hoạt động tốt trờn bốn phương diện: Hiệu quả cao hơn, chất lượng tốt hơn, đổi mới nhanh hơn và đỏp ứng cho khỏch hàng nhanh nhạy hơn.
Hội nghị lần thứ IV BCH TU khoỏ VII nước ta đó khẳng định: "VH là nền tảng tinh thần của Xó hội, là động lực thỳc đẩy sự phỏt triển kinh tế- xó hội, đồng
thời là mục tiờu của CNXH. Nhiệm vụ trọng tõm của VH nước ta là gúp phần xõy dựng con người Việt Nam về trớ tuệ, đạo đức, tõm hồn, tỡnh cảm, lối sống cú nhõn cỏch tốt đẹp, cú bản lĩnh vững vàng ngang tầm với sự nghiệp đổi mới vỡ dừn giàu, nước mạnh, Xó hội văn minh.". Cho ta thấy được tầm quan trọng của VH đối với hoạt động kinh doanh của cỏc DN như thế nào.
Nền kinh tế đất nước chuyển sang cơ chế thị trường cú sự quản lý của Nhà nước đó tạo những cơ hội thuận lợi cho Cụng ty đầu tư và phỏt triển. Cựng với đú, nền kinh tế thế giới đang khụng ngừng phỏt triển theo xu hướng toàn cầu hoỏ đú giỳp cho DN Việt nam cú nhiều cơ hội đầu tư trong nước cũng như nước ngoài, đồng thời cũng là một thỏch thức lớn đối với ta trước những đối thủ cạnh tranh quỏ hựng mạnh trờn thế giới. Điều này đũi hỏi Cụng ty phải tạo được cho mỡnh một nột riờng độc đỏo, đỳ chớnh là việc tạo cho mỡnh một bản sắc VHDN riờng biệt, phõn biệt và làm nổi bật mỡnh trờn thương trường.Muốn vậy, bờn cạnh việc phải giữ gỡn những bản sắc VH truyền thống vốn cú cũng cần biết học hỏi một cỏch cú trọn lọc những thành tựu VHDN của cỏc nước khỏc.
Tuy nhiờn, ta cũng cần phải nhận định rừ vấn đề VH là như thế nào cũng như tiờu chuẩn VH chung tỏc động bởi những yếu tố mụi trường thỡ mỗi cỏ nhõn, cũng như tập thể luụn tự tạo ra cho mỡnh một bản sắc, một nột riờng biệt đối với cỏ nhõn hay một tập thể khỏc, vỡ vậy điểm tựa chung là vấn đề VH song mỗi cộng đồng nhúm người hay cỏc cỏ thể luụn cố gắng tỡm ra cho mỡnh một nột riờng độc đỏo và đặc biệt và vấn đề dặt ra cũn lại chớnh là cần phải căn cứ vào điều kiện hoạt động, mụi trường sống xung quanh như thế nào để từ đú xõy dựng cho mỡnh một nột VH riờng độc đỏo song cũng phải thật phự hợp .
Việc tạo ra cho mỡnh một nột VH độc đỏo hiệu quả trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp kụng phải là một việc đơn giản. Tuy nhiờn bằng những kết quả đó đạt được trong thời gian qua, cụng ty Hữu Tài đó chứng minh được hướng đi của mỡnh là đỳng đắn, là phự hợp tuy cú một số mặt cũn hạn chế cần cú
sự khắc phục. Trong thời gian tới cụng ty nờn cỳ những giải phỏp thật cụ thể và đỳng dắn nhằm phỏt huy hơn nữa những thành cụng đồng thời khắc phục triệt để những tồn tại trong quỏ trỡnh xõy dựng và hoàn thiện vấn đề VHDN tai cụng ty.
Chớnh vỡ vậy, cụng việc trước mắt đặt ra với cụng ty là cần nhận định và xõy dựng cho mỡnh một hệ thống VHDN thật chớnh xỏc cụ thể thật hoàn chỉnh và phự hợp chỉ cú xõy dựng được một hệ thống VHDN riờng hoàn chỉnh mới là động cơ tạo cho cụng ty cú được những bước phỏt triển bền vững trong tương lai. Muốn làm được điều đú việc trước tiờn cụng ty cần cú những nhận định đỏnh giỏ lại một cỏch chớnh xỏc, khỏch quan thực trạng VHDN tại cụng ty xem xột lại những mặt mạnh cũng như mặt yếu mà cụng ty đó cú vấn đề VHDN để từ đú cú hướng phỏt huy tốt hơn nữa những mặt tớch cực đồng thời loại bỏ sửa chữa dần những măthụng tin cũn yếu kộm. Mà điều trước hết cần xõy dựng cho mỗi thành viờn trong cụng ty ý thức về tầm quan trọng của vấn đề VHDN đối với cụng cuộc phỏt triển lõu bền của cụng ty.
Khi xỏc định mục tiờu chiến lược cho vấn đề xõy dựng và hoàn thiện vấn đề VHDN cụng ty phải đặt mỡnh trong mụi trường cạnh tranh khỏc trong cựng ngành và cựng khu vực kinh doanh vấn đề đạo đức, thiện tõm, chữ tớn phải trở thành bản lĩnh, cốt cỏch VH của cụng ty, cần đạt tới 1 nguyờn lý, một cỏch nhỡn triết học về kinh doanh, cỏc hàng kinh doanh lớn trờn thế giới đều cú những mục tiờu xỏc định: hoặc là chiến lược cụng nghệ mới, hoặc là chiến lược sản phẩm hoặc là đạo đức phục vụ …. Vớ dụ như mục tiờu luụn luụn ddi đầu của hóng Sony(Nhật Bản) là vừa phải cú ý nghĩa đạo đức, vừa cú chất lượng và sự đổi mới, ở đú chứa đựng cả chữ tớn, cả là nguyờn nhõn làm nờn sự thành cụng lớn của hóng như ngày nay.
Sơ đồ 2: Cỏc nhõn tố ảnh hưởng tới việc xỏc định mục tiờu
Mục tiờu chịu ảnh hưởng của nhiều nhõn tố: thực tế mụi trường bờn ngoài và cỏc mối quan hệ với chỳng, thực tế cỏc nguồn lực của cụng ty, hệ thống cỏc giỏ trị và mục đớch của những người lónh đạo cao nhất cũng như cỏc chiến lược mà cụng ty theo đuổi quỏ khứ và xu hướng phỏt triển của nú. Nhận định được cỏc nhõn tố ảnh hưởng để từ đú cú những giải phỏp cụ thể trong chiến lược phỏt triển VHDN đối với nhõn tố cụ thể. Các giá trị của lãnh đạo cao cấp Các lực l- ợng của môi trờng Các nguồn lực `bên trong Hệ thống mục tiêu chiến lợc Tơng lai Sự phát triển quá khứ của doanh nghiệp
3.2. Giải phỏp cụ thể
Yếu tố VH trong DN khụng chỉ được thể hiện ở một hay một vài khớa cạnh, bộ phận nào đú trong DN mà VH được thể hiện trong tổng thể mọi hoạt động của DN.Để cú được sự phỏt triển bền vững, sự quan tõm đầu tư cho vấn đề VH cần được chỳ trọng về mọi mặt trong DN.
3.3.1.VHDN đối với nhà Quản trị Cụng ty
Việc đưa cỏc nhõn tố VH vào hoạt động của Cụng ty cú thành cụng hay khụng phụ thuộc vào nhiều điều kiện. Trong đú điều kiện quyết định là con người - bao gồm tất cả mọi người trong dõy chuyền sản xuất, phõn phối và tiờu thụ cỏc hàng hoỏ và dịch vụ làm ra, nhưng trước hết và chủ yếu là người đứng đầu, người quản lý Cụng ty.
Cỏc nhà DN trước hết phải là người cú tài năng. Tài năng trong việc nắm bắt cỏc thành tưu khoa học và cụng nghệ và vận dụng sỏng tạo vào quy trỡnh sản xuất làm cho hàm lượng trớ tuệ trong mỗi đơn vị sản phẩm ngày càng tăng lờn, đồng thời sự tiờu hao năng lượng, nguyờn liệu ngày càng giảm bớt. Tài năng trong việc tỡm hiểu, đỏnh giỏ thực trạng của thị trường, dự bỏo được chiều hướng thay đổi của cung - cầu, từ đú mà cú thể “đi trước, đún đầu” trong việc vạch kế hoạch hành động của Cụng ty. Tài năng trong quản lý tài chớnh để mỗi đồng vốn bỏ ra đều mang lại hiệu quả mà khụng để xảy ra lóng phớ, thất thoỏt.
Nhưng tài năng phải đi đụi với đạo đức, vỡ đạo đức là nền tảng nhõn cỏch làm cho tài năng của nhà DN được nhõn lờn.
Tiờu chuẩn hàng đầu về đạo đức của nhà DN là tớnh trung thực. Trung thực trong việc chấp hành luật phỏp của Nhà nước. Trung thực trong giao tiếp với bạn hàng và người tiờu dựng. Trung thực ngay cả với bản thõn.
Cựng với tớnh trung thực, điều khụng thể thiếu trong đạo đức của nhà DN cú văn hoỏ cũn là thỏi độ tụn trọng cuộc sống, phẩm giỏ và quyền lợi chớnh đỏng của những người cộng sự và những người dưới quyền. Trong thời đại ngày nay, bất cứ một DN nào cũng chỉ cú thể thành cụng và thành cụng lõu bền, nếu nhà quản lý biết khơi dậy và phỏt huy được tinh thần trỏch nhiệm, ý thức tự giỏc, niềm say mờ sỏng tạo của đội ngũ viờn chức và những người lao động trực tiếp bằng cỏch đối xử với họ như là những người anh em gắn bú với nhau trong một cộng đồng.
Bản thõn con người trong cỏc mối quan hệ sản xuất- kinh doanh cú những dặc điểm tõm lý khỏc nhau, nguyện vọng và lợi ích khỏc nhau, khỏc nhau cả về tuổi tỏc và những đặc thự mang tớnh dừn tộc, tụn giỏo,...Sự khỏc nhau đú dẫn đến sự khỏc nhau trong sinh hoạt Xó hội. Mỗi người trong sản xuất- kinh doanh nếu cú một trỡnh độ am hiểu sõu sắc về sinh hoạt Xó hội, biết người biết mỡnh thỡ sẽ tạo được những ấn tượng và những mối quan hệ tốt đẹp với người khỏc, là một trong những điều kiện đảm bảo được bầu khụng khớ tõm lý thoải mỏi và tin tưởng lẫn nhau trong tập thể lao động, cũng như là một trong những chỡa khoỏ để đảm bảo cho cỏc quan hệ trong DN được dễ dàng.
Tớnh trung thực, thỏi độ tụn trọng con người và nhiều đức tớnh khỏc nữa của nhà DN khú cú thể chỉ do phỏp luật hay bất cứ một chỉ thị, mệnh lệnh nào tạo ra được. Những đức tớnh đú cần được gieo mầm, vun sới, bồi đắp, rốn luyện suốt cả đời người từ trong gia đỡnh, ở trường học và ngoài xó hội.
Cỏc nhà kinh doanh là những người cú điều kiện tiếp xỳc, giao lưu rộng rói với cỏc cộng đồng người khỏc nhau, cú tập quỏn tiờu dựng và văn hoỏ khỏc nhau. Nếu họ cú trỡnh độ văn hoỏ (khụng phải chỉ là bằng cấp chuyờn mụn), họ sẽ cú nhiều cơ hội đúng gúp vào sự phỏt triển kinh tế cú văn hoỏ. Chỉ cú trờn một nền tảng văn hoỏ cao, chúng ta mới tạo điều kiện thuận lợi cho cụng việc kinh doanh, mở đường cho sự tăng trưởng kinh tế. Chỉ cú kết hợp sự tăng trưởng kinh tế với việc nõng cao khụng ngừng đời sống vật chất, văn hoỏ tinh thần của con người,
chỳng ta mới cú thể tạo được sự ổn định và phỏt triển của xó hội, hướng tới cụng cuộc hiện đại hoỏ đất nước.
3.3.2. Văn hoỏ bỏn hàng
Một trong những điểm khỏc biệt làm nờn thành cụng của nền kinh tế Nhật chớnh là nột đặc sắc của VHDN Nhật. Với tinh thần coi cụng ty chớnh là gia đỡnh của mỡnh VHDN Nhật đó tạo nền tảng vững chắc cho sự phỏt triển của cỏcc doanh nghiệp Nhật Bản núi riờng và nền kinh tế đất nước núi chung. Cỏc doanh nhõn Nhật Bản luụn quan niệm rằng khỏch hàng chớnh là người thõn của mỡnh, từ đú họ cú một thỏi độ chăm lo rất chu đỏo đối với từng khỏch hàng của mỡnh. Cỳ một cõu chuyện về một khỏch sạn tại Nhật Bản khỏ thỳ vị. Nhỡn bề ngoài khỏch sạncũng giống như bao khỏch sạn khỏc song lượng khỏch đến với khỏch sạn thỡ lại rất đụng mặc dự đú chỉ là một khỏch sạn thuộc loại ba sao bỡnh thường, đi sõu vào tỡm hiểu người ta nhận thấy rằng điều tạo cho khỏch sạn đú thu hút được nhiều khỏch như vậy chớnh là nhờ vào thỏi độ phục vụ của chớnh cỏ nhõn viờn khỏch sạn. Mỗi khỏch hàng nếu đến nghỉ tại khỏch sạn trờn một lần thỡ sau đú cac nhõn viờn đều nhớ đến họ và chào mừng họ quay trở lại khỏch sạn mộtcỏch vui vẻ và thõn mật. Khụng chỉ cú một "trớ nhớ" tốt cỏc nhõn viờn trong khỏch sạn luụn cỳ một thỏi độ õn cần chăm súc cho từng khỏch hàng như họ tế nhị thụng baỳ cho mỗi khỏch hàng về tỡnh hỡnh thời tiết trong vựng mỗi buổi sỏng hay làm cho mừi đụi giày của khỏch đờự bỳng sạch vào mỗi buổi sỏng hụm sau … chỉ bằng những hoạt động tuy rất đơn giản ấy nhưng lại đem lại một hiệu quả vụ cựng to lớn nỳ giỳp cho khỏch hàng cú được cảm giỏc thõn mật gần gũi ấm cúng như đang ở chớnh nhà mỡnh, đú là lý do khiến họ cú ý định muốn quay trở lại
Đú chỉ là một trong rất nhiều những dẫn chứng chỳng ta cú thể nghiờn cứu và học tập tất nhiờn ta khụng thẻe đem toàn bộ những kinh nghiệm đú ỏp dụng cho bản thõn cụng ty mỡnh bởi dự cho tỏ ra rất cú hiệu quả trong cỏc doanh nghiệp Nhật bản, song chưa hẳn đó thực sự phự hợp với ta. Cần cú sự học hỏi một cỏch cú
chọn lọc những tinh hoa văn hoỏ pỏ dụng vào hoàn cảnh thực tế của cụng ty minhf sao cho phự hợp và đem lại hiệu quả cao nhất.
Đối với trường hợp cụ thể của cụng ty TNHH Thương mại quốc tế Hữu Tài, vốn là một cụng ty nhập khẩu và phõn phối cỏc hàng hoỏ phục vụ cho ngành giao thụng vận tải thỡ việc xõy dựng Văn hoỏ bỏn hàng cần chỳ trọng vào cỏc điểm:
3.3.2. VH bỏn hàng
Cú thể núi khỏch hàng chớnh là nhõn tố quyết định sự sống cũn của bất cứ một DN nào, nhất là trong giai đoạn hiện nay khi mà nền kinh tế đang phỏt triển theo xu hướng toàn cầu hoỏ khiến cho sự cạnh tranh ngày càng trở nờn gay gắt giữa cỏc sản phẩm cựng loại cũng như cỏc sản phừmr thay thế. Khỏch hàng ngày càng cú nhều cơ hội chọn lựa những hàng hoỏ tkớch hợp nhất cho mỡnh.Mức sống của Xó hội cũng ngày càng được cải thiện, người tiờu dựng cũng ngày càng đũi hỏi