Giúp các công ty TMĐT có thể quảng bá cửa hàng của họ
Các banner quảng cáo thường xuyên thay đổi
Công cụ kiểm soát hiệu quả quảng cáo (số lần viếng thăm, số lần click chuột,…)
Các công cụ phục vụ quảng cáo đa dạng cho nhiều loại sản phầm
Kiến trúc 1 hệ thống TMĐT qui mô lớn
Doanh nghiệp qui mô lớn Các phần mềm thường tích hợp với • CRM (Customer Relationship Mgmt) • SCM (Supply Chain Mgmt) • Content Mgmt • Knowledge Mgmt Ví dụ
• IMB WebSphere Commerce Business
• Oracle E-Business Suite
• Broadvision One-to-One Commerce
• Openmarker Transact
Hệ thống CRM (Customer Relationship Mgmt)
Mục tiêu của CRM
• Hiểu được nhu cầu của khách hàng → điều
chỉnh sản phẩm/dịch vụ để đáp ứng được nhu cầu đó
• Cải thiện mối quan hệ với khách hàng
Tìm hiểu
• Những trang web nào được ghé thăm
• Khoảng thời gian 1 trang web được viếng thăm là bao lâu
• Trang web nào được vào xem nhiều nhất
• …
Cung cấp chức năng
• Tập hợp tin tức
• Lập kế hoạch tiếp thị
• Mô hình hóa hành vi của khách hàng
• Điều chỉnh sản phẩm phù hợp với thị hiếu
Ví dụ
• Siebel Systems
• Oracle CRM, PeopleSoft CRM, MySAP CRM
30
Hệ thống SCM (Supply Chain Mgmt)
Giúp doanh nghiệp điều phối các kế hoạch và hoạt động với đối tác (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Có 2 chức năng chính
• Lập kế hoạch
• Dự doán nhu cầu phối hợp bằng cách sử dụng các thông tin từ những đối tác
trong chuỗi cung ứng
• Thực hiện
• Hỗ trợ các công việc quản lý kho và vận chuyển
Hệ thống Content Mgmt
Nhu cầu chỉnh sửa các trang web
• Thêm sản phẩm mới
• Thay đổi hình ảnh, thông tin
• Chọn sản phẩm bán giảm giá
• Chia sẻ thông tin cho nhân viên, khách hàng, nhà cung cấp và các đối tác
Phần mềm giúp DN quản lý một khối lượng lớn các hình ảnh, văn bản, tập tin
Hệ thống Knowledge Mgmt
Các phần mềm quản trị nội dung
• Thông tin được lưu trên báo cáo giấy, mục lục, bản phân tích,
Giá trị thực sự của các tài liệu là những thông tin bên trong chúng
• Có nhu cầu tìm kiếm và quản lý tri thức
Có 4 chức năng chính
• Tập hợp và tổ chức thông tin
• Chia sẻ thông tin cho nhiều người dùng • Làm tăng khả năng cộng tác
• Bảo vệ tri thức
Hệ thống Knowledge Mgmt
Có khả năng
• Đọc nội dung của các tài liệu điện tử, thư điện tử và trang web
• Tìm kiếm được những tri thức phù hợp để người dùng thực hiện các công việc ra quyết định hoặc nghiên cứu
• Semantic và giải thuật thống kê
Q & A
37
Xây dựng 1 website có hiệu quả cao trong TMĐT? (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
38
Khi thiết kế các trang web bán hàng, cần quan tâm đến việc gì
• Cách tổ chức các trang?
• Ngôn từ sử dụng?
• Các siêu liên kết?
• Tốc độ tải trang web?
Một số lưu ý khi thiết kế website bán hàng
Website cần tổ chức chặt chẽ và dễ sử dụng
• Để làm cho trang chủ đơn giản cần thiết kế bảng nội dung, bảng này cũng nên hết sức đơn giản và dễ sử dụng. Đồng thời sử dụng những từ và đoạn ngắn gọn dễ hiểu để thu hút người đọc.
Sử dụng từ ngữ dễ hiểu
• giúp khách hàng hiểu rõ những vấn đề trong thời gian ngắn nhất.
• Dùng các câu ngắn gọn, cô đọng và giữ kiểu thiết kế cố định đối với tất cả các trang con
Một số lưu ý khi thiết kế website bán hàng(tt)
Các siêu liên kết tổ chức tốt
• Tạo các đường link bằng chữ hay biểu tượng ở tất cả các trang con để NSD có thể xem lại hoặc xem tiếp mà không phải sử dụng đến nút "back" hay "forward"
của trình duyệt.
• Phải có những chữ thay thế tất cả các đồ hoạ và đường liên kết trong trang
Một số lưu ý khi thiết kế website bán hàng (tt)
Thời gian tải về nhanh
• Không phải tất cả mọi người đều sử dụng một đường truyền Internet có tốc độ cao
• Đừng hy vọng khách hàng sẽ đợi
• Sử dụng đồ hoạ để trang trí là rất tốt nhưng đừng lạm dụng.
• Sử dụng video và audio trong trang theo mục tiêu nhất định
Q & A
42
Làm thế nào để thiết kế 1 trang web có thời gian tải về nhanh?
Tăng tốc độ truyền tải trang web
Giảm kích cỡ đồ họa trong trang web
• 72 dpi, 256 màu • < 10KB • Hình nhỏ kèm theo hình lớn hơn Qui định kích cỡ các hình ảnh trong mã lệnh trang HTML • Định vị khu vực hình ảnh • Rút ngắn kích cỡ trang HTML
• Chừa khoảng trống để download tập tin ảnh 43 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Một số lưu ý khi thiết kế website bán hàng(tt)
Thể hiện các nội dung không có hình ảnh
• Sử dụng "GIF" và JavaScripts để tạo hiệu ứng: tăng thời gian tải, NSD xao lãng nội dung bán hàng của bạn.
• Quan niệm Những người trên Internet là những con người của thông tin -> dành thời gian cho những thông tin có chất lượng chứ không phải là những hình ảnh
vô bổ.
Một số lưu ý khi thiết kế website bán hàng (tt)
Thể hiện các nội dung không có hình ảnh (tt)
• Nội dung cần làm dễ đọc, chia thành những đoạn quan trọng, chữ đậm những câu quan
trọng trong từng đoạn , trang trí bằng 1 số màu
• Tô màu văn bản thay thế file đồ hoạ nếu có
thể :Để gây sự chú ý, có thể sử dụng văn bản có màu sắc khác nhau.
Một số lưu ý khi thiết kế website bán hàng (tt)
Thể hiện các nội dung không có hình ảnh (tt)
• Phụ thuộc vào những sản phẩm và dịch vụ đang bán
• Phụ thuộc đối tượng khách hàng cần tiếp thị hay thị
truờng mục tiêu Vi dụ
• Tiếp thị cho lớp trẻ: sự sinh động của website sẽ làm
tăng doanh số bán hàng.
• Đối tượng khách hàng là những nhà kinh doanh có
trình độ thì cần thu hút họ bằng những sự kiện, con số, sự trung thực và những lợi ích rõ ràng.
Một số lưu ý khi thiết kế website bán hàng (tt)
Dễ theo dõi quá trình bán hàng
• Tạo điều kiện để khách hàng hiểu rõ những lợi ích của sản phẩm và dịch vụ mà ta cung cấp
• Đã xây dựng được uy tín đối với khách hàng trước khi họ đặt hàng?
• Đã tạo cho khách hàng sự yêu thích và hứng thú trước khi mời họ đặt hàng?
• Đã cung cấp cho khách hàng một số cách đặt hàng thuận tiện cả trên mạng và ngoài mạng?
Một số lưu ý khi thiết kế website bán hàng (tt)
Tương thích với nhiều trình duyệt
• Nếu sử dụng bảng biểu, hình ảnh: xem xét cẩn thận việc nó sẽ hiển thị như thế nào ở các trình duyệt khác nhau. (Internet Explorer, Firefox, Chrome, Netscape,...
• Xem ở tất cả các cấp độ phân giải (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Q & A
49
Trước khi “xuất bản” website (chính thức đưa ra sử dụng), cần lưu ý những vấn đề gì? Nên thực hiện các việc gì ?
Một số điều nên/không nên
Nên đọc và kiểm tra cẩn thận tất cả các nội dung.
• Nếu ta không quan tâm tới việc kiểm tra lỗi chính tả, người sử dụng sẽ nghi vấn làm sao họ có thể giao tiền của mình cho một công ty không thể tự sửa lỗi chính tả cho trang
web của mình?
• Hãy nhờ một người bạn hoặc đồng nghiệp đọc và sửa giúp bởi họ có thể tìm thấy
những lỗi mà ta không bao giờ phát hiện ra
được.
Một số điều nên/không nên
Nên có một đợt kiểm tra toàn bộ site trước khi đưa vào hoạt động
• Các đường link, thời gian tải, form bán hàng...
• Cố gắng kiểm tra bằng nhiều phương pháp
Nên chấp nhận các giao dịch buôn bán trực tuyến.
• Khi cung cấp sản phẩm thông tin thì nên chào bán duới dạng điện tử thông qua email.
Một số điều nên/không nên
Nếu trang web lớn hơn 50K hãy đặt một ghi chú nhỏ trên cùng của trang
• Thông báo khách hàng nên kiên nhẫn trong khi đồ họa được tải về (câu này sẽ hiện lên khi trang web đang tải về).
• Không nên để khách hàng ra đi chỉ vì thời gian tải quá lâu mà không thông báo về việc họ phải đợi.
Một số điều nên/không nên
Không nên nói ngay cho người xem biết ta đang cố gắng bán hàng cho họ.