HOẠT ĐỘNG LOGISTICS TMĐT TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THIẾT BỊ CÔNG NGHIỆP HOÀNG MA
3.1 Các phát hiện và kết luận qua nghiên cứu
3.1.1 Những thành công đạt được trong quá trình ứng dụng TMĐT vào kinh doanh của doanh nghiệp
Từ kết quả điều tra về doanh nghiệp tôi nhận thấy Hoàng Mai đã đạt được một số thành công trong việc ứng dụng TMĐT nói chung và e-logistics nói riêng.Mặc dù hình thức kinh doanh chủ yếu vẫn là thương mại truyền thống nhưng nắm rõ được tính quan trọng của TMĐT nên trong những năm gần đây công ty luôn cố gắng hướng phát triển kinh doanh mạng,mới tiến hành kinh doanh trong một thời gian ngắn nhưng doanh nghiệp đã có những kinh nghiệm nhất định tạo tiền đề cho việc phát triển trong tương lai gần.Hoàng Mai đã khá thành công trong việc quản lý và chăm sóc khách hàng, việc kết hợp giữa TMĐT và thương mại truyền thống tạo nên một quy trình phân phối nhanh đầy đủ và chính xác .Việc ứng dụng TMĐT đã giúp cho doanh nghiệp mở rộng kinh doanh trên khắp cả nước thông qua hệ thống website www.hoangmaijsc.com .Mang đến giá trị cho khách hàng từ các sản phẩm mà doanh nghiệp hiện đang phân phối
* Triển khai hệ thống website cung cấp thông tin và bán hàng trực tuyến qua www.hoangmaijsc.com
Thành công lớn nhất trong doanh nghiệp là việc triển khai hệ thống bán hàng thông qua website.Khách hàng có thể theo dõi trực tiếp thông tin sản phẩm các thông số kỹ thuật, đánh giá chất lượng sản phẩm.Sau một thời gian hoạt động công ty đã đạt được một số thành công nhất định trên thị trường đặc biệt là tập khách hàng mục tiêu của công ty,trước đây công ty phải cử người đi từng đại lý,cửa hàng liên hệ với các khách hàng nhưng giờ đây khi đã có thương hiệu trên thị trường và qua website của công ty thì khách hàng tự tìm đến với công ty
+ Khách hàng có thể đặt hàng qua 4 hình thức:đặt hàng trực tuyến qua mạng,đặt hàng qua điện thoại ,qua fax ,qua e-mail và giao tiếp trực tiếp
khách.Việc ứng dụng tích hợp xử lý đơn hàng qua bốn hình thức đã được công ty ứng dụng khá hiệu quả,quy trình tiến hành khép kín từ nhà cung cấp tới khách hàng cuối cùng.Phát triển hệ thống thanh toán liên kết chặt chẽ với các ngân hàng sẽ tạo điều kiện cho khách hàng dễ dàng đặt hàng và thanh toán tiện lợi
+ Quản trị nhà cung ứng,quá trình thu mua hàng:tích hợp thông tin sản phẩm từ nhà cung ứng đến khách hàng,giúp nhà cung ứng có thể nhanh chóng xử lý đơn luôn nhận biết được tình trạng khả năng cung cấp và chất lượng sản phẩm ,việc tiếp nhận đơn hàng được thực hiện theo cam kết ban đầu và được tiến hành ở kho một cách chi tiết và cụ thể.Kế toán và nhân viên kho dỡ hàng,kiểm.Quản trị hiện nay giúp cho việc tích hợp giữa sản xuất và phân phối xích lại gần nhau hơn
+ Bao bì sản phẩm:Hàng hóa được đóng gói,bao bì cẩn thận trước khi được chuyển hàng cho khách.Các sản phẩm đã dược bao gói cẩn thận,sẵn sàng giao cho khách sẽ được nhân viên cùng với đơn vị vận chuyển xác nhận về tính toàn vẹn của sản phẩm,phân định rõ trách nhiệm về sự đảm bảo tính toàn vẹn của hàng hóa
+ Quy trình xử lý đơn hàng:xử lý đơn hàng được gửi tới phòng kinh doanh của công ty,rồi báo lại cho bộ phận kho.Bộ phận kho báo ngược lại dòng thông tin để biết lượng hàng hóa còn đủ để cung cấp cho khách hàng.Việc đáp ứng đơn hàng trong vòng từ 15 ngày.Thông tin đơn hàng sẽ báo lại cho khách hàng ngay sau khi đặt hàng về giá cả và số lượng
+ Giao hàng:là nghiệp vụ cuối cùng của đơn hàng,bao gồm các thao tác như:sắp lịch chạy xe,chất xếp lên phương tiện vận tải,kiểm tra chứng từ,hóa đơn thanh toán,phiếu xuất kho,giấy vận chuyển……các thao tác cần phải được tiến hành nhanh chóng chính xác kịp thời đầy đủ.Việc chất xếp hàng hóa cần phải đảm bảo tính an toàn hàng hóa và đầy đủ các giấy tờ kèm theo,điều này cũng tạo cảm giác an tâm và tin tưởng cho khách hàng
* Xây dựng mối quan hệ phát triển giữa logistics truyền thống và E-logistics Kinh doanh theo kiểu truyền thống,việc mở rộng hình thức phân phối đòi hỏi công ty phải nghĩ ra một hướng đi mới cho công ty để việc kinh doanh trở nên thuận lợi hơn.Khi bắt đầu đi vào lĩnh vực TMĐT công ty còn gặp khá nhiều
khó khăn trong triển khai với việc kết hợp giữa logistics cũ và logistics TMĐT.Nhưng với tiềm lực và khả năng phát triển cùng cơ sở vật chất và hệ thống máy tính mạng internet đã giúp doanh nghiệp tiếp cận nhanh hơn với hình thức kinh doanh mới và đầy thách thức.Hệ thống logistics hiện nay của doanh nghiệp vừa đáp ứng được kinh doanh truyền thống và kinh doanh TMĐT.
* Hệ thống cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin:
Doanh nghiệp đã xây dựng cho mình hệ thống máy tính hiện đại,ứng dụng các phần mềm vào vận hành.Các nhân viên trong doanh nghiệp truyền tải thông tin qua email,outlook,skype…..Các phần mềm ứng dụng vào kinh doanh như CRM, FAS,SALES,……
Đường truyền internet tốc độ cao,hệ thống bảo mật đảm bảo an toàn thông tin của khách hàng cũng như đơn hàng và thông tin của nhà cung ứng
3.1.2 Vấn đề tồn tại:
Cùng với sự phát triển mạnh mẽ của Internet, TMĐT đang dần làm thay đổi thói quen mua sắm của người tiêu dùng và mở ra cho DN phương thức kinh doanh mới đem lại hiệu quả cao hơn. Tuy nhiên, vấn đề e-logistics lại đang là bài toán khó cho các DN có ứng dụng TMĐT tại Việt Nam,Hoàng Mai cũng không nằm ngoài quy luật đó.Mới đi vào hoạt động trong lĩnh vực TMĐT một thời gian chưa lâu nên doanh nghiệp còn tồn tại nhiều vấn đề như là:
+ Chưa định hướng phát triển TMĐT rõ ràng( về thị trường mục tiêu,tập khách hàng,chính sách phân phối sản phẩm)
+ Hệ thống phần mềm đáp ứng yêu cầu đối với DN kinh doanh TMĐT chưa hoàn thiện,mới chỉ phát triển một số phần mềm căn bản như phần mềm CRM,ERP,EDI
+ Kho hàng và nghiệp vụ quản lý kho hàng chưa đáp ứng được quy mô doanh nghiệp.Hình thức kho vẫn theo kiểu truyền thống chưa có ứng dụng công nghệ thông tin để cung cấp cho khách hàng nhanh nhất có thể theo kiểu TMĐT
+ Chưa có một phương thức vận chuyển tối ưu
+ Không thống nhất quy trình xử lý đơn hàng và giao hàng đối với các sản phẩm hiện nay phân phối
+ Vấn đề lớn nhất tồn tại hiện nay đối với công ty là vấn đề nhà cung cấp( nhà cung cấp bên trung quốc).Thông tin hàng hóa cung cấp phải qua một
quá trình xử lý
+ Vấn đề lòng tin vào chất lượng sản phẩm ở khách hàng hiện nay đang phân phối
+ Nguồn nhân lực tại công ty chưa thật dồi dào,các nhân viên vẫn chưa quen cách làm việc khi ứng dụng TMĐT
+ Nguồn lực đầu tư ban đầu lớn,chi phí cao
Tồn tại lớn nhất với doanh nghiệp đôi khi đến từ chính việc chưa có định hướng phát triển rõ ràng,chưa hệ thống hóa được nguồn lực hiện có trong việc phát triển TMĐT .Cũng giống các doanh nghiệp khác thì Hoàng Mai gặp khó khăn về môi trường kinh doanh( hệ thống pháp luật,hệ thống thanh toán,hệ thống giao thông)
3.1.3 Nguyên nhân của những tồn tại:
Có rất nhiều nguyên nhân dẫn đến những tồn tại hiện nay của doanh nghiệp bao gồm những nguyên nhân chủ quan và nguyên nhân khách quan
a/ Nuyên nhân khách quan:
Môi trường kinh doanh hiện nay ở Việt nam còn nhiều hạn chế đối với việc phát triển TMĐT, hệ thống pháp luật TMĐT chưa đầy đủ gây nhiều khó khăn (việc áp dụng TMĐT quá muộn hay với quy mô quá hẹp sẽ tác động tiêu cực tới kinh tế nội địa và cả tới sự phát triển của toàn xã hội do để mất thị phần trên thị trường thế giới vào tay các nước khác).Bên cạnh đó là thói quen của người tiêu dùng Việt nam hiện nay đi siêu thị mua sắm vẫn phổ biến.Một lý do hạn chế sự phát triển của thương mại điện tử tại Việt Nam hiện nay là do người tiêu dùng còn chưa đủ tin tưởng vào hình thức mua hàng trực tuyến.
Hình thức này đã mang đến những rủi ro nhất định, như người mua không được trực tiếp kiểm tra sản phẩm khi mua hoặc đã thực hiện thanh toán mua hàng mà không nhận được sản phẩm.Theo thống kê, có đến 98% các website tại Việt Nam không đảm bảo các yêu cầu về thông tin đẩy đủ. Sự thiếu thông tin khiến kho khách hàng lúng túng, và khi không tìm được câu trả lời thì khách hàng còn tiếp tục ngần ngại với mua hàng trực tuyến2..Hạ tầng mạng internet vẫn chưa thật ổn định
Vấn đề hệ thống giao thông hiện nay ở Hà nội cũng ảnh hưởng không nhỏ đến quy trình cung cấp hàng hóa của công ty đến khách hàng.Do tình hình kinh tế thị trường biến động và việc doanh nghiệp đang có nhiều dự án đầu tư khác nên các khoản chi cho TMĐT của doanh nghiệp có nhiều hạn chế
b/ Những nguyên nhân chủ quan:
Nguyên nhân đầu tiên là việc thiếu hụt nhân sự có chuyên môn cao về TMĐT đặc biệt là chuyên môn về kỹ thuật công nghệ .Doanh nghiệp hiện nay chú trọng đào tạo nhân viên theo xu hướng quản trị TMĐT mà chưa chú trọng đào tạo và bồi dưỡng đội ngũ nhân viên TMĐT có chuyên môn cao về các vấn đề công nghệ,điều này dẫn đến sự mất cân bằng trong chuyên môn.
Nguyên nhân thứ hai là hệ thống kho bãi chưa được đầu tư đúng mức.Hình thức kho bãi vẫn còn đơn giản chưa sử dụng các phần mềm quản lý kho, nên hiệu quả luồng thông tin sản phẩm từ kho với bộ phận kinh doanh chưa được liền mạch
Nguyên nhân thứ ba là hệ thống cung ứng và chăm sóc khách hàng còn nhiều hạn chế,khả năng đáp ứng đơn đặt hàng còn chậm làm tăng chi phí và giảm doanh thu.
Nguyên nhân thứ tư là do chiến lược phát triển mạng phân phối,vận chuyển chưa được rõ ràng đối với các sản phẩm
Nguyên nhân thứ năm là cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin chưa được đầu tư đúng mức thiếu về số lượng và chưa đồng bộ và hoạt động CNTT chưa thật hiệu quả,hệ thống cơ sở dữ liệu còn phân tán
Nguyên nhân thứ sáu là do mặt hàng kinh doanh qua mạng của Hoàng Mai hiện nay còn hạn chế chưa đáp ứng đầy đủ nhu cầu của khách hàng và giá trị tạo cho khách hàng chưa nhiều.Việc đầu tư nguồn vốn vào phát triển doanh nghiệp còn hạn chế
Nguyên nhân thứ bảy là nguồn đầu tư phát triển còn hạn chế,nguồn ngân sách đầu tư vào TMĐT vẫn chiếm một khoản rất nhỏ và chưa được chú trọng
Nguyên nhân thứ tám là sự kết hợp logistics truyền thống với logistics TMĐT chưa hiệu quả
3.1.4 Dự báo triển vọng
Trong thời gian tới sẽ có rất nhiều thách thức và cơ hội đối với Hoàng Mai trong việc phát triển hệ thống TMĐT. Cơ hội mà thương mại Internet tạo ra là không thể phủ nhận. Song nó cũng đưa ra nhiều thách thức cho các doanh nghiệp. Chi phí giao dịch giảm và thông tin phong phú sẽ làm tăng lợi nhuận cũng như lợi thế cạnh tranh của một số lĩnh vực kinh doanh. Đó là các ngành từ trước đã tận dụng được sự mất cân đối về thông tin giữa người mua và người bán như môi giới bất động sản và những ngành luôn phải ở gần khách hàng để giảm chi phí tìm kiếm và chi phí mua hàng của khách hàng như ngành bán lẻ.
3.1.4.1 Môi trường kinh doanh
Sự phát triển nhanh chóng hệ thống mạng internet,hệ thống thanh toán trực tuyến hiện nay cũng được nhiều ngân hàng phát triển.Những chính sách và quy định mới của chính phủ tạo điều kiện kinh doanh.Cùng với sự phát triển của khoa học công nghệ cao thì con người càng có nhu cầu mua bán qua mạng cao hơn,nó giúp giảm chi phí và thời gian mua hàng.Môi trường về kinh tế xã hội,môi trường pháp luật,chính trị và xã hội……..có sự ảnh hưởng khá lớn đến tình hình kinh doanh của công ty.Trong thời gian tới môi trường kinh doanh TMĐT sẽ có nhiều điều kiện thuận lợi:sự phát triển của hệ thống cơ sở hạ tầng CNTT,hệ thống mạng,đường truyền,cùng với đó là sự hoàn thiện của hệ thống pháp lý TMĐT
Cùng với đó là tốc độ phát triển kinh tế như hiện nay đời sống người dân ngày càng cao,nhu cầu chất lượng phục vụ tăng cao,DN nào muốn tồn tại được thì phải cải tiến phương thức kinh doanh để đem lại giá trị cao nhất cho khách hàng
3.1.4.2 Thị trường kinh doanh
Sự xuất hiện ngày càng nhiều các doanh nghiệp kinh doanh trong lĩnh vực TMĐT sẽ gây khó khăn nhất định cho DN trên con đường định hướng tương lai.Cạnh tranh trong thời gian tới sẽ quyết liệt và nhiều khó khăn cho những DN mà mới ứng dụng TMĐT ở bước đầu tiên
Nước ta xuất khẩu hàng dệt may là chủ đạo vì vậy đi kèm với nó là lĩnh vực máy khâu công nghiệp.Vì vậy để khai thác được thị trường tiềm năng Hoàng mai cần phải cải tiến phương thức hoạt động kinh doanh
3.1.4.3 Định hướng phát triển cho Hoàng Mai thời gian tới
Mục tiêu lớn nhất của công ty là chiếm lĩnh thị trường tại Việt Nam.Để đạt được mục tiêu này công ty tập trung mọi nguồn lực và chiến lược phát triển thị trường
Trong vòng 4 năm tới công ty phát triển thị trường miền trung va thị trường miền nam ,nhưng vẫn duy trì thì trường miền bắc
- Chiến lược kinh doanh:các mục tiêu và định hướng phát triển kinh doanh 2010-2012
-Chính sách khách hàng và biện pháp thực hiện mục tiêu chiến lược đó và các điều kiện thực hiện mục tiêu chiến lược đó.
Về mục tiêu chiến lược:Doanh thu bình quân tăng 30%/năm,tăng doanh thu trong lĩnh vực thuê tài chính chiếm 10% tổng doanh doanh thu của công ty vào năm 2012,đẩy mạnh kinh doanh phụ tùng máy khâu công nghiệp với mục tiêu 10% vào năm 2012,phát triển đa dạng hóa các sản phẩm máy may3