II. một số biện pháp đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ sản phẩ mở công ty Thực
5. Phát triển các dịch vụ khách hàng trớc, trong và sau khi bán hàng
Trong hoạt động tiêu thụ, nghiệp vụ thu tiền là rất quan trọng. Trong trờng hợp mặc dù hàng hoá đã đợc phân phối hết hoặc đã giao xong cho ngời mua song vẫn cha thu đợc tiền thì hoạt động tiêu thụ cha kết thúc. Trong trờng hợp đã thu đợc tiền song sản xuất sản phẩm vãn cha đến tay ngời tiêu dùng thì hoạt động tiêu thụ mới kết thúc. Do vậy, trong suốt quá trình trớc trong và sau khi tiêu thụ, công ty luôn phải có các dịch vụ phục vụ khách để lôi kéo khách hàng về phía công ty.
Hơn nữa trong cạnh tranh khốc liệt trên thị trờng hiện nay, vũ khí cạnh tranh không chỉ là giá cả, chất lợng sản phẩm mà dịch vụ bổ sung đã trở thành vũ khí hết sức lợi hại của các doanh nghiệp.
Do vậy công ty phải đa dạng các dịch vụ bổ sung để lôi kéo đợc nhiều khách hàng hơn nữa. Các dịch vụ này có thể bao gồm:
-Dịch vụ giới thiệu sản phẩm, giới thiệu cách sử dụng, bảo quản, nhận biết các sản phẩm giả, sản phẩm hỏng, quá hạn sử dụng sẽ tăng cờng uy tín cho công ty, khách hàng sẽ yên tâm khi mua sản phẩm của công ty, không mua nhầm sản phẩm giả chất lợng kém . Nh vậy công ty vừa xây
dựng đợc uy tín trong con mắt khách hàng, vừa tăng đợc khối lợng tiêu thụ, chống tệ nạn hàng giả, hàng kém chất lợng..
-Dịch vụ vận chuyển: đối với khách hàng không có điều kiện vận chuyển, họ phải đi thuê sẽ mất nhiều thời gian, chi phí cao do đó dịch vụ vận chuyển của công ty với khách hàngvới giá cả hợp lý sẽ tiết kiệm thời