4. Kết cấu của đề tài
3.2.3.Quan hệ công chúng (PR)
PR là một công cụ quan trọng trong tiếp thị và phát triển thơng hiệu, nhằm trực tiếp vào đối tợng mục tiêu không chỉ là khách hàng tiềm năng mà còn nhằm thiết lập và khai thác quan hệ với các tổ chức xã hội, giới truyền thông, chính quyền, tài chính, địa phơng, ngời trung gian, nhà phân phối, nhà cung cấp, cộng đồng để tạo điều kiện phổ biến thơng hiệu
Họp báo: Tổ chức các buổi họp báo với khách mời là giới báo chí, giới truyền hình nh: Đài phát thanh VOV, Đài truyền hình Việt Nam, Đài truyền hình Hà Nội, Đài truyền hình kỹ thuật số VTC, Báo viết- Báo đầu t; báo xây dựng; báo điện tử- Vietnamnet, Vnexpress. Trong cuộc họp báo này, Công ty sẽ thông
Đăng bài trên các báo, tạp chí, có thể thấy rằng đây là một hình thức truyền tải thông tin về doanh nghiệp và dịch vụ của doanh nghiệp hữu hiệu mà lại không tốn kém. Vinaconex- ITC có thể viết bài về hoạt động của doanh nghiệp mình về các dịch vụ mà công ty cung cấp, về những câu chuyện ngời tốt việc tốt của doanh nghiệp…để quảng bá cho dịch vụ cũng nh hình ảnh của doanh nghiệp đến với khách hàng. Để làm đợc điều này, Vinaconex- ITC cần phải tạo dựng đợc mối quan hệ tốt với giới báo chí!
Phỏng vấn với giới báo chí, trên truyền hình và đài phát thanh: Việc trả lời phỏng vấn trên truyền hình và đài phát thanh là cơ hội vô cùng quý giá để doanh nghiệp có thể quảng bá về mình và dịch vụ của doanh nghiệp với công chúng khán thính giả. Qua chơng trình Biz Việt Nam, Doanh nghiệp 24h, Giám đốc công ty hay Trởng phòng Marketing của công ty có thể có những bài phát biểu, trả lời phỏng vấn của giới báo chí về hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp cũng nh những đánh giá về thị trờng nói chung.
Bản tin doanh nghiệp: Bản tin doanh nghiệp không chỉ là kênh thông tin chính thức từ ban giám đốc đến nhân viên, giúp mọi ngời trong doanh nghiệp biết đợc phơng hớng phát triển của doanh nghiệp, tạo ra sự hiểu biết giữa các thành viên trong doanh nghiệp. Những bản tin đợc trình bày một cách ngắn gọn, trang trí hấp dẫn, bắt mắt để thu hút sự quan tâm của ngời đọc. Các bản tin này có thể đợc trình bày trên bảng tin nội bộ của doanh nghiệp hay các tờ tạp chí nội bộ, tập san, báo tờng, trang web.
Catalogue có thể đợc gửi đến các đối tác, khách hàng tiềm năng hay phân phát trong hội nghị khách hàng. Các áp phích có thể đợc dán, trng bày ở những toà nhà có nhiều ngời đi lại, dễ dàng đập vào mắt công chúng, khiến công chúng biết đến và làm quen với hình ảnh doanh nghiệp-Vinaconex- ITC một cách dễ dàng hơn.
Phim tự giới thiệu: Một cuốn phim tự giới thiệu về doanh nghiệp là một công cụ PR hữu hiệu đựơc Vinaconex- ITC sử dụng trong hội nghị khách hàng.
Tài trợ: Một trong những công cụ làm PR quan trọng đó là tài trợ. Doanh nghiệp có thể thu hút sự chú ý của công chúng qua việc tổ chức hoặc tài trợ cho các sự kiện văn hoá, thể thao nh: Các cuộc họp báo, hội thảo, thi đấu, các cuộc thi đấu tranh cúp, các sự kiện văn hoá đặc sắc nh festival, chơng trình thi đấu bóng đá giao hữu, các cuộc thi và hoạt động thể chất của trờng ĐH Kinh tế, ĐH Ngoại thơng, Khai thác các sự kiện văn hoá, âm nhạc, thể thao, xã hội, việc tham gia cúp bóng đá ngành xây dựng hay tham gia tài trợ cho cúp bống rổ HS-SV Hà Nội, Nữ sinh tài năng tại các trờng ĐH, sẽ là cơ hội để Vinaconex- ITC đến gần
hơn nữa với công chúng và là một cơ hội quảng bá hình ảnh một doanh nghiệp trẻ và đầy năng lực. Hình thức này đặc biệt hiệu quả do có ảnh hởng mạnh tới đám đông và trạng thái xúc cảm của ngời xem. Vì thế sẽ rất thuận lợi cho việc chấp nhận thơng hiệu.
Tổ chức sự kiện (events): Tổ chức sự kiện là một công cụ PR nhằm thu hút sự chú ý của công chúng dành cho doanh nghiệp. Với các sự kiện quan trọng diễn ra trong Vinaconex- ITC có thể là: Lễ khánh thành chi nhánh mới, lễ ký kết hợp đồng với đối tác lớn. Công ty có thể thuê một công ty chuyên tổ chức sự kiện để thiết kế một chơng trình ấn tợng đặc sắc cho mình.
Tổ chức hội thảo và hội nghị khách hàng: Tổ chức hội nghị khách hàng hay hội thảo là cơ hội để doanh nghiệp tranh thủ cảm tình của công chúng, để doanh nghiệp cung cấp những thông tin về doanh nghiệp cũng nh các dịch vụ của mình. Tại hội nghị khách hàng sẽ đợc tổ chức hàng năm thờng có mặt các khách hàng lớn, các chủ đầu t, các bạn hàng quan trọng cho nên nội dung các cuộc hội thảo Vinaconex- ITC cần công bố kế hoạch hoặc dự án của mình. Đồng thời thu thập ý kiến đóng góp của khách hàng vì những ý kiến này có vai trò quan trọng và ý nghĩa to lớn đối với bớc phát triển trong tơng lai của doanh nghiệp.
Để tăng cờng các hoạt động thâm nhập thị trờng, Vinaconex- ITC cần thực hiện các hoạt động từ đó thiết lập và gia tăng mối quan hệ với các nhà đầu t trên thị trờng khu vực, từ đó tiến tới hoạt động thâm nhập thị trờng khu vực và thế giới. Trong các phơng thức tham gia thị trờng khu vực và quốc tế, phải nhắc đến phơng thức liên doanh, liên kết, hợp tác, trớc những điều kiện về nguồn lực tài chính, nhân lực, việc liên doanh, liên kết sẽ đảm bảo cho công ty có đợc sự an toàn hơn so với hoạt động đầu t trực tiếp, đồng thời sẽ tận dụng đợc những kinh nghiệm và sự am hiểu thị trờng khu vực của công ty đối tác. Đi đối với những hoạt động này, công ty cần có sự chuẩn bị và tìm hiểu thấu đáo hệ thống pháp luật ở thị trờng các nớc mà công ty tham gia, nhằm xúc tiến các hoạt động bảo hộ thơng hiệu một cách hiệu quả.
Bên cạnh đó, việc tham gia vào các diễn đàn, các hội nghị, hội thảo về xúc tiến đầu t trong nớc, thị trờng khu vực, cũng nh các diễn đàn kinh tế, đầu t toàn cầu sẽ là cơ hội cho công ty gia tăng mối quan hệ với các doanh nghiệp khác. Đồng thời, đây cũng là dịp để Vinaconex- ITC quảng bá về thơng hiệu, hình ảnh của mình, ghi ấn những dấu ấn ban đầu tốt đẹp trong lòng công chúng, cũng nh
hội và tận dụng những thế mạnh của mình, sẽ mang lại những hợp đồng xây dựng, những dự án đầu t thuận lợi và hấp dẫn.
3.2.4.Bảo hộ thơng hiệu
Với doanh nghiệp, bảo hộ thơng hiệu bao gồm hai phần, một là bảo hộ nhãn hiệu và các yếu tố cấu thành thơng hiệu; hai là xây dựng hệ thống rào cản cần thiết ngăn chặn khả năng tấn công của các thơng hiệu cạnh tranh. Yếu tố cấu thành thơng hiệu có thể là nhãn hiệu hàng hóa, dịch vụ; kiểu dáng công nghiệp; tên thơng mại; chỉ dẫn địa lý hoặc các dấu hiệu khác. Vì thế bảo hộ thơng hiệu là bảo hộ các yếu tố cấu thành thơng hiệu. Vinaconex có quyền nộp đơn đăng ký bảo hộ nhãn hiệu đến cơ quan nhà nớc có thẩm quyền, ở đây đơn yêu cầu nộp sẽ đợc nộp cho Cục Sở hữu trí tuệ( Thuộc Bộ Khoa Học và Công Nghệ). Trớc khi đăng ký nhãn hiệu, công ty cần kiểm tra về nhãn hiệu xem có bị trùng hoặc tơng tự, hoặc đã đăng ký cha.
Thơng hiệu luôn gắn liền với hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Vì thế sau khi thơng hiệu đã đăng ký bảo hộ, doanh nghiệp vẫn phải nỗ lực triển khai sử dụng thơng hiệu của mình. Vinaconex- ITC muốn bảo vệ đợc các quyền lợi mà mình đã đăng ký bảo hộ thì điều đầu tiên là phải tìm mọi cách ngăn chặn tất cả các xâm phạm từ bên ngoài và sự sa sút từ ngay bên trong thơng hiệu. - Không ngừng nâng cao chất lợng dịch vụ và quảng bá thơng hiệu
Sau khi đã xây dựng thành công thơng hiệu với những đặc điểm, tính năng nổi trội mà các đối thủ khác không có, công ty vẫn cần phải tiếp tục tìm ra những đặc điểm hay tính năng mới cho thơng hiệu bằng cách sáng tạo hoặc tái thiết kế thơng hiệu. Vinaconex- ITC có thể tổ chức các cuộc thi thiết kế logo, sáng tác slogan cho công ty, việc phát động tham gia cuộc thi tới toàn thể nhân viên trong công ty cũng nh tới các doanh nghiệp, các đơn vị khác quan tâm. Qua đó, các giá trị của thơng hiệu không ngừng đợc sang tạo và hoàn thiện hơn nữa. Bên cạnh đó, doanh nghiệp cũng phải không ngừng quảng bá cho thơng hiệu.
- Tạo rào cản chống xâm phạm thơng hiệu
Doanh nghiệp cần có chiến lợc, biện pháp kiểm soát và ngăn ngừa, xử lý những nguy cơ bất lợi cho thơng hiệu, tạo rào cản chống xâm phạm thơng hiệu. Để xây dựng rào cản chống xâm phạm thơng hiệu, Vinaconex- ITC cần xây dựng hệ thống thông tin phản hồi, cảnh báo xâm phạm thơng hiệu.
- Thiết lập hệ thống thông tin phản hồi và cảnh báo xâm phạm thơng hiệu
Để bảo vệ thơng hiệu không thể không thiết lập hệ thống thông tin phản hồi và cảnh báo xâm phạm thơng hiệu. Để có đợc hệ thống phản hồi thông tin và cảnh báo xâm phạm thơng hiệu, nhiều doanh nghiệp đã áp dụng các cách khác nhau. Nhìn chung, hệ thống đó đều đợc vận hành dựa trên sự tích cực và chủ
động từ phía doanh nghiệp. Một cách khác mà doanh nghiệp cung cấp dịch vụ nh Vinaconex- ITC cần quan tâm là thiết lập hệ thống đờng dây nóng để thu nhận những thông tin phản hồi và thông tin về xâm phạm thơng hiệu từ mọi luồng. Cách làm này không chỉ cho doanh nghiệp cơ hội có đợc thông tin kịp thời nhất để bảo vệ thơng hiệu khi bị xâm phạm mà quan trọng hơn còn tạo cho khác hàng một lòng tin, một sự thoải mái, thúc đẩy sự gắn kết giữa khách hàng và doanh nghiệp. Khi áp dụng phơng pháp này cần lu ý, thông tin đến với doanh nghiệp không phải khi nào cũng đúng, cũng kịp thời. Vì thế doanh nghiệp cần thiết lập bộ phận chuyên trách về tiếp nhận và xử lý thông tin. Vinaconex- ITC có thể xây dựng một phòng chuyên về tiếp nhận, xử lý thông tin, cũng nh tìm kiếm thông tin từ bên ngoài cho các hoạt động điều tra, nghiên cứu khác, đó sẽ là Phòng “Thông tin” của công ty.
- Tăng cờng quan hệ với khách hàng và cung cấp thông tin đầy đủ về dịch vụ và doanh nghiệp, tạo sự thân thiện với khách hàng.
Lòng trung thành của khách hàng với thơng hiệu luôn là hàng rào tốt nhất cho mỗi thơng hiệu. Tuy nhiên long trung thành của khách hàng không phải tự nhiên mà có, nó phụ thuộc vào sự cố gắng liên tục và những kết quả hoạt động của doanh nghiệp. Với Vinaconex- ITC “Làm hài lòng khách hàng” cần đợc coi là mục tiêu hoạt động của doanh nghiệp. Khi những thông tin về hàng hóa, dịch vụ đợc cung cấp thờng xuyên và đầy đủ cho khách hàng sẽ tạo cho họ một lòng tin, một sự quan tâm, tôn trọng, họ sẽ yêu thơng hiệu của công ty hơn, muốn sử dụng dịch vụ mà công ty cung cấp. Lúc này, một rào cản chắc chắn đã đợc thiết lập để đẩy lùi và hạn chế sự xâm phạm của các thơng hiệu khác.
- Duy trì và nâng cao chất lợng hàng hóa, chất lợng dịch vụ
Khách hàng quan tâm đến chất lợng hàng hóa, dịch vụ và họ sẵn sàng tìm đến một thơng hiệu khác nếu thơng hiệu Vinaconex- ITC không làm họ hài lòng về chất lợng. Vì thế, việc nâng cao chất lợng hàng hóa, dịch vụ cũng nh chất l- ợng phục vụ của doanh nghiệp là cực kỳ quan trọng để giữ chân khách hàng và thu hút thêm khách hàng mới. Việc nâng cao chất lợng dịch vụ của công ty ở đây đợc thực hiện thông qua các khóa huấn luyện, đào tạo nghiệp vụ, kỹ năng cho nhân viên thờng kỳ. Cùng với đó những tiếp cận với khoa học, kỹ thuật, công nghệ tiên tiến, những đổi mới về công nghệ trong quá trình thi công, xây dựng, và nh vậy, lòng tin của khách hàng cũng sẽ nh một rào cản vững chắc bảo vệ th- ơng hiệu.
3.3.Các kiến nghị
Hiện nay thủ tục đăng ký nhãn hiệu hàng hóa tuy có dễ dàng hơn trớc nh- ng vẫn còn mất nhiều thời gian để thủ tục hoàn thành. Tiếp đó là chi phí: chi phí cho việc tra cứu khả năng đăng ký của một nhãn hiệu hàng hóa, phí đăng ký một nhãn hiệu. Tuy nhiên sau khi đăng ký làm thủ tục và nộp phí đầy đủ, DN đó vẫn có thể không đợc đăng ký vì nó na ná thơng hiệu khác, khi đó DN muốn đăng ký lại thơng hiệu khác thì lại phải nộp thêm phí đăng ký nhãn hiệu.
Thời gian bảo hộ cho một thơng hiệu tại Việt Nam là 10 năm kể từ ngày nộp đơn hợp lệ, tuy nhiên sau những thủ tục khó khăn, thới gian kéo dài nh vậy nhng khi thơng hiệu đã đợc đăng ký rồi thì các vi phạm về xâm phạm thơng hiệu, nhái thơng hiệu lại không đợc xử lý hoặc xử lý cha nghiêm.
Khung xử lý hành chính hiện nay theo qui định cao nhất là 100 triệu đồng nhng thc tế ít khi phạt đến mức này mà chỉ phạt cảnh cáo từ vài triệu đến 20 triệu đồng. Thêm vào đó việc quản lý thơng hiệu đã đăng ký cũng không đồng bộ, dẫn tới những nhầm lẫn trong việc dăng ký thơng hiệu. Chính những bất cập trên trong việc đăng ký thơng hiệu nên còn rất nhiều doanh nghiệp không nặn mà với việc đăng ký thơng hiệu. Do đó việc hoàn thiện hệ thống văn bản pháp lý về đăng ký thơng hiệu là rất cần thiết. Nên rút ngắn thời hạn, giảm bớt thủ tục đăng ký thơng hiệu, giảm bớt các chi phí không cần thiết. Thêm vào đó, nên nâng cao mức phạt với các hành vi nhái thơng hiệu, không nên xử phạt nhẹ nh hiện nay. Các bộ ngành liên quan cần nghiên cứu và đa ra những qui định phù hợp hơn với điều kiện thực tế hiện nay để tạo điều kiện cho các DN chủ động và thuận lợi hơn trong quá trình xây dựng thơng hiệu. Ngoài ra, Cục sở hữu trí tuệ cần tăng c- ờng hơn nữa hợp tác với các đồng nghiệp nớc ngoài để giúp đỡ các DN trong đăng ký bảo hộ thơng hiệu tại nớc ngoài. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Nên có một qui định riêng trong luật pháp về bảo vệ thơng hiệu, có nh vậy các DN mới thực sự yên tâm xây dựng thơng hiệu cùng sự bảo vệ, bảo hộ của pháp luật.
KếT LUậN
VINACONEX- ITC là một công ty tuy tuổi đời còn khá trẻ trong lĩnh vực xây dựng, nhng những hoạt động và thành tích mà công ty đã đạt đợc rất đáng trân trọng. Qua hoạt động của tổng công ty VINACONEX- ITC nói chung và hoạt động của phòng marketing nói riêng trong thời gian qua đã đạt đợc những kết quả nhất định. Bên cạnh những nhiệm vụ và mục tiêu đã đạt đợc, còn phải kể đến những vấn đề cần khắc phục và rút kinh nghiệm. Công ty đã đề ra những chiến lợc về phát triển thơng hiệu cho từng năm và việc thực hiên các hoạt động xây dựng và phát trển thơng hiệu đang đợc triển khai tại công ty.
Chuyên đề đã vận dụng những kiến thức về xây dựng và phát triển thơng hiệu vào thực tiễn hoạt động của công ty. Trong thời gian tới, hy vọng rằng chuyên đề tốt nghiệp sẽ đợc đóng góp những giá trị trong hoạt động xây dựng và phát triển thơng hiệu của VINACONEX- ITC. Thời gian thực tập tại công ty và quá trình làm chuyên đề tốt nghiệp đã cho em những suy nghĩ mới mẻ, dựa trên