DỊCH NHNo & PTNT VIỆT NAM
3.2.3. Có chính sách thích hợp trong việc khuyến khích khách hàng mở và sử dụng tài khoản tại NH
dụng tài khoản tại NH
* Đối với thủ tục mở tài khoản tại SGD
SGD NHNo&PTNT Việt nam cần giảm bớt các thủ tục phiền hà cho khách hàng là tổ chức kinh tế, nhất là đối với khách hàng là người không cư trú. Ví dụ, NH yêu cầu khách hàng mở tài khoản tại NH mang theo quyết định thành lập công ty, giấy phép đầu tư của cơ quan có thẩm quyền tại Việt Nam cấp, văn bản chỉ định và phân công đối với chủ tài khoản và kế toán trưởng. Nếu SGD tạo được điều kiện thuận lợi cho các tổ chức kinh tế không cư trú mở tài khoản, SGD sẽ thu hút thêm được nguồn ngoại tệ.
* Mở rộng các loại hình dịch vụ NH
Dịch vụ NH là một công cụ để SGD khuyến khích khách hàng mở và sử dụng tài khoản. Để thực hiện được SGD cần cho các khách hàng hưởng các dịch vụ
ưu đãi như: Đối với khách hàng có tài khoản tiền gửi bằng ngoại tệ, NH cần có chính sách ưu đãi với họ trong quá trình sử dụng tài khoản như: khi khách hàng rút ngoại tệ ra khỏi tài khoản, nếu muốn chuyển thành VNĐ thì NH sẽ mua ngoại tệ với giá cao hơn giá mua của khách hàng bên ngoài hoặc mua bằng giá bán ra, nhưng khách hàng phải chịu chi phí (mức phí thấp). Với tài khoản tiền gửi bằng ngoại tệ, NH cần có chính sách ưu đãi với khách hàng về lãi suất.
* Về phương thức và mạng lưới phục vụ
- SGD cần bố trí bộ phận thanh toán viên phục vụ trả tiền cho khách hàng ngoài giờ làm việc (dịch vụ trả tiền ngoài giờ).
- Cần mở rộng mạng lưới rút tiền tự động ATM, hệ thống ATM đã được triển khai và lắp đặt nhưng với số lượng chưa đủ để đáp ứng nhu cầu rút tiền của người dân.
- Đối với dịch vụ ủy thác đầu tư: SGD cần tăng cường nhận ủy thác đầu tư để tăng nguồn vốn hoạt động tại NH.
- Tăng cường dịch vụ tư vấn như tư vấn mở, thanh toán L/C, tư vấn về các hoạt động đầu tư tài chính. Các dịch vụ này một mặt tạo cho NH nguồn thu nhập mặt khác lại thu hút được khách hàng mới đến gửi tiền vào NH.