1. Tổng vốn huy động 3.030 4.545 5.908 515 50 363
3.2.4 Thực hiện tốt chính sách khách hàng và chiến lợc marketing.
Trong quá trình hoạt động kinh doanh, ngân hàng cần hiểu rõ lợi ích của ngân hàng hoàn toàn phụ thuộc vào hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp, vào lợi ích của ngời gửi tiền. Vì vậy, ngân hàng phải có chính sách khách hàng đúng đắn. Đó là thu hút nhiều khách hàng, duy trì, mở rộng khách hàng truyền thống, đảm bảo lợi ích cho cả khách hàng và ngân hàng, chiến lợc kinh doanh của ngân hàng cũng nhằm giúp đỡ doanh nghiệp khắc phục những khó khăn yếu kém, tạo mối quan hệ lâu dài. Ngân hàng chia khách hàng ra làm nhiều loại để có cách đối xử cho phù hợp. Những khách hàng lâu năm, có số d tiền gửi lớn, đợc ngân hàng tín nhiệm, thì ngân hàng sẽ có chính sách u tiên về lãi suất, kỳ hạn món vay cũng nh việc xét th- ởng.
Để thu hút khách hàng đến với ngân hàng ngày một nhiều thì ngân hàng phải đặt ra chiến lợc khách hàng. Vì lợi ích của khách hàng, ngân hàng cần có phòng Marketing riêng chuyên thu thập thông tin, nắm bắt nhu cầu của khách hàng, phân loại thị trờng, phân loại khách hàng để từ đó có cách xử lý cho phù hợp.
Thêm vào đó, hoạt động quảng cáo đối với ngân hàng là không bao giờ thừa bởi hiện nay rất nhiều ngời dân chỉ quen với việc đến ngân hàng chỉ gửi tiền để lấy lãi. Họ cha quen với cách dịch vụ của ngân hàng, khái niệm sản phẩm ngân hàng đối với họ còn rất trừu tợng. Do vậy chi nhánh cần có những hình thức tuyên truyền, quảng cáo, giới thiệu để đa thông tin đến với khách hàng để họ biết tới hoạt động của ngân hàng. Đồng thời họ thấy đợc lợi ích khi giao dịch với ngân hàng, về lãi suất, các chính sách u đãI của các hình thức huy động vốn của ngân hàng.
Việc nắm bắt đợc thông tin của khách hàng, nắm bắt đợc thông tin của thị tr- ờng sẽ giúp cho ngân hàng tận dụng đợc hầu hết các cơ hội. Từ đó có những định hớng, chính sách huy động phù hợp hơn.