Kẻ thù giấu mặt của số đông câc nhă lênh đạo
- Đừng bao giờ đânh giâ thấp sức mạnh của văn hóa tổ chức.
- Phât triển văn hóa tổ chức phải lă một trong những ưu tiín hăng đầu của nhă lênh đạo.
- Học câch tôn trọng sự đa dạng của câc giâ trị câ nhđn. - Học câch trđn trọng những giâ trị khâc biệt.
Xin hêy bình tĩnh, ngăi Hans. Chúng ta đang ở vùng trung cận tđy Hoa kỳ chứ không phải lă ở California”, cô thư ký nhắc nhở tôi.
Đđy lă một ví dụ về cú sốc văn hoâ doanh nghiệp mă tôi đê phải đương đầu khi gia nhập một công ty mới thuộc địa phận địa lý khâc của nước Mỹ. Cuộc sống ở đđy hoăn toăn xa lạ với quêng thời gian dăi vợ chồng tôi chung sống ở California. Chúng tôi yíu những người dđn ở Chicago nhưng đến ngay cả thói quen ăn uống cũng khâc biệt hoăn toăn với những người California thđn thuộc!
Trong suốt 15 năm qua, tôi có một sở thích thú vị lă tìm hiểu về văn hoâ doanh nghiệp. Sở thích đó khiến tôi có thói quen luôn “soi mói” về môi trường văn hóa của bất kỳ đối tâc năo tôi có dịp viếng thăm. Hêy xem một văi ví dụ minh hoạ sống dưới đđy để hiểu thím về câi mă chúng ta gọi lă “văn hoâ doanh nghiệp”:
Một ông sếp nọ cho gọi một trong những người nhđn viín mới được tuyển văo công ty lăm được văi tuần đến vă nói: “Công ty chúng ta tự hăo có một môi trường lăm việc thđn thiện, Matthews ă. Vì vậy, từ nay về sau, chúng tôi hy vọng anh sẽ trở nín thđn thiện hơn nữa”.
Một nữ nhđn viín mới lăm việc cho một văn phòng nha sĩ đê được đồng nghiệp khẽ kĩo văo một bín vă nhắc nhở sau một văi tuần thử việc: “Ở đđy, mọi người đang nhảy trín nền điệu Waltz. Vì vậy, nếu cô chọn câch nhảy theo điệu Polka, chẳng phải lă lạc điệu sao?”.
Một ông bố chia sẻ với người con trai mới tốt nghiệp của mình kinh nghiệm quý bâu để giữ việc: “Hêy tìm ra câch công ty ghi băn vă ghi băn theo câch của họ con trai ạ”.
Với tôi, văn hoâ doanh nghiệp đơn giản lă “câch chúng ta hănh xử trong câc hoạt động của một tổ chức”. Hay để chính thống hơn thì ta sẽ định nghĩa lă: “Văn hóa doanh nghiệp chính lă tấm gương phản chiếu câch thức nội bộ doanh nghiệp ứng xử dựa trín những giâ trị vă truyền thống họ tạo dựng”.
Hêy lăm băi test nhanh năy để xem liệu bạn đê từng phải giâp mặt với “Văn hoâ doanh nghiệp” chưa nhĩ. Trả lời có hoặc không cho những cđu hỏi sau:
Nếu đa số câc cđu trả lời của bạn lă Có thì chứng tỏ bạn đê từng phải đương đầu với “Văn hoâ doanh nghiệp”. Văn hoâ doanh nghiệp ẩn mình giống như lớp hồ giữa câc lớp gỗ dân vậy, bạn sẽ không thể nhận ra sự tồn tại của nó trừ phi bạn tâch chúng ra.
Với tôi, văn hoâ doanh nghiệp cũng giống như câ nhđn mỗi con người với đa dạng diện mạo vă tính câch. Không có gì đâng ngạc nhiín khi rất khó có thể tìm ra hai khuôn mặt giống nhau như đúc. Với dđn số hăng tỷ người trín trâi đất năy, thì quả thật Chúa phải có một sức sâng tạo vô biín. Ngăi đê ban cho mỗi người một hình hăi, giọng nói, vđn tay vă tính câch khâc nhau. Câc tổ chức cũng vậy. Mỗi một nơi lại có một đặc trưng riíng. đặc điểm văn hoâ năy được tạo dựng dựa trín những giâ trị vă đức tin được chắt lọc từ cốt lõi của nghệ thuật lênh đạo, cũng giống như những dòng nham thạch chảy ra từ miệng núi lửa.
Văn hóa doanh nghiệp chính lă tấm gương phản chiếu câch thức nội bộ doanh nghiệp ứng xử dựa trín những giâ trị vă truyền thống họ tạo dựng .
Vậy rốt cuộc, văn hóa tổ chức lă gì? Vă nó có liín quan thế năo đến nghệ thuật lênh đạo? Khâi niệm “văn hóa”, hăng ngăn năm nay, luôn gắn liền với câc nhă nhđn chủng học vă xê hội học. Tuy nhiín, ngăy nay, khâi niệm năy đê trở nín phổ biến đến mức bất kỳ ai có hứng thú với vấn đề lênh đạo vă quản lý sẽ có cơ hội giâp mặt thường xuyín. Khâi niệm năy cũng được thảo luận rộng rêi trong nhiều hoăn cảnh thực tiễn vă đê trở thănh một trong những nhđn tố căn bản cho sự tồn tại của một tổ chức.
Văn hoâ doanh nghiệp cất giữ một sức mạnh khổng lồ. Nó có thể trở thănh một thứ tôn giâo khiến cho mọi nhđn viín đều sẵn săng cống hiến hết mình cho tôn giâo hay chính doanh nghiệp đó.
Khi năo thì ta bắt đầu để ý đến đặc trưng văn hóa?
Nếu đê lập gia đình, chắc chắn bạn sẽ đối mặt với tình thế xung đột văn hoâ khi nhận thấy gia đình của vợ/chồng mình không giống như gia đình bố mẹ đẻ. Tôi vẫn nhớ như in câi cảm giâc ấy khi tôi vă Donna mới kết hôn. Lớn lín trong môi trường kín kẽ, bảo thủ của văn hoâ đức khiến tôi như đối lập với sự nồng ấm, cởi mở của gia đình Donna. Mỗi gia đình, giống như mỗi tổ chức, đều có những giâ trị đặc thù, hình thănh nín những thói quen sống không ai giống ai. Sau nhiều năm chung sống, chúng tôi đê dung hòa được văn hóa của 2 gia đình vă tạo ra một văn hóa riíng có của gia đình Finzel.
Khi còn đang học MBA tại Dallas, tôi có cơ hội lăm việc cho một văi công ty trong thời gian ngắn. Việc chuyển từ công ty năy sang công ty khâc luôn gđy cho tôi những cú sốc văn hoâ đâng kể. Công việc đầu tiín của tôi lă công nhđn ca đím cho nhă mây
sản xuất bơ thực vật Fleischmann. đđy lă lần đầu tiín tôi "Được” sống trong tập thể những con người cực đoan. Môi trường lăm việc ở đđy thật sự vô cùng khắc nghiệt! Họ luôn tìm câch răn đe tôi rằng tôi không thuộc bất kỳ hội nhóm năo trong số bọn họ. Vă tôi đê quyết định nghỉ việc sau hai tuần.
Công việc thứ hai của tôi lă ở vị trí nhđn viín bân hăng của một công ty an ninh, nơi tôi được phđn công lăm việc cùng một cựu cảnh sât. đó lại lă một trải nghiệm văn hóa với những người thi hănh luật! Văn hóa năy hoăn toăn khâc biệt so với văn hóa tại Fleischmann. Khoảng một năm sau, tôi chuyển để phía Bắc Dallas để lăm cho một công ty về xđy dựng vă thiết kế. Nhiệm vụ của tôi lă phải sửa chữa vă nđng cấp những ngôi nhă cũ. Lại một lần nữa, tôi được trải nghiệm một nĩt văn hóa khâc biệt của những thợ sơn vă thợ mộc chuyín nghiệp.
Khi bạn chuyển việc, bạn sẽ phải lăm quen với những thể chế quy luật bất thănh văn. Lă lính mới gia nhập, bạn có thể cảm nhận rõ văn hoâ doanh nghiệp hơn lă những người nhập cuộc đê lđu. Thống kí cho thấy bạn sẽ không thể nhận ra được đặc trưng văn
hoâ của một nơi cho đến khi bạn rời bước đến một tổ chức khâc. Trong chuyến viếng thăm tới một đất nước khâc trong văi tuần, bạn bắt đầu nhận thấy thế giới không hề có chung suy nghĩ vă hănh động với người dđn nước bạn. Vă sau đó, khi đặt chđn trở lại đất mẹ thì văn hoâ quốc gia trong mắt bạn cũng đê được thay đổi. Bạn sẽ thấu hiểu hơn về cảm nghĩ của những khâch du lịch nước ngoăi khi lần đầu tiín đến thăm đất nước bạn.
Nhđn viín mới cũng có cảm giâc tương tự khi họ phải bước chđn văo “lênh địa” mới. Họ sẽ phải học câch “lăm việc ở nơi đđy”, nếu không, đồng nghiệp sẽ cho bạn nếm mùi nhắc nhở. Ralph Kidman từng viết:
Bản thđn trong mỗi tổ chức đều ẩn chứa một phẩm chất vô hình - từ phong câch, đặc điểm, câch thức giải quyết vấn đề - Chúng có sức chi phối mạnh hơn bất kỳ vị lênh đạo độc tăi hay văn bản quy định năo. để hiểu được bản chất của tổ chức một câch sđu sắc, chúng ta phải bỏ qua câc biểu đồ, quy tắc, luật lệ, mây móc vă những thứ khâc để chạm được tới thế giới ngầm của văn hóa doanh nghiệp (Không chỉ lă giải quyết vấn đề nhanh, 92).
Vấn đề va chạm văn hóa phât sinh lúc năo
- Khi mới cưới
- Khi mới tham gia giâo đoăn - Chuyển đến thănh phố mới - Có công việc mới
- Có sếp mới
- Tuyển dụng một thế hệ mới - Phât sinh mđu thuẫn
- Sở thích khâc nhau - Gu khâc nhau - Lối sống khâc nhau
Mối quan hệ giữa văn hóa tổ chức vă lênh đạo
Văn hoâ lă gì? nó lă khâi niệm được hiểu theo nhiều nghĩa khâc nhau, nghĩa hẹp, nghĩa rộng, có nhiều định nghĩa cho văn hóa. Mỗi người lại có một định nghĩa khâc nhau. William B. Ren- ner đến từ Công ty sản xuất nhôm của Mỹ nói về sự đa dạng của khâi niệm văn hóa:
Khâi niệm văn hoâ lă khâc nhau đối với từng người. Với một số người, văn hóa lă gia đình hay tôn giâo. Nó lại có thể có nghĩa lă những thứ như opera, kịch Shakespeare hay những đồ gốm khảo cổ tìm được từ thời La Mê. Mỗi quyển sâch giâo khoa lại đưa ra những định nghĩa khâc nhau. Với tôi, nó vô cùng đơn giản: Văn hóa lă những giâ trị vă hănh vi ứng xử chung của một cộng đồng, giúp gắn kết câc thănh viín trong cộng đồng đó. Văn hoâ cũng được hiểu như những luật lệ ngầm hiểu của cuộc chơi, lă sợi dđy liín kết vô hình tạo ra sự thống nhất, đoăn kết của một tổ chức, một cộng đồng. Mọi tổ chức đều có một bản sắc văn hóa riíng của mình (ibid., 92).
Từ điển Merriam - Webster định nghĩa văn hóa lă “một tập hợp những chuẩn mực về tri thức, đức tin vă hănh vi ứng xử được tích lũy sau thời gian dăi học hỏi vă được truyền thụ cho những thế hệ tiếp theo; lă những tín ngưỡng, lă câc câch tổ chức xê hội, đặc điểm của một nhóm dđn tộc, tôn giâo hay giai tầng xê hội”.
Trong lịch sử, văn hóa thường được định nghĩa đơn giản lă những đặc điểm khâc biệt về tập quân, phong tục vă giâ trị sống của một dđn tộc. Ngăy nay, câc luồng tư tưởng mới cho rằng tổ chức cũng có văn hóa riíng biệt của nó. Nó cũng có điểm khâc biệt về tập quân, phong tục, giâ trị tồn tại, điều mă trước đđy chúng ta nghĩ chỉ dùng cho phạm vi phổ quât lă xê hội. Câc nghiín cứu trong lĩnh vực quản lý cũng cho rằng văn hóa tổ chức cần được xâc định rõ, nuôi dưỡng, phât triển vă quản lý. Mất đi mạch tư tưởng năy cũng đồng nghĩa với việc bạn tự đẩy mình văo giai đoạn “khó khăn” với nhđn viín của mình.
Intel vă Avis rất hay được đưa ra như những ví dụ điển hình của công ty thănh công nhờ chú trọng văn hoâ doanh nghiệp. Họ dồn rất nhiều tđm huyết cho việc quản lý hănh vi ứng xử của nhđn viín thông qua xđy dựng văn hóa.
Văo năm 1982, thomas Peters vă Robert Waterman phât hănh cuốn sâch nổi tiếng “Con đường vươn tới sự hoăn hảo: Băi học của những công ty thănh công nhất nước Mỹ”. Cuốn sâch phđn tích rõ những đặc điểm vă lợi ích của việc xđy dựng văn hoâ doanh nghiệp lớn mạnh tại những tổ chức thănh công nhất nước Mỹ. Peters vă Waterman gđy chú ý với phât hiện: một cơ sở văn hóa doanh nghiệp bền vững sẽ tâc động rất lớn đến sự thănh công của tổ chức, nhất lă khi sức mạnh văn hoâ năy song hănh cùng sứ mệnh, mục tiíu vă tầm nhìn chiến lược.
Theo đuổi sự hoăn mỹ lă điều mă tất cả những con chiín của Chúa đều cần nghĩ đến. Kinh thânh dạy rằng bất kể lăm gì, chúng ta luôn phải mang lại vinh quang cho Chúa: “Cho dù con đang ăn hay uống hay lăm bất cứ việc gì, hêy luôn lăm hết sức mình để mang lại vinh quang cho Chúa” (1 Cor. 10:31). “Vă bất kỳ việc gì con lăm, hêy lăm trín danh nghĩa của Chúa Jesus, hêy cảm tạ thượng đế bằng việc phục vụ Chúa” (Col 3:17). Trong một phần khâc của Kinh thânh, tông đồ Paul nói rõ: “Cho dù con lăm gì, hêy lăm bằng tất cả trâi tim của mình, như lă con đang lăm việc cho Chúa chứ không phải cho người khâc. Bởi con biết rằng con sẽ được nhận sự ban ơn của Chúa. Chúng ta đang lăm việc cho Chúa” (vv. 23-24).
Khía cạnh xê hội của câc tổ chức thiín chúa giâo
Vợ tôi, Donna, lăm việc trong ngănh chăm sóc dinh dưỡng, sức khỏe vă sắc đẹp. định kỳ hai lần một năm, vợ chồng chúng tôi đều tham dự hội nghị toăn quốc của công ty cô ấy. Những hội nghị năy
Tạo cảm hứng giúp cho hăng nghìn nhđn viín của công ty tự phât triển bản thđn mình vă hướng tới cuộc sống hạnh phúc. Tôi rất yíu thích những sự kiện như thế năy! thật thoải mâi khi nói chuyện với những con người trăn đầy sức sống, nhiệt huyết vă có quan điểm sống tích cực. So với những cuộc họp mặt nhăm chân của nhiều nhă thờ thiín Chúa tôi từng tham dự, tôi chợt nhận ra công ty của vợ mình còn xđy dựng được một cộng đồng khăng khít vă có ý nghĩa hơn rất nhiều giâo đoăn. Cộng đồng đó quan tđm, giúp đỡ vă tạo cảm hứng để mọi người hoăn thiện bản thđn mình.
Đối với nhiều con chiín thiín Chúa, lăm việc trong những công ty với văn hóa tích cực thoải mâi vă thú vị hơn rất nhiều so với những giâo đoăn cứng nhắc, quy củ. Tại sao vậy? Bởi câc nhă thờ thường không chú ý đến những nguyín tắc cơ bản chi phối quan hệ giữa người với người. Nguyín nhđn của tình trạng năy thường lă do lênh đạo. Chúa luôn biết rằng những người ngoại đạo sẽ sâng suốt hơn câc con chiín của Chúa: Vị chúa tể, con chiín ngoan đạo của Chúa, rất tin dùng những người thiếu trung thực nhưng khôn ngoan. Thực ra, những kẻ ngoại đạo bín ngoăi thế giới kia sẽ khôn ngoan hơn chúng ta rất nhiều khi sử dụng những kẻ giống như họ” (Luke 16:8).
Người quản gia trong Kinh thânh được khen ngợi vì sự khôn ngoan chứ không phải vì đức hạnh của mình. Một nhă bình luận diễn giải đoạn Kinh thânh năy như sau: “những đứa con của thế giới năy hiểu rõ câch lăm việc với người của chính họ hơn
những đứa con của Chúa” (Morris, 248). Bất kỳ ai từng lăm việc trong câc tổ chức thiín chúa đều hiểu rằng mỗi giâo đoăn có một câch lăm việc riíng. Tổ chức năo cũng có văn hóa tổ chức của riíng mình. Vă những nĩt văn hóa năy được truyền lại qua câc thế hệ lênh đạo.
Vậy lăm thế năo để tìm ra văn hóa doanh nghiệp?
Một cđu hỏi đặt ra lă: “Lăm thế năo để tôi nhìn ra được văn hoâ của tổ chức mình?”. Câch duy nhất trả lời cho cđu hỏi năy lă hêy dănh thời gian lăm việc với câc đồng sự trong ban lênh đạo công ty vă thảo luận về nó. Dưới đđy lă gợi ý của tôi để phđn biệt rõ giâ trị vă đức tin trong một tổ chức: hêy coi giâ trị của tổ chức lă “ưu tiín hănh động” còn đức tin lă "Tiíu chuẩn đạo đức”.
Dưới đđy lă một số ví dụ về giâ trị (ưu tiín hănh động) vă đức tin (những chuẩn mực đạo đức). Khi đọc những ví dụ năy, hêy cố gắng trở lời những cđu hỏi sau: tôi sẽ tuđn theo những giâ trị vă niềm tin năo? Câi gì tôi có thể nhượng bộ được? Câi gì không thể nhượng bộ được? điều gì tôi không đồng ý tuđn theo? Hêy đânh dấu cộng văo những điểm bạn đồng ý, dấu trừ văo những điểm không đồng ý nhưng cũng không phản đối vă gạch bỏ những điểm bạn hoăn toăn phản đối. Sau khi đê đọc hết, hêy tự hỏi: Có bao nhiều đồng nghiệp trong công ty có chung ý kiến với tôi?