- Giám đốc PGD.
- Trưởng bộ phận KHDN, KHCN tại phòng quan hệ khách hàng.- Kiểm soát viên của phòng/ bộ phận kế toán và dịch vụ khách - Kiểm soát viên của phòng/ bộ phận kế toán và dịch vụ khách
hàng.
- Chuyên viên QHKH tại các chi nhánh.- Giao dịch viên (Teller). - Giao dịch viên (Teller).
- Chuyên viên chăm sóc khách hàng thuộc phòng/ bộ phận kế toán và dịch vụ khách hàng. toán và dịch vụ khách hàng.
Điều 8: Chức năng quan hệ sản phẩm (tiếp) sản phẩm (tiếp)
Trách nhiệm của người quan hệ sản phẩm
Đối với khách hàng:
Đảm bảo chất lượng sản phẩm dịch vụ cung cấp cho khách hàng; Đảm bảo chất lượng mối quan hệ khách hàng và ngân hàng.
Đối với ngân hàng:
Đạt mục tiêu phát triển doanh số; Chịu trách nhiệm về rủi ro theo quy định nghiệp vụ của NH
Điều 8: Chức năng quan hệ sản phẩm (tiếp) sản phẩm (tiếp)
Nhiệm vụ của ngừời quan hệ sản phẩm
- Cung cấp sản phẩm dịch vụ theo chức năng nhiệm vụ đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
- Hỗ trợ người quan hệ khách hàng: bán sản phẩm, giải đáp thắc mắc…
- Trực tiếp thiết lập và phối hợp quản lý hồ sơ liên quan đến sản phẩm dịch vụ.
Điều 9: Mối quan hệ giữa nhóm khách hàng, người QHKH, người QHSP
- Điều 9.1 ĐIEU 9.1.doc- Điều 9.2 ĐIEU 9.2.doc - Điều 9.2 ĐIEU 9.2.doc
Điều 10: Phân chia quản lý khách hàng hiện tại khách hàng hiện tại
Nguyên tắc phân chia:
- Phù hợp định nghĩa nhóm khách hàng.
- Khách hàng được chăm sóc tốt hơn, quản lý rủi ro tốt hơn.
- Phù hợp văn hoá MB.
- Được khách hàng đồng tình.
Quyền hạn và trách nhiệm phân chia:
GĐ các khối kinh doanh, GĐ các chi nhánh chỉ đạo việc phân chia đảm bảo nguyên tắc nêu trên.
Điều 11: Chuyển người quản lý quan hệ khách hàng quan hệ khách hàng
Nguyên tắc:
Giống như nguyên tắc phân chia.
Chuyển khách hàng hiện có: - Căn cứ chuyển khách hàng:
Theo định nghĩa các nhóm khách hàng được TGĐ ban hành trong từng thời kỳ.