Đối với các nớc đang phát triển nh Việt Nam, chất lợng vừa là một bài toán vừa là một cơ hội. Là cơ hội vì ngời tiêu dùng ngày nay trên mọi quốc gia ngày càng quan tâm đến chất lợng hàng hoá và dịch vụ mà họ mua; hệ thống thông tin lại mang tính chất toàn cầu nên các doanh nghiệp có điều kiện thuận lợi trong việc học hỏi kinh nghiệm, rút ngắn quãng đờng mà những nguời đi trớc đã trải qua. Là một bài toán vì các doanh nghiệp trong các quốc gia phát triển đã tiến rất xa trong việc cung cấp sản phẩm và dịch vụ có chất lợng tốt. Để lấp đợc khoảng cách này là một công việc khó khăn vì nó đòi hỏi các doanh nghiệp phải thay đổi cách suy nghĩ và cung cách quản lý đã hình thành lâu đời.
Bớc vào thời kỳ mở cửa, nền kinh tế nớc ta chỉ có thể phát triển và đạt đợc hiệu quả cao bằng con đờng chất lợng. Khả năng cạnh tranh của mỗi nớc đều phụ thuộc vào khả năng cạnh tranh của các doanh nghiệp nớc đó. Vấn đề mang tính cấp bách đối với các doanh nghiệp nớc ta hiện nay là nâng cao chất lợng sản phẩm để theo kịp với trình độ về chất lợng sản phẩm ở các nớc trong khu vực và thế giới. Xét trên giác độ sử dụng sản phẩm, trong những điều kiện nhất định việc nâng cao chất luợng tơng đơng với việc tăng năng suất lao động xã hội.
Hiện nay, có hai hệ thống quản trị chất lợng phổ biến đó là : quản trị chất lợng theo ISO 9000 và TQM. Cả hai hệ thống này đều có chung mục đích là thoả mãn mọi nhu cầu của khách hàng. ở TQM, việc thực hiện tham gia đảm bảo chất lợng là trách nhiệm của mọi thành viên trong doanh nghiệp, mọi thành viên phải cùng quan tâm cải tiến công việc, có tinh thần hợp tác cao, ngăn ngừa khuyết tật, tạo ra sản phẩm hoàn hảo phù hợp với nhu cầu của nguời tiêu dùng. Còn ở ISO 9000 việc thực hiện đảm bảo chất lợng là thông qua các chính sách đợc thấu hiểu và duy trì ở mọi cấp cơ sở dới sự kiểm soát của bên thứ ba ( bên chứng nhận ). TQM thực hiện cải tiến liên tục ở từng khâu, từng quá trình, sử dụng một số phơng pháp quản trị theo quá trình, sử dụng kỹ thuật thống kê, kiểm soát quá trình bằng thống kê. Với ISO 9000, việc cải tiến đợc thực hiện liên tục thông qua đánh giá nội bộ, các biện pháp phòng ngừa, ngăn chặn khuyết tật, xem xét của lãnh đạo và hoạch định chất lợng.
Nhiều chuyên gia đã nhận xét rằng áp dụng ISO 9000 chính là xây dựng nền móng vững chắc để đạt tới quản trị chất lợng toàn diện. Vì nếu áp dụng TQM mà cha có đợc nền móng vững chắc của quản trị chất lợng hay phó mặc hoạt động quản trị chất lợng cho các chuyên gia thì về lâu dài hoạt động cải tiến chất lợng sẽ không có hiệu quả. TQM cần dựa trên nền móng của một hệ thống quản trị chất lợng và các phơng pháp kiểm soát chất lợng kèm theo mới giúp cho doanh nghiệp thành công trong môi trờng cạnh tranh mang tính toàn cầu, mà hệ thống quản trị chất lợng dựa trên bộ ISO 9000 chính là nền móng nói trên.
Để hoà nhập vào xu hớng chung trên thị trờng trong nớc và quốc tế, việc áp dụng quản trị chất lợng định hớng theo ISO 9000 tiến tới TQM là giải pháp cần thiết và hàng đầu không thể thiếu ở mỗi doanh nghiệp Việt Nam hiện nay. Nó không những đem lại lợi ích cho bản thân doanh nghiệp về cách quản trị có hiệu lực và hiệu quả các hoạt động có liên quan đến chất lợng mà còn là một bằng chứng về năng lực của doanh nghiệp trong việc đáp ứng các yêu cầu của khách hàng và các bên quan tâm. Một mặt là tăng khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp, mặt khác là tạo sự phát triển bền vững của nền kinh tế nớc ta.
