a. Kê khai thuế qua mạng
2.3.2. Những hạn chế còn tồn tại trong công tác ứng dụng tin học trong quản lý thuế
Triết lý năm xưa của Chủ tịch Hồ Chí Minh rằng “Thu thuế phải thu được lòng dân” tưởng chừng có vẻ đơn giản song lại hàm ý rất sâu xa, đòi hỏi mỗi cán bộ thuế phải quyết tâm hoàn thiện mình hơn nữa, xác định ý thức trách nhiệm trong việc thực thi nhiệm vụ, tích cực vận động nhân dân thực hiện tốt chính sách thuế. Chính vì vậy, để thực hiện tốt điều này không phải đơn giản. Mặc dù trong những năm gần đây, ngành thuế đã có nhiều nỗ lực trong chiến lược cải cách cũng như hiện đại hóa công tác quản lý thuế và đã đạt được những kết quả nhất định như đã nói ở trên, song bên cạnh đó vẫn còn khá nhiều bất cập mà ngành thuế cần phải điều chỉnh và xem xét.
2.3.2.1. Về đội ngũ cán bộ thuế
Mặc dù theo số liệu thống kê thu thập được, số lượng cán bộ sử dụng máy tính thường xuyên để làm việc đạt 100% song trong số đó chỉ có một bộ phận nhỏ cán bộ chuyên môn về công nghệ tin học còn lại đại bộ phận cán bộ thuế chưa có kỹ năng chuyên sau, khả năng ứng dụng các tiến bộ công nghệ tin học vào quản lý thuế hiện nay vẫn chưa phù hợp với yêu cầu quản lý hiện đại và yêu cầu cải cách hành chính thuế, thậm chí một bộ phận cán bộ thuế chưa nắm vững và thực hiện tốt các chính sách thuế và quy trình nghiệp vụ quản lý thuế hiện hành.
Thái độ và phong cách ứng xử của một bộ phận cán bộ thuế chưa thật sự tận tụy, công tâm, khách quan, văn minh, lịch sự, chưa coi đối tượng nộp thuế là khách hàng quan trọng nhất để nâng cao chất lượng phục vụ, chưa trở thành người bạn đồng hành của đối tượng nộp thuế trong việc thực hiện các luật thuế, thậm chí có biểu hiện thiếu tinh thần trách nhiệm.
2.3.2.2. Về công nghệ quản lý thuế
Bên cạnh việc xây dựng hệ thống Cổng thông tin điện tử online và website kê khai quyết toán thuế qua mạng, vấn đề hoàn thiện và phát triển website đáp ứng như cầu của đối tượng nộp thuế vẫn chưa thực sự được đẩy mạnh.
Đơn giản nhất có thể thấy đó là, hệ thống tìm kiếm bằng từ khóa, văn
bản trong Cổng thông tin điện tử chưa thực sự hiệu quả khi mà danh mục từ tra cứu quá ít, cơ sở dữ liệu hiện hành không đủ khiến cho việc tìm kiếm trở nên bế tắc và không đem lại kết quả như mong muốn. Chính điều đó gây trở
ngại không nhỏ cho người nộp thuế và tạo ấn tượng không tốt cho người nộp thuế khi làm việc trên Cổng thông tin.
Thứ hai là, việc nâng cấp phần mềm quản lý thuế chưa thực sự đạt hiệu
quả, phần mềm thế hệ sau phủ định thế hệ trước, bằng chứng đó là những dữ liệu từ phần mềm cũ khi đưa vào chạy trên phần mềm mới hơn đều báo lỗi và không hoạt động được. Điển hình là phần mềm kê khai thuế qua mạng HTKK. Theo phản hồi của người nộp thuế, version 3.2.0 có sự nâng cấp quá nhiều trong khi người dùng chưa thực sự cần đến, điều đó dẫn đến sự không tương thích với version 3.1.7 trước đó. Các dữ liệu từ version 3.1.7 khi chuyển sang version 3.2.0 thì báo lỗi rất nhiều, gây phiền toái cho người sử dụng khi phải nhập lại từ đầu.
Việc nộp thuế qua mạng mặc dù có cải tiến hơn so với trước kia, song cũng đòi hỏi người nộp thuế phải nắm được kỹ năng căn bản về tin học, trong khi vẫn còn khá nhiều người chưa hiểu biết và làm quen được với hình thức này. Các bước để người nộp thuế kê khai và quyết toán thuế vẫn còn khá rườm rà, cần giản lược bớt để dễ dàng hơn cho người dùng. Giao diện website cũng cần thiết kế sao cho phù hợp với tất cả mọi đối tượng nộp thuế mà vẫn đảm bảo tính thẩm mỹ. Cùng với đó là dịch vụ hỗ trợ trực tuyến vần còn xa rời đối tượng nộp thuế, chưa thực sự có trách nhiệm trong việc giải đáp thắc mắc của người dân.
2.3.2.3. Về kiểm tra xử lý các hành vi vi phạm về thuế
Công tác thanh tra, kiểm tra xử lý các hành vi vi phạm về thuế của cơ quan thuế chưa được đặt đúng tầm và chưa phù hợp. Bởi lẽ, thực trạng của Việt Nam hiện này là trình độ dân trí thấp, nhận thức trách nhiệm pháp luật chưa cao; tình trạng gian lận về thuế còn khá phổ biến ở nhiều khoản thu, sắc thuế nhưng chưa được phát hiện, truy thu kịp thời cho ngân sách nhà nước. Do đó, vừa thất thu cho ngân sách nhà nước, vừa chưa thật sự đảm bảo công bằng xã hội và tính nghiêm minh về pháp luật thuế; các vụ án lớn về thuế, đặc biệt là các hành vi tội phạm chiếm đoạt tiền hoàn thuế giá trị gia tăng không được làm rõ và kịp thời thu hồi đầy đủ cho ngân sách nhà nước.
Chính vì vậy, Bộ Tài chính cũng như Cục Thuế cần bám vào triết lý “Thu thuế phải thu được lòng dân” của Chủ tịch Hồ Chí Minh để có những giải pháp cải tiến, phát triển và hoàn thiện công tác thuế, đảm bảo nguồn thu NSNN cũng như giải quyết công bằng xã hội cho nhân dân.
Chương 3