3.1.2.1. Nguyên nhân thành công
* Nguyên nhân khách quan:
Chính sách, pháp luật của nhà nước: Trong những năm gần đây được sự quan tâm của Đảng và Nhà nước, ngành du lịch đang phát triển, cơ sở hạ tầng được đầu tư và phát
triển, tạo điều kiện cho khách sạn cung ứng dịch vụ của mình được thuận lợi. Đường xá giao thông thuận lợi giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận dịch vụ của khách sạn và giúp khách sạn đáp ứng nhu cầu của khách hàng tốt hơn..
Các chính sách về du lịch và kinh doanh du lịch cũng ngày càng rõ ràng hơn, tạo điều kiện cho các doanh nghiệp kinh doanh có hiêu quả hơn.
Sự phát triển của kinh tế khu vực: Các khu công nghiệp phát triển kéo theo các khách ngoại thành về tham quan tìm hiểu, tìm kiếm cơ hội làm ăn, hợp tác. Vĩnh Phúc ngày càng trở thành điểm du lịch được nhiều người ưa thích về du lịch văn hóa hay du lịch công vụ. Bên cạnh đó, người dân có thêm công ăn việc làm, tăng thu nhập và họ có điều kiện để đi du lịch.
* Nguyên nhân chủ quan:
Kinh nghiệm tổ chức và quản lý: Do khách sạn được thành lập sớm trên thị trường Vĩnh Phúc nên có kinh nghiệm quản lý và tổ chức hoạt động. Khách sạn cũng đã có chú trọng đến CLDV buồng, vì thế mà CLDV buồng luôn được nhà quản trị và những người có thẩm quyền thường xuyên cập nhật và có hướng giải quyết kịp thời khi có sự cố xảy ra.
Đội ngũ nhân viên: Hầu hết nhân viên trong khách sạn đều là những người trẻ tuổi, đầy năng động, có tinh thần làm việc hăng say, nhiệt tình. Sự cố gắng của cán bộ nhân viên trong khách sạn đặc biệt là bộ phận buồng đã giúp khách sạn đạt được thành quả như hiện nay.
Từ những nguyên nhân thành công trên, khách sạn cần phát huy để tạo lập uy tín đối với khách hàng, dựa vào những khách quan thuận lợi để phát triển kinh doanh có hiệu quả.
3.1.2.2. Những nguyên nhân tồn tại
* Nguyên nhân khách quan:
Khủng hoảng về tài chính tiền tệ nên người dân thắt chặt chi tiêu, các doanh nghiệp kinh doanh lưu trú đều gặp khó khăn bởi khi người dân thắt chặt chi tiêu, họ sẽ cắt giảm đến du lịch đầu tiên. Bên cạnh đó các doanh nghiệp kinh doanh lưu trú lại phải cạnh tranh ngày càng gay gắt hơn để mong tồn tại, làm ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp kinh doanh lưu trú nói chung và khách sạn Sông Hồng Thủ đô nói riêng đặc biệt là làm ảnh hưởng đến quá trình nâng cao CLDV buồng.
Đối thủ cạnh tranh và sản phẩm thay thế: Trên địa bàn Vĩnh Phúc ngày càng xuất hiện nhiều doanh nghiệp kinh doanh lưu trú. Họ là đối thủ khá mạnh như Hưng Hải, Ngọc Lan… Họ luôn đưa ra những mức giá hấp dẫn trong các dịch vụ lưu trú hoặc tăng cường thêm dịch vụ bổ sung. Sự cạnh tranh làm cho khách sạn đứng trước khá nhiều khó khăn và thách thức mới.
Dịch vụ bổ sung chưa phong phú: Các hàng hóa, đồ lưu niệm tại các điểm đến chưa đa dạng, phong phú và không mang nét đặc trưng của từng địa phương nên không kích thích được tiêu dùng của du khách. Mặt khác giá cả lại cao và không có tính ứng dụng nên không hấp dẫn du khách.
* Nguyên nhân chủ quan:
Nhân viên chưa có nhiều kinh nghiệm: Đội ngũ nhân viên trong khách sạn còn trẻ nên thiếu kinh nghiệm trong việc tổ chức thực hiện cung ứng dịch vụ buồng. Vì vậy, khách sạn muốn tăng trưởng tốt cần có chính sách đãi ngộ thu hút nhân tài và những người có năng lực kinh nghiệm…Bên cạnh đó còn cần phải chú trọng tới công tác đào tạo cho nhân viên.
Trang thiết bị, dụng cụ chưa hiện đại: Đây là một trong những điều không thuận lợi cho nhân viên khi cung ứng dịch vụ. Khách sạn thành lập đã được gần 10 năm nên trang thiết bị, dụng cụ phần nào cũng bị xuống cấp. Mặc dù được bài trí và sắp xếp hợp lý nhưng cũng không tránh khỏi tình trạng lạc hậu. Ví dụ: Bao ghế ở phòng hội thảo bị ố, rách, một số tấm ga giường đã bị hoen ố…
Công tác hoạch định và đào tạo nhân sự tại bộ phận buồng chưa tốt: Điều này được thể hiện rõ ở việc đón, tiễn khách chưa tốt, check in cho khách hàng chưa nhanh chóng, thuận tiện. Đây là một trong những nội dung rất quan trọng trong công tác quản trị nhân lực. Đây là một trong những nguyên nhân quan trọng dẫn tới tình trạng CLDV buồng chưa đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng.
Công tác tiếp thị và quảng bá sản phẩm chưa được thực hiện tốt: Đây là yếu tố rất cần thiết song khách sạn đã thực hiện chưa tốt, lý do là vì nguồn tài chính sử dụng cho hoạt động này thường lớn, mà kết quả thì phải chờ đợi trong một thời gian dài. Trong khi đó nhu cầu của du khách thường xuyên thay đổi. Vì vây rất khó cho công tác tiếp thị đến đông đảo người dân.
3.1.1.3. Những vấn đề cần giải quyết nhằm nâng cao CLDV buồng tại khách sạn Sông Hồng Thủ đô.
Để tiếp tục duy trì những thành công và khắc phục, hạn chế tối đa những tồn tại thì khách sạn Sông Hồng Thủ đô cần tập trung giải quyết những vấn đề chủ yếu sau:
- Hoàn thiện một số nội dung trong công tác quản trị nhân sự - Đầu tư nâng cấp cơ sở vật chất kỹ thuật, trang thiết bị
- Tăng cường công tác kiểm soát và nâng cao CLDV buồng trong khách sạn - Tăng cường công tác nghiên cứu thị trường.