Cơ sở của giải pháp: Để đưa ra dịch vụ phù hợp với nhu cầu của khách hàng, khách sạn cần phải thường xuyên nghiên cứu nhu cầu thị trường, thông qua việc thăm dò ý kiến của du khách và ý kiến tham khảo của công ty lữ hành gửi khách trên địa bàn. Sau mỗi lần
thăm dò, điều tra, khách sạn sẽ có những thay đổi trong cung ứng dịch vụ buồng để đáp ứng như cầu của thị trường khách luôn thay đổi.
Nội dung giải pháp:
*Hoàn thiện việc tổ chức thực hiện cung ứng dịch vụ buồng:
Tổ chức thực hiện cung ứng dịch vụ buồng bao gồm nhiều khâu, phải được thực hiện nghiêm túc, đầy đủ. Để kiểm tra đạt hiệu quả cao khách sạn nên tiến hành kiểm tra đột xuất, như vậy sẽ đánh giá đúng chất lượng dịch vụ của nhà cung cấp hay tiếp nhận thông tin phản hồi từ phía khách hàng.
Ngoài ra, cần có dự phối hợp một cách đồng bộ giữa các bộ phận nhân viên để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng. Đặc biệt nhân viên bộ phận buồng cần phối hợp chặt chẽ với nhân viên bộ phận lễ tân vì hai bộ phận này có sự liên quan mật thiết đến nhau.
Khách sạn nên phân tách trách nhiệm cho từng nhân viên cụ thể để hoạt động và nâng cao CLDV buồng tốt hơn.
- Phải xây dựng một đội ngũ lãnh đạo có năng lực. Cập nhật những công nghệ quản lý hiện đại nhằm tăng hiệu quả công tác quản trị tại khách sạn
-Xây dựng một cơ cấu tổ chức quản lý gọn nhẹ nhưng linh hoạt và có sự phân cấp rõ ràng.