đánh giá hiệu quả làm việc và quyền lợi của cán bộ qua các chỉ tiêu thực hiện được của từng người. Thực hiện giao chỉ tiêu theo tuần, theo tháng, họp báo cáo và lập kế hoạch hành động cụ thể của mỗi cán bộ theo từng tuần. Để từ đó nâng cao chất lượng dịch vụ khả năng phát huy của mỗi người một cách tối đa. Luôn luôn đặt mục tiêu phục vụ khách hàng lên hàng đầu để tiến tới trở thành ngân hàng tận tâm nhất . Đó là mục tiêu hàng đầu mà VIB Hà Nôi đang hướng tới trong thời gian qua.
3.2Giải pháp
Đa dạng hóa các hình thức huy động vốn
Để không ngừng nâng cao hiệu quả kinh doanh cũng như hiệu quả huy động vốn, nâng cao uy tín trên thị trường, ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam – Chi nhánh Hà Nội cần đa dạng các nguồn vốn, đặc biệt là vốn huy động từ khách hàng cá nhân. Chi nhánh cần có các sản phẩm huy động vốn hướng tới đối tượng gửi tiền là các cá nhân để nâng cao hơn nữa hiệu quả huy động vốn từ dân cư nói riêng và huy động vốn nói chung.
- Đối với những hộ kinh doanh có ít tiền nhàn rỗi dài ngày trong khi công việc kinh doanh đòi hỏi họ thường xuyên bận rộn họ sẽ quan tâm đến sự tiện lợi trong các dịch vụ hoặc việc gửi tiền và lĩnh tiền từ ngân hàng có dễ dàng hay không hơn là lãi suất. Vì vậy ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam – Chi nhánh Hà Nội nên bố trí các cán bộ giao dịch thu nhận và chi trả kịp thời ngay khi nhận được yêu cầu của nhóm đối tượng này. Việc nhận tiền, trả tiền ngay một cách nhanh chóng hay tại địa chỉ khách hàng với món tiền lớn sẽ làm tăng chi phí ở mức độ nhất định nhưng đổi lại ngân hàng sẽ thu hút được lượng vốn rẻ do đây là tiền gửi giao dịch. Số lượng khách hàng tăng lên thì số dư tiền gửi không kỳ hạn sẽ tăng lên nhanh chóng và với chi phí bình quân ngày càng giảm dần.Từ đó ngân hàng sẽ thu được một lượng tiền lớn từ dịch vụ này.
- Với những người có thu nhập cao, thường quan tâm đến lãi suất, độ an toàn, tính bảo mật, gửi kỳ hạn dài, ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam – Chi nhánh Hà Nội nên chủ động cung cấp thông tin về các phương tiện bảo quản và lãi suất các hình thức huy động để khách hàng lựa chọn.
Ngoài các hình thức huy động vốn đã có sẵn, ngân hàng cần phải nghiên cứu và đưa ra các hình thức huy động vốn mới bằng nhiều cách khác nhau chẳng hạn như: Nghiên cứu sản phẩm mới về huy động vốn của các ngân hàng thương mại khác; Thăm dò phản ứng của thị trường để có thể có những ý kiến lên cấp trên để cải biên áp dụng tại ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam Chi nhánh Hà Nội .
Hiện nay, ngân hàng cần phát triển và tiến hành các hình thức sản phẩm mới sau: - Ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam cần đưa ra sản phẩm tiết kiệm lãi suất bậc thang (Khách hàng khi rút trước hạn sổ tiết kiệm nhưng vẫn được hưởng khoảng 80% lãi suất của kỳ hạn tương ứng), hiện nay ngân hàng thương mại cổ phần Quốc tế Việt Nam cũng đang có sản phẩm tương ứng đó là lãi suất tiết kiệm cho sổ tiết kiệm tất toán trước hạn hay sản phẩm tiết kiệm theo thời gian thực gửi hai sản phẩm này đều có chung được điểm là lãi suất hưởng theo thời gian thực gửi nhưng lãi suất lại rất thấp so với các kỳ hạn tương ứng cho sản phẩm tiết kiệm thường lãi suất chỉ chiếm khoảng dưới 50% lãi suất của kỳ hạn tương ứng.
- Đối với việc chuyển tiền kiều hối là nguồn thu ngoại tệ và nguồn tiền gửi lớn. Chính vì vậy, ngân hàng nên tích cực đẩy mạnh công tác chuyển tiền kiều hối này bằng nhiều hình thức khác nhau như ban hành biểu phí kiều hối cạnh tranh; Đối với khách hàng nhận kiều hối tại ngân hàng Quốc tế mà gửi tại ngân hàng Quốc tế thậm chí không thu phí chuyển tiền;...
Xây dựng cơ chế lãi suất cơ bản
Khách hàng gửi tiền vào ngân hàng với nhiều mục đích nhưng trong đó mục đích quan trọng nhất là hưởng lãi .Do đó lãi suất là một trong những yếu tố tác động mạnh mẽ đến khả năng thu hút vốn của ngân hàng . Lãi suất càng cao thì càng huy động được nhiều từ đó mở rộng cho vay và đầu tư. Tuy nhiên lãi suất cao làm gia tăng chi phí của ngân hàng và nếu doanh thu không tăng kịp chi phí ,lợi nhuận của ngân hàng sẽ giảm.Vì vậy ,lãi suất huy động có liên quan chặt chẽ đến lãi suất cho vay và đầu tư của ngân hàng .
Ngoại trừ tiền gửi giao dịch ít nhạy cảm với lãi suất, các nguồn vốn có kỳ hạn đều có những phản ứng nhạy cảm với lãi suất. Với biểu lãi suất thay đổi từng thời kỳ có thể vận dụng mức lãi suất tối đa cho loại tiền gửi có kỳ hạn mà cần tăng tỷ trọng, khi đó tiền gửi kỳ hạn khác không nhất thiết áp dụng mức tối đa, nhưng vẫn phải bảo đảm nguyên tắc: gửi tiền ở kỳ hạn dài thì có lãi suất cao hơn. Thông qua việc áp dụng lãi suất huy động cho từng loại tiền gửi, ngân hàng có thể điều chỉnh cơ cấu nguồn vốn cho phù hợp với danh mục tài sản nhằm tạo cơ hội tăng lợi nhuận. Ngân hàng cần tiến hành phân tích cấu trúc kỳ hạn của nguồn vốn, dự báo xu hướng biến động của lãi suất để chủ động tạo ra khoảng cách giữa tài sản nhạy cảm và nguồn vốn nhạy cảm với lãi suất.
VIB cũng cần áp dụng lãi suất linh hoạt, phù hợp với thị trường để huy động tối đa nguồn vốn. Tại trụ sở chính nên ban hành lãi suất trần huy động và thường xuyên cập nhật tình hình lãi suất trên từng địa bàn, từng vùng, miền trên toàn quốc để kịp thời thông tin trong điều hành lãi suất. Bên cạnh đó , ngân hàng cũng cần thực hiện đồng thời chính sách giá cả linh hoạt và phù hợp tương ứng với chính sách lãi suất của mình. Giá cả ưu đãi được áp dụng đối với các khách hàng lớn, khách hàng giao
dịch thường xuyên. Đối với những khách hàng gửi số tiền lớn, thời gian dài có thể nhận được từ ngân hàng lãi suất thoả thuận, giảm hoặc miễn phí dịch vụ nếu có giao dịch ở mức độ cho phép hoặc ngân hàng có thể áp dụng một số hình thức khác như chăm sóc khách hàng VIP tốt hơn nhân dịp lễ, kỷ niệm ngày sinh nhật ….
Thực hiện việc áp dụng lãi suất, phí dịch vụ linh hoạt, có tính cạnh tranh cao có thể làm tăng chi phí nguồn vốn nhưng kết quả thu được là quy mô nguồn vốn tăng trưởng, cơ cấu hợp lý, sự ổn định cao hơn, hạn chế rủi ro lãi suất, rủi ro thanh khoản, tăng độ an toàn cho ngân hàng trong thời gian tới.
Phát triển đa dạng các hình thức dịch vụ liên quan đến huy động vốn