8. Ph-ơng pháp nghiên cứu
2.2.1 Ph-ơng pháp nghiên cứu tài liệu
8 Kỹ năng giải quyết xung đột trong giao tiếp
1,49 12
9 Kỹ năng tự điều khiển của chủ thể giao tiếp 2,01 8
10 Kỹ năng quan sỏt 1,92 10
11 Kỹ năng phỏn đoỏn 1,75 11
12 Kỹ năng lắng nghe 1,98 9
13 Kỹ năng đặt cõu hỏi 0,98 13
14 Kỹ năng phản hồi 0,91 14
Qua kết quả thu được ở trờn, chỳng tụi thấy rằng kỹ năng vận động thuyết phục đối tượng cỳ điểm trung bỡnh 2,32 xếp thứ 1, kỹ năng thiết lập mối quan hệ giữa CTVDS và đối tượng vận động cú điểm trung bỡnh là 2,27 xếp thứ 2, kỹ năng nhạy cảm xử lý nhanh hợp lý cỏc tỡnh huống trong giao
tiếp cú điểm trung bỡnh là 2,21 xếp thứ 3, kỹ năng dẫn dắt đối tượng cú điểm trung bỡnh là 2,15 xếp thứ 4, kỹ năng định hướng nội dung và cỏch thức vận động đối tượng cú điểm trung bỡnh là 2,12 xếp thứ 5, kỹ năng tỡm hiểu đặc điểm tõm lý của đối tượng cú điểm trung bỡnh là 2,09 xếp thứ 6, kỹ năng đặt mỡnh vào đối tượng đồng cảm cựng đối tượng cú điểm trung bỡnh là 2,05 xếp thứ 7, kỹ năng tự điều khiển của chủ thể giao tiếp cú điểm trung bỡnh là 2,01 xếp thứ 8, kỹ năng lắng nghe cỳ điểm trung bỡnh là 1,98 xếp thứ 9, kỹ năng quan sỏt cú điểm trung bỡnh là 1,92 xếp thứ 10; kỹ năng phỏn đoỏn cú điểm trung bỡnh là 1,75 xếp thứ 11; kỹ năng giải quyết xung đột trong giao tiếp cú điểm trung bỡnh là 1,49 xếp thứ 12; kỹ năng đặt cõu hỏi cú điểm trung bỡnh là 0,98 xếp thứ 13; kỹ năng phản hồi cú điểm trung bỡnh là 0,91 xếp thứ 14. Với những kỹ năng kể trờn đều rất cần thiết trong quỏ trỡnh giao tiếp đặc biệt là lắng nghe và quan sỏt. Phỏng vấn chị Hoàng Thị Đỉnh (cỏn bộ chuyờn trỏch) chị cho rằng “Cỏc kỹ năng trờn đều rất cần thiết trong quỏ trỡnh giao tiếp và mỗi một kỹ năng đều cú vị trớ riờng trong vận động KHHGĐ”.
Chọn cỏc kỹ năng giao tiếp cú điểm trung bỡnh từ 1,5 trở lờn (đạt 50 % so với điểm đỏnh giỏ tối đa), chỳng tụi thu được 11 kỹ năng đú là:
1: Kỹ năng vận động thuyết phục đối tượng
2: Kỹ năng thiết lập mối quan hệ giữa CTVDS và đối tượng vận động 3: Kỹ năng nhạy cảm xử lý nhanh hợp lý cỏc tỡnh huống trong giao tiếp
4: Kỹ năng dẫn dắt đối tượng
5: Kỹ năng định hướng nội dung và cỏch thức vận động đối tượng 6: Kỹ năng tỡm hiểu đặc điểm tõm lý của đối tượng
7: Kỹ năng đặt mỡnh vào đối tượng đồng cảm cựng đối tượng 8: Kỹ năng tự điều khiển của chủ thể giao tiếp
9: Kỹ năng lắng nghe 10: Kỹ năng quan sỏt 11: Kỹ năng phỏn đoỏn
Cỏc kỹ năng 9, kỹ năng 10, kỹ năng 11 trờn thực tế đú cỳ mặt và được thể hiện trong cỏc kỹ năng khỏc. Chẳng hạn, muốn thực hiện kỹ năng nhạy cảm xử lý nhanh hợp lý cỏc tỡnh huống trong giao tiếp, đương nhiờn, người CTVDS phải cú kỹ năng quan sỏt đối tượng thật tốt, lại phải biết lắng nghe những khỳc mắc trong tư tưởng, tỡnh cảm của đối tượng, đồng thời lại phải cú kỹ năng phỏn đoỏn để từ đú định hướng mỡnh nờn xử lý tỡnh huống xảy ra trong giao tiếp như thế nào.
Cỏc ý kiến bổ sung thờm khụng cỳ gỡ khỏc so với 14 kỹ năng giao tiếp đú nờu ra trong bảng
Khỏi quỏt lại, nhận thấy cũn 8 kỹ năng giao tiếp. Kết quả tham khảo ý kiến qua phỏng vấn sõu với một số CTVDS, chỳng tụi thấy cần thiết phải tỏch kỹ năng được xếp hạng thứ 5 (kỹ năng định hướng nội dung và cỏch thức vận động đối tượng) thành 2 kỹ năng giao tiếp. Đú là: i) kỹ năng định hướng nội dung vận động và ii) kỹ năng định hướng cỏch thức vận động đối tượng. Như vậy bảng khảo sỏt cỏc kỹ năng giao tiếp của CTVDS cũn 9 kỹ năng.
Phõn chia cỏc kỹ năng giao tiếp này theo 3 nhúm kỹ năng: i) Nhúm cỏc kỹ năng định hướng trong cụng tỏc vận động KHHGĐ; ii) Nhúm cỏc kỹ năng định vị trong cụng tỏc vận động KHHGĐ; iii) Nhúm cỏc kỹ năng điều khiển quỏ trỡnh giao tiếp trong cụng tỏc vận động KHHGĐ. Cỏc kỹ năng này được trỡnh bày trong sơ đồ sau (sơ đồ 2)
Kỹ năng giao tiếp trong vận động KHHGĐ của CTVDS Kỹ năng định hướng giao tiếp trong cụng tỏc vận động KHHGĐ Kỹ năng định hướng nội dung vận động đối tượng Kỹ năng định hướng cỏch thức vận động đối tượng Kỹ năng định vị giao tiếp trong cụng tỏc vận động KHHGĐ Kỹ năng điều khiển quỏ trỡnh giao tiếp trong cụng tỏc vận động KHHGĐ Kỹ năng tỡm hiểu đặc điểm, tõm lý của đối tượng Kỹ năng đặt mỡnh vào đối tượng đồng cảm cựng đối tượng Kỹ năng thiết lập mối quan hệ giữa CTVDS và đối tượng Kỹ năng dẫn dắt đối tượng Kỹ năng nhạy cảm xử lý nhanh hợp lý cỏc tỡnh huống trong giao tiếp Kỹ năng tựđiều chỉnh của chủ thể giao tiếp Kỹ năng thuyếtphục đối tượng
Sơ đồ 2: Kỹ năng giao tiếp trong vận động KHHGĐ của CTVDS
Sơ đồ trờn là căn cứ để chỳng tụi tiếp tục đi sõu khảo sỏt 9 kỹ năng này ở cỏc CTVDS.
3.2 KẾT QUẢ KHẢO SÁT NHểM KỸ NĂNG ĐỊNH HƢỚNG GIAO TIẾP TRONG CễNG TÁC VẬN ĐỘNG KHHGĐ
3.2.1 Kết quả khảo sỏt kỹ năng định hƣớng nội dung vận động đối tƣợng
a, Kết quả khảo sỏt kỹ năng định hƣớng nội dung vận động đối tƣợng qua sự đỏnh giỏ của CTVDS và CBCT
Thụng qua 5 yếu tố đú là: chỳ ý vấn đề cú thể mang lại lợi ớch cho đối tượng mà mỡnh cú thể giỳp được, chuẩn bị trước những lời lẽ sẽ núi để vận động đối tượng, tỡm sẵn những sự kiện cú thật để chứng minh cho lời lẽ của mỡnh, chuẩn bị trước những cõu mở đầu của cuộc giao tiếp, chuẩn bị trước những cõu tỏc động vào tỡnh cảm của họ. Qua đú, chỳng tụi tỡm hiểu kỹ năng định hướng nội dung vận động và thu được kết quả dưới đõy:
Bảng 2: Kỹ năng định hướng nội dung vận động qua sự tự đỏnh giỏ của CTVDS và sự đỏnh giỏ của CBCT
STT Item NỘI DUNG
Cộng tỏc viờn dõn số (xi) Cỏn bộ chuyờn trỏch (yi) ĐTB xi+yi 2 Thứ hạng 1 1 Chỳ ý đến những vấn đề cú thể mang lại lợi ớch cho đối tượng mà mỡnh cỳ thể giỳp được
2,26 2,14 2,2 4 2 2 Chuẩn bị trước những lời lẽ sẽ núi
để vận động đối tượng
3 3 Tỡm sẵn những sự kiện cỳ thật để chứng minh cho lời lẽ của mỡnh
2,55 2,41 2,48 2 4 4 Chuẩn bị trước những cõu mở đầu
của cuộc giao tiếp 2,34 2,24 2,29 3 5 5 Chuẩn bị trước những cõu tỏc
động vào tỡnh cảm của đối tượng 2,24 2,14 2,19 5
ĐTB 2,41 2,30 2,36
Nhận xột:
- Sự đỏnh giỏ của cỏc CBCT chặt chẽ và nghiờm khắc hơn so với cỏc CTVDS tự đỏnh giỏ trờn tất cả cỏc Item liờn quan đến kỹ năng này
- Kỹ năng định hướng nội dung vận động đối tượng của cỏc CTVDS đạt mức trung bỡnh (ĐTB: 2,36)
- Trong 5 Item để xem xột đỏnh giỏ kỹ năng này, chỉ cú Item 2 (Chuẩn bị trước những lời lẽ sẽ núi để vận động đối tượng) đạt mức trung bỡnh khỏ (ĐTB của cỏc CTVDS tự đỏnh giỏ là 2,70; ĐTB của CBCT đỏnh giỏ là 2,59; ĐTB chung là 2,64 xếp thứ 1)
- Thứ hạng của cỏc Item liờn quan đến kỹ năng định hướng nội dung vận động đối tượng là : Item 2; Item3; Item 4; Item 1; Item 5
Nguyờn nhõn dẫn đến kết quả trờn đú là do cỏc CTVDS chưa cú kinh nghiệm và chưa được học qua lớp nghiệp vụ nờn khụng ý thức được rằng mỡnh phải chuẩn bị những gỡ khi đến tiếp xỳc với đối tượng chỉ nghĩ là đến để vận động, chị Cao Thị Đẩy cho biết: “Em cũng đó chuẩn bị nhưng thực sự khi đến vận động thấy mỡnh chuẩn bị ớt quỏ nờn đụi khi khụng biết vận động đối tượng như thế nào khi đối tượng hỏi lại”.
Cũn một nguyờn nhừn nữa giải thớch cho kết quả trờn theo chị Nguyễn Thị Thiếc (cỏn bộ chuyờn trỏch) cho biết “CTVDS thường chuẩn bị một số cõu núi chung chung để tỏc động vào đối tượng cũn chuẩn bị kỹ và cụ thể như tỏc động vào tỡnh cảm như thế nào, tỡm xem những gỡ cỳ thể
mang lại lợi ớch cho đối tượng hay những cõu mở đầu núi ra sao thỡ CTVDS chưa chỳ ý nhiều một phần nguyờn nhõn là do CTVDS khụng chỳ từm lắm, cú tõm lý là làm cho song nhiệm vụ được giao”. Vỡ vậy, CTVDS cần được khớch lệ về tinh thần cũng như bồi dưỡng thờm để họ cú ý thức quan tõm đến những yếu tố này.
b, Sự đỏnh giỏ của đối tƣợng đƣợc vận động về kỹ năng định hƣớng nội dung vận động
Để tỡm hiểu sự đỏnh giỏ của đối tượng được vận động về kỹ năng tỡm hiểu đặc điểm tõm lý của CTVDS chỳng tụi đó đưa ra cõu hỏi số 3 phụ lục 1, kết quả khảo sỏt thu được như sau:
Bảng 3: Đỏnh giỏ của đối tượng được vận động về kỹ năng định hướng nội dung vận động
STT Nội dung %
1 Khú trả lời 10,8
2 Chưa chuẩn bị 21,7
3 Chuẩn bị nhưng chưa chu đỏo 38,6
4 Chuẩn bị chu đỏo 28,9
Kết quả này cho thấy, chỉ cú 28,9% CTVDS chuẩn bị chu đỏo trước khi vận động cũn 21,7% chưa chuẩn bị. Như vậy, cũn một bộ phận CTVDS chưa thực sự chuẩn bị khi đến vận động và phần khỏ lớn là chuẩn bị nhưng chưa chu đỏo. Con số trờn cũng phự hợp với kết quả mà chỳng tụi khảo sỏt về kỹ năng này ở phiếu dành cho CTVDS.
c, Kết quả khảo sỏt kỹ năng định hƣớng nội dung vận động đối tƣợng theo trỡnh độ học vấn.
Để tỡm hiểu trỡnh độ học vấn cú ảnh hưởng như thế nào đến kỹ năng định hướng nội dung vận động đối tượng qua sự đỏnh giỏ của hai nhúm khỏch thể là CTVDS trỡnh độ THPT và CTVDS trỡnh độ THCS, chỳng tụi đó khảo sỏt và kết quả thu được ở bảng sau:
Bảng 4: Kỹ năng định hướng nội dung vận động đối tượng theo trỡnh độ học vấn.
STT Item NỘI DUNG
Cộng tỏc viờn học vấn THCS Cộng tỏc viờn học vấn THPT ĐTB Thứ hạng ĐTB Thứ hạng 1 1 Chỳ ý đến những vấn đề cú thể
mang lại lợi ớch cho đối tượng mà mỡnh cỳ thể giỳp được
2,18 4 2,44 4 2 2 Chuẩn bị trước những lời lẽ sẽ núi
để vận động đối tượng
2,63 1 2,85 1 3 3 Tỡm sẵn những sự kiện cỳ thật để
chứng minh cho lời lẽ của mỡnh
2,54 2 2,62 2 4 4 Chuẩn bị trước những cõu mở đầu
của cuộc giao tiếp
2,29 3 2,45 3 5 5 Chuẩn bị trước những cõu tỏc
động vào tỡnh cảm của đối tượng
2,17 5 2,42 5
Điểm cao nhất cú thể đạt được ở đõy 5. Hai yếu tố là “Chuẩn bị trước những lời lẽ để vận động đối tượng” Item 2 xếp thứ 1 và “Tỡm sẵn những sự kiện cỳ thật để chứng minh cho lời lẽ của mỡnh” Item 3 xếp thứ 2 ở cả hai nhỳm khỏch thể cỳ điểm trung bỡnh đạt mức trung bỡnh khỏ. Đõy là hai yếu tố thường tỏc động trực tiếp nờn được CTVDS chuẩn bị kỹ hơn. Phỏng vấn chị Nguyễn Thị Hường học THCS chị cho biết: “Khi đi vận động chỉ nghĩ là
tỡm những lời lẽ nào thuyết phục để đối tượng hiểu là đối tượng nờn thực hiện KHHGĐ chứ chưa nghĩ là phải chuẩn bị chi tiết và cụ thể như phải tỏc động như thế nào”. Qua đú, ta thấy rằng cũn một bộ phận CTVDS chưa quan tõm nhiều lắm đến sự chuẩn bị về nội dung trước khi vận động đối tượng.
Ba yếu tố cũn lại là “Chuẩn bị trước những cõu mở đầu của cuộc giao tiếp” Item 4 xếp thứ 3, “Chỳ ý đến những vấn đề cú thể mang lại lợi ớch cho đối tượng mà mỡnh cỳ thể giỳp được” Item 1 xếp thứ 4 và yếu tố “chuẩn bị trước những cõu tỏc động vào tỡnh cảm của đối tượng” Item 5 xếp thứ 5 cả ở hai nhúm khỏch thể cú ĐTB chỉ đạt mức trung bỡnh. Thực ra đõy là những yếu tố mà cỏc CTVDS cần chuẩn bị chi tiết nhưng kết quả cho thấy cả 2 nhúm khỏch thể đều đạt kết quả chưa tốt.
Qua bảng số liệu trờn, nhận thấy cú sự chờnh lệch về ĐTB giữa CTVDS trỡnh độ học vấn THPT và CTVDS trỡnh độ học vấn THCS đỏng lưu ý với Item 1 cú sự chờnh lệch là 0,26; với Item 5 cú sự chờnh lệch là 0,25; với Item 2 chờnh lệch là 0,22. Những con số trờn cho thấy, CTVDS cú trỡnh độ THPT cú sự quan tõm và chuẩn bị kỹ càng hơn đi vào chi tiết và cụ thể hơn và với sự chuẩn bị này thỡ phải bằng độ nhạy cảm và kinh nghiệm được rỳt ra trong quỏ trỡnh giao tiếp. Chớnh sự chuẩn bị tốt này đú làm cho cuộc vận động đạt hiệu quả . Cũn yếu tố “Tỡm sẵn những sự kiện cỳ thật để chứng minh cho lời lẽ của mỡnh” Item 3 ở cả 2 nhúm khỏch thể khụng cú sự khỏc nhau nhiều (0,08). Đõy là yếu tố rất cần thiết để thuyết phục đối tượng đú được cả hai nhúm khỏch thể tự đỏnh giỏ cao. Phỏng vấn chị Trần Thị Hà (cỏn bộ chuyờn trỏch), chị cho biết: “Những CTVDS trỡnh độ THPT thường họ cú sự chuẩn bị tốt hơn THCS, họ cũng biết cần nội dung gỡ tỏc động vào đối tượng để đạt kết quả tốt nhất, nhưng cũn một bộ phận thỡ cũng chưa chỳ ý nhiều và nghĩ là làm cho song nhiệm vụ”. Vỡ vậy, CTVDS của cả
hai nhỳm khỏch thể cần quan tõm nhiều hơn nữa đến định hướng nụi dung vận động người dõn thỡ mới hy vọng đạt kết quả như ý.
Cú thể nhận xột rằng, CTVDS của cả hai nhúm khỏch thể chưa quan tõm nhiều đến sự chuẩn bị tỉ mỉ cụ thể nhằm tỏc động vào lợi ớch cũng như tỡnh cảm của đối tượng. Cú sự chờnh lệch giữa 2 nhúm khỏch thể nhỳm trỡnh độ THPT đạt mức trung bỡnh khỏ (ĐTB:2,55), cũn nhỳm trỡnh độ THCS đạt mức trung bỡnh (ĐTB: 2,36). Vỡ vậy cần nõng cao hơn kỹ năng này với cả hai nhúm khỏch thể đặc biệt lưu tõm đến CTVDS cú trỡnh độ học vấn THCS.
d, Kết quả khảo sỏt kỹ năng định hƣớng nội dung vận động đối tƣợng theo thõm niờn cụng tỏc.
Để tỡm hiểu thõm niờn cụng tỏc cỳ ảnh hưởng như thế nào đến kỹ năng định hướng nội dung vận động đối tượng qua sự đỏnh giỏ của ba nhúm khỏch thể là CTVDS cú thõm niờn từ 1 đến 5 năm, CTVDS cú thõm niờn từ 5 đến 10 năm và CTVDS cú thõm niờn trờn 10 năm trở lờn, chỳng tụi đó khảo sỏt và kết quả thu được ở bảng sau:
Bảng 5:Kỹ năng định hướng nội dung vận động đối tượng theo thõm niờn cụng tỏc.
STT
Item NỘI DUNG
CTVDS làm từ 1 đến 5 năm CTVDS làm từ 5 đến 10 năm CTVDS làm từ 10 năm trở lờn ĐTB Thứ hạng ĐTB Thứ hạng ĐTB Thứ hạng 1 1 Chỳ ý đến những vấn
đề cú thể mang lại lợi ớch cho đối tượng mà mỡnh cỳ thể giỳp được
2,11 5 2,36 3 2,41 4
lời lẽ sẽ núi để vận động đối tượng
3 3 Tỡm sẵn những sự kiện cỳ thật để chứng minh cho lời lẽ của mỡnh
2,47 2 2,55 2 2,71 2
4 4 Chuẩn bị trước những cõu mở đầu của cuộc giao tiếp
2,26 3 2,31 4 2,54 3 5 5 Chuẩn bị trước những
cõu tỏc động vào tỡnh cảm của đối tượng
2,16 4 2,31 4 2,32 5
ĐTB 2,32 3 2,45 2 2,56 1
Qua bảng số liệu trờn và trờn cơ sở tự đỏnh giỏ của khỏch thể nghiờn cứu, ta thấy cú sự đồng nhất về thứ bậc của hai yếu tố đú là “Chuẩn bị trước những lời lẽ sẽ núi để vận động đối tượng” (Item2) xếp thứ nhất đạt mức trung bỡnh khỏ ở cả ba nhúm khỏch thể và “Tỡm sẵn những sự kiện cú thật để chứng minh cho lời lẽ của mỡnh” (Item3) xếp thứ hai. Với Item này,