Trong quá trình nghiên cứu, phát triển và cung cấp dịch vụ NHĐT đến với khách hàng, PG Bank đã đạt được những thành công nhất định, tao được thương hiệu uy tín cho dịch vụ NHĐT của mình.Tuy nhiên, bên cạnh đó vẫn còn những hạn chế cần được khắc phục trong thời gian tới để đáp ứng tốt hơn nhu cầu ngày càng cao của khách hàng, đồng thời nâng cao khả năng cạnh tranh với các NH khác,
chiếm thị phần đáng kể trong mảng dịch vụ NHĐT. • Về sản phẩm dịch vụ:
-Số lượng sản phẩm dịch vụ NHĐT mà NH cung cấp còn hạn chế: PG Bank đang từng bước xây dựng và phát triển dịch vụ để phục vụ nhu cầu của khách hàng, tạo lợi thế cạnh tranh trong lĩnh vực NHĐT.Tuy nhiên do thời gian thành lập NH còn chưa lâu, thời gian triển khai dịch vụ còn hạn chế do vậy số lượng sản phẩm dịch vụ chưa nhiều. Dịch vụ NHĐT của PG Bank hiện tại mới chỉ cung cấp 2 sản phẩm chính: Internet Banking và SMS Banking
-Sự gia tăng các tiện ích cho các sản phẩm hiện có còn chậm.
-Chất lượng dịch vụ NHĐT chưa thỏa mãn khách hàng ở cấp độ cao hơn, đa số các giao dịch NHĐT chỉ dừng lại ở giao dịch chuyển khoản, truy vấn thông tin tài khoản, lịch sử giao dịch, tra cứu lãi suất, tỉ giá hay giá chứng khoán…Các dịch vụ thanh toán hóa đơn hay mua hàng trực tuyến còn rất ít. Chưa nói đến những dịch vụ cao cấp hơn như quản lý quỹ, cho thuê tài chính hay bảo lãnh…
• Về truyền thông và Marketing:
- Truyền thông chưa hiệu quả, bị động. Phương pháp tiếp cận khách hàng còn nặng tính truyền thống. Đối tượng khách hàng tiếp cận còn hạn chế, chủ yếu dựa vào nguồn khách hàng là nhân viên của các công ty cổ đông.
-Có quá ít những chương trình khuyến mại hấp dẫn nhằm lôi kéo khách hàng sử dụng dịch vụ.