II. Giải phỏp marketting
3. Truyền thụng – giao tiếp dịch vụ hướng tới khỏch hàng 1 Lập trung tõm thụng tin dịch vụ quan hệ với khỏch hàng
3.1. Lập trung tõm thụng tin dịch vụ quan hệ với khỏch hàng
- Tư vấn cho khỏch hàng về tỡnh trạng cạnh tranh trờn thị trường, tỡnh hỡnh hoạt động ngoại thương, cỏc chớnh sỏch của nhà nước đối với những sản phẩm hàng hoỏ dịch vụ bạn hàng quan tõm, luật phỏp quốc tế…
- Tư vấn cho khỏch hàng về cỏc đối tỏc trong nước, đối tỏc XNK cú tiềm lực và uy tớn trờn thị trường.
- Trong phạm vi cú thể, nờn đưa ra một số mối lợi vật chất khỏc như bảo hiểm thõn thể trong cỏc chuyến bay.
3.2. Đẩy mạnh chiến dịch quảng cỏo sản phẩm dịch vụ.
Ngày nay, hầu hết cỏc cụng ty kinh doanh đều quảng cỏo sản phẩm, dịch vụ của mỡnh để cú thể bỏn được hàng, bởi trong nền kinh tế thị trường cú sự cạnh tranh gay gắt giữa cỏc loại sản phẩm của cỏc cụng ty khỏc nhau. Mỗi sản phẩm, dịch vụ cú rất nhiều nhà cung ứng, họ cạnh tranh với nhau bằng chất lượng giỏ cả. Nếu khụng quảng cỏo sản phẩm thỡ khỏch hàng khú cú thể biết được sản phẩm của cụng ty, khụng thể thấy được những thựõn lợi và tiện ớch khi sử dụng chỳng.
Thụng qua quảng cỏo, cụng ty cú thể giỳp khỏch hàng nhận biết tớnh ưu việt của loại sản phẩm dịch vụ của mỡnh, những lợi ớch mà khỏch hàng cú thể thu được khi sử dụng nú.
Mục đớch của quảng cỏo là thụng tin cho khỏch hàng thấy hỡnh ảnh cụng ty, thuyết phục khỏch hàng nhận thấy những ưu việt của sản phẩm của cụng ty so với đối thủ cạnh tranh. Đối với những khỏch hàng đó sử dụng, cú tỏc dụng nhắc nhở và tăng cường hiểu biết của khỏch hàng về cỏc chủng loại dịch vụ, cam kết sẽ khụng ngừng cải thiện chất lượng dịch vụ .
Ngõn sỏch dành cho quảng cỏo là một vấn đề phức tạp trong kế hoạch marketing, vỡ khụng thể biết chớnh xỏc là dựng bao nhiờu cho quảng cỏo là đủ, khụng cú một phương phỏp chuẩn mực nào để tớnh được ngõn sỏch cần thiết dành cho quảng cỏo. Cụng ty cú thể ỏp dụng một số phương phỏp sau:
-Mỗi năm cụng ty quýờt định một quỹ tiền mặt dành cho quảng cỏo: phương phỏp này dựa vào khả năng tài chớnh của cụng ty và sự cho phộp của cấp trờn.
- Cú thể lấy một tỷ lệ phần trăm nhất định trờn tổng thu nhập của cụng ty: phương phỏp này giới hạn ngõn sỏch quảng cỏo trong phạm vi thu nhập mà cụng ty đạt được.
-Ngõn sỏch quảng cỏo cú thể dựa trờn mức trung bỡnh mà cỏc đối thủ cạnh tranh sử dụng.
-Chi nhỏnh cụng ty cú thể giới hạn ngõn sỏch quảng cỏo dựa trờn mục tiờu và nhiệm vụ đặt ra cho quảng cỏo.
hợp, thời điểm cụ thể của cụng ty.
Chi nhỏnh cụng ty cú thể lựa chọn nội dung thụng tin quảng cỏo sao cho đơn giản, phự hợp. Phương tiện quảng cỏo trờn cỏc tạp chớ chuyờn ngành như tạp chớ Du lịch, bỏo thương mại, doanh nghiệp thời bỏo kinh tế việt nam, Việt Nam News…in biểu tượng cụng ty và một số thụng tin ngắn gọn khỏc lờn cỏc vật dụng khỏc để tặng khỏch hàng như in lịch, mũ, ỏo, ỏo mưa, sổ ghi… tờ rơi gửi đến cỏc doanh nghiệp.
Sau khi thực hiện cỏc chương trỡnh quảng cỏo, cụng ty cần phải đỏnh giỏ chiến dịch quảng cỏo, để xem xột hiệu quả kinh doanh so với trước khi quảng cỏo để cú những điều chỉnh phự hợp hơn nhằm tăng hiệu quả kinh doanh.
3.3. Nõng cao trỡnh độ của đội ngũ cỏn bộ cụng nhõn viờn.
Đội ngũ cỏn bộ cụng nhõn viờn của cụng ty cú trỡnh độ nghiệp vụ chuyờn mụn cao cú lũng nhiệt tỡnh say mờ cụng việc. Trong thời gian tới, để duy trỡ vị thế cạnh tranh của mỡnh cụng ty cần tiếp tục khụng ngừng đổi mới và nõng cao trỡnh độ đội ngũ cỏn bộ cụng nhõn viờn của mỡnh. Thường xuyờn tổ chức cỏc lúp học nghiệp vụ nõng cao trỡnh độ của cỏc cỏn bộ chuyờn mụn và cỏn bộ quản lý.
Tổ chức thường xuyờn cỏc khỏ học nghiệp vụ ngoại thương ngoại ngữ, vi tớnh,phỏp luật cho cỏn bộ kinh doanh.
Giỏo dục nhận thức về chất lượng, những mục tiờu và thỏch thức làm thoả món khỏch hàng theo cỏc khoỏ hướng dẫn, bồi dưỡng định kỳ cho nhõn viờn.
Nhõn viờn phải được đào tạo và phỏt triển những kỹ năng cơ bản sau: - Sự hiểu biết vờ lịch sự cụng ty.
- Sự hiểu biết về cụng việc kinh doanh và những đớch cụng ty cần đạt đựơc. - Sự hiểu biết về khỏch hàng và thị trường cụng ty .
Khả năng để điều khiển, sử lý cỏc việc phiền toỏi đối với cả khỏch hàng bờn ngoài và bờn trong của cụng ty .
Bờn cạnh đú nhõn viờn cũng phảI biết được tỡnh trạng tài chớnh của cụng ty và tại sao lại cú kết quả như vậy. Nhõn viờn cũn phảI hiễu sự tham gia của một người cú thể ảnh hưởng đến kết quả của toàn bộ cụng ty như thế nào.
3.4. Giải phỏp cho kờnh phõn phối
Hiện nay,cụng ty đang sử dụng kờnh phõn phố trực tiếp. Đõy là loại kờnh phõn phối phự hợp vơi loại hỡnh dịch vụ. Trong quỏ trỡnh thực hiện phõn phối cú thể ứng dụng kỹ thuật làm cho dịch vụ của cụng ty tới khỏch hàng thuận tiện hơn.