II. Giải phỏp marketting
1.Xõy dựng hệ thống thụng tin marketing Thụng tin về sự phỏt triển của thị trường
1.1. Thụng tin về sự phỏt triển của thị trường
Thụng tin về sự phỏt triển thị trường vụ cựng quan trọng đối với hoạt động sản xuất kinh doanh của bất kỳ doanh nghiệp nào khi tham gia vào thị trường.Doanh nghiệp cần thu thập những thụng tin về cỏc chỉ tiờu cơ bản của kinh tế ,phỏp luật, bạn hàng, về tỡnh hỡnh biến động của nhu cầu, về cỏc đụn vị tham gia trong thị trường, cỏc đối thủ cạnh tranh, phõn tớch dự bỏo …Đõy là những thụng tin cho phộp doanh nghiệp cú thể nắm vững tỡnh hỡnh biến động của thị trường, qua đú phản ứng nhanh nhậy với những thay đổi đú, khụng bị thụ động, bối rối xử lý cỏc tỡnh huống đú
1.2. Thụng tin về khỏch hàng và nhu cầu của khỏch.
Trong tất cấcc hoạt động kinh doanh của chi nhỏnh Cụng ty, thụng tin về nhu cầucủa khỏch hàng,bao giờ cũng chiếm vị trớ quan trọng nhất.Nguồn hàng cú
thể coi là “nguồn sống” của toàn cụng ty là yếu tố quyết định quy mụ của hoạt động Cụng ty. Mặc dự hoạt động này đó và đang được được chi nhỏnh Cụng ty thực hiờn tương đối tốt, nhưng để thành cụng hơn nữa trong việc khai thỏc cấc nguồn hàng, chi nhỏnh Cụng ty phảI cú kế hoạch và những biện phỏp marketting thớch hợp, cú cỏc biờn phỏp hiễu hiệu nhằm lụi kộo khỏch hàng về phớa mỡnh, thuyết phục khỏch hàng bằng chất lượng dịch vụcủa hóng. Việc ứng dụng marketing khụng phải là thực hiện cỏc biện phỏp đơn lẻ, tỏch biệt mà sử dụng cú hệ thống cỏc biờn phỏp, theo một kế hoạch đồng bộ đó vạch ra trước. Phải đa dạng hoỏ việc khai thỏc cỏc nguồn hàng, tớch cực mở rụng mối quan hệ với cỏc hành khỏch. Ngoài việc củng cố cỏc mối quan hệ cũ, Cụng ty cần thiết lập cỏc mối quan hệ mới bằng việc cung cấp đủ cỏc chủng loại dịch vụ chất lượng cao với giỏ cả hợp lý.
Xõy dựng hệ thống thu nhập xử lý thụng tin phản hồi từ khach hàng để tỡm kiếm sự quan tõm của khỏch hàng khi sử dụng sản phẩm dịch vụ của cụng ty là chất lượng, giỏ cả hay cỏc yếu tố khỏc, từ đú làm cơ sở cho cụng tỏc cảI tiến chất lượng cũng như thoả món tốt hơn nhu cầu của khỏch hàng. Những hoạt động này đó được Cụng ty thực hiờn rất tốttrong thời gian qua,trong thời gian tới Cụng ty cần phỏt huy hơn nữa yếu tố tớch cực này.
Viờc thu thập ý kiến khỏch hàng qua hỡnh thức bảng hốic thể lập với những nội dụng sau:
Với điểm số từ 1độn 7. 7 cú nghĩa là khỏch hàng cú thể khoanh trũn bất kỳ số nào từ 1 đến 7 mà cú thể phản ỏnh của họ với dịch vụ mà Cụng ty sẽ cung cấp.
Trong nền thị trường nơI diễn ra cạnh tranh ngày càng ngay ngắt thỡ chỉ cú trục trặc nhỏ trong quỏ trỡnh cung cấp sản phẩm hànghoỏ sản phẩm của doanh nghiệp đó khú việc lấy lại lũng tin của khỏch lại càng khú hơn.Vỡ vậy doanh nghiệp sẽ mất lợi thế khi khỏch hàng nhận thất nhà cung cấp dịch vụ tưong tự cú
chất lượng cao hơn.Vỡ vậy cụng ty cần đỏnh giỏ mức độ thoả món nhu cầu của khỏch hàng đúi với dịch vụ mà Cụng ty cung cấp và đối thủ cạnh tranh khụng ngừng nõng cao chất lượng. Tạo ra sự hài lũng của khỏch hàng với dịch vụ mà Cụng ty cung cấp. Phương phỏp thu thập, đỏnh giỏ của khỏch hàng bao gồm:
o Điều tra định kỳ khỏch hàng của đối thủ cạnh tranh.
o Điều tra định kỳ khỏch hàng của Cụng ty (Cụng ty đó thực hiện,càn duy trỡ và phỏt huy).
o Điều tra những khỏch hàng chỉ sử dụng dịch vụ của Cụng ty một lần. o Điều tra xem khỏch hàng lại sử dụngnhiều dịch vụ của cỏc bờn khỏc nhau? o Đỏnh giỏ chất lượng của đối thủ cạnh tranh(chi nhỏnh Cụng ty đó thực hiện, cần duy trỡ và tiếp tục phỏt huy)
o Đỏnh giỏ những kết quả đạt được của Cụng ty và đối thủ cạnh tranh sau những nỗ nực về chất lượng dịch vụ cung cấp mở rộng thị trường.
Sau mỗi chuyến bay ban lónh đạo của Cụng ty và những nhõn viờn thõm gia trực tiếp vào chuyến bay cần thiếtcú một cuộc họp giỳp kinh nghiệm những mặt được và mặt chưa được, đồng thời tỡm kiếm cỏc nguyờn nhõn vỡ sao xảy ra hiện tượng đú thụng qua sơ đồ nhõn quả. Để từ đú rỳt ra được những kinh nghiệm và nõng cao được chất lượng dịch vụcủa Cụng ty từ đú mở rộng thị phần của mỡnh.
Vớ dụ việc tỡm nguyờn nhõn tại sao chất lượng dịch vụ chưa đạt tiờu chuẩn được tiến hành như sau:
Chất lượng dịch vụ
Dịch vụ chuẩn Kinh nghiệm
Khả năng cung cấp phương tiện Dịch
vụ Thông tin thời tiết
Thông tin về khách hàng Thông tin về đối thủ cạnh tranh Thôn g tin Thủ tục hải quan Chứn g từ Trình độ quả lý Thái độ Nghiệp vụ Nghiệp vụ Co n ngư ời
2..Thực hiện cỏc biện phỏp nhằm xõy dựng phớ dịch vụ cạnh tranh.
Để cú một mức giỏ cạnh tranh trong dịch vụ là tường đối khú khăn, bởi đõy là một cụng cụ marketing rất dễ để bắt trước, nờn chỉ là một giải phỏp tạm thời. Mức giỏ cạnh tranh trong dịch vụ đú là ỏp dụng cỏc mức giỏ triết khấu phự hợp với từng khàch hàng trong từng thời điểm khỏc nhau, đặc biệt là giảm giỏ cho dịch vụ chọn gúi. Với cỏc chi phớ cố định khụng lớn lắm của ngành kinh doanh dịch vụ ,thỡ việc giảm giỏ là khụng dựa trực tiếp vào khấu hao nhiều. Vậy để thực hiện biện phỏp này thỡ việc tăng cường tiết kiệm chi phớ kinh doanh cũng như chi phớ quản lý cồng kềnh khỏc sẽ là một giải phỏp tốt và luụn sẵn sàng đẩy mạnh cỏc chiến lược kinh doanh để thu hỳt khỏch hàng. Để thực hiện tốt điều này cụng ty cần cú biện phỏp quản lý chi phớ một cỏch khoa học va luụn giữ uy tớn với khỏch hàng. Khoỏn chi phớ là một trong những phương phỏp quản lý chi phớ tiến bộ mà cụng ty đó thực hiện từ trước tới nay. Bờn cạnh đú cụng ty cần cú những biện phỏp khuyến khớch đối với cỏc bộ phận tiết kiệm đựơc chi phớ trong khi vẫn hoàn thành tốt cụng việc