IV. Giải pháp giảm thất thốt nước vơ hình.
4.1Sai số trong quá trình đọc số
3. Chất lượng nước qua đồng hồ
4.1Sai số trong quá trình đọc số
Sai số thường dễ xuất hiện do tính cẩu thả, đồng hồ bị lão hĩa hay bất kỳ sự sai lạc nào trong suốt quá trình đọc số đồng hồ và hĩa đơn khách hàng. Trình độ thấp và thiếu kinh nghiệm của nhân viên đọc số cĩ thể đọc chỉ số sai, ví dụ như sai vị trí hàng thập phân trên mặt số.
Mặt đồng hồ dơ, đồng hồ hư hay bị kẹt cũng gĩp phần vào sai số đọc số. Nhân viên đọc số nên báo cáo ngay bất kể vấn đề nào được phát hiện, và nhĩm bảo dưỡng sẽ phải xử lý vấn đề ngay. Nếu xử lý chậm, nhân viên đọc số cĩ thể nản lịng và giảm chiều hướng báo cáo.
Bởi vì những nhân viên đọc số chính là những người liên lạc đầu tiên với khách hàng, những hành động của họ sẽ tác động ngay lập tức đến dịng tiền. Người quản lý nên đầu tư việc huấn luyện và thúc đẩy nhân viên ghi nhận và báo cáo thơng tin cĩ hiệu quả và năng suất. Người quản lý nên thiết lập các hệ thống và thủ tục để ngăn ngừa sai số đọc số đồng hồ, bằng cách cải thiện thiết bị đọc số và tiến trình lập hĩa đơn.
Hiện nay việc đọc số đồng hồ cịn phổ biến kiểu ghi chép mạng tính thủ cơng đã dẫn đến tình trạng nhân viên đọc số đơi khi ghi số khơng đúng. Tuy nhiên để hạn chế việc sai sốt này cần phải thay đổi các giải pháp tiên tiến:
- 71 -
Sử dụng thiết bị đọc số cầm tay tiên tiến (handheld) đồng thời cĩ tích hợp với việc ra hĩa đơn tại chỗ, truyền dữ liệu về trung tâm máy tính để tránh sai số dữ liệu Hầu hết các trường hợp thì khách hàng tán thành việc sử dụng thiết bị đọc số vì kiểm sốt được chỉ số và giảm được phiền phức
Mở rộng qui trình đọc số, lưu dữ liệu thơng qua việc sử dụng máy ảnh trên thiết bị để đọc mã vạch trên đồng hồ
Đối với những đồng hồ nằm ở những vị trí bất lợi (ngập nước, khuất lấp) khĩ đọc số cĩ thể di dời những vị trí để thuận lợi cho cơng tác ghi nhận số liệu
4.2 Sai số trong khâu xử lý và nhập dữ liệu.
Biện pháp đặc thù của việc xử lý dữ liệu và lập hĩa đơn là yêu cầu nhân viên đọc số đến từng nhà và đọc đồng hồ khách hàng. Dữ liệu được ghi nhận bằng tay vào sổ, sau đĩ sẽ đưa lại cho bộ phận nhập số, và nhập vào hệ thống hĩa đơn. Hĩa đơn sẽ được in và gởi đến khách hàng. Trong quá trình này, nhiều sai số sẽ xảy ra tại nhiều bước: nhân viên ghi sai chỉ số, bộ phận nhập liệu nhập sai trong hĩa đơn, hay hĩa đơn gởi nhằm địa chỉ.
Một cơ sở dữ liệu hĩa đơn rõ ràng chính là chìa khĩa cho việc giảm thiểu những sai số nĩi trên, ảnh hưởng trực tiếp đến nước khơng doanh thu. Lập các chương trình cũng như áp dụng các thiết bị số trong quản lý hĩa đơn sẽ
- 72 -
dễ dàng xác định được các sai số khi xử lý và báo cáo chúng. Thêm vào đĩ, phần mềm quản lý hĩa đơn sẽ ước lượng tiêu thụ hằng tháng, phát hiện các tiêu thụ bất thường, ngồi ra cũng số giúp xác định đồng hồ nào cần thay thế.
– Giống phần sai sĩt trong đọc số, thiết bị đọc số tự động là bước tiến dài cho việc giảm thành phần thất thốt vơ hình này vì loại trừ được việc ước tính và khơng đọc được bằng thủ cơng
– Nhân viên phụ trách phải theo dõi, thống kê ở từng thời kỳ khi dữ liệu lên hệ thống máy tính (hệ thống billing) để kiểm sốt được sự sai số trong khâu dữ liệu đầu vào.
5. Gian lận khách hàng
Hầu hết các nhà sản suất đều đã sản xuất các loại đồng hồ cĩ thể chống lại các tác động từ bên ngồi, như chống từ trường, vỏ nhựa cứng và khĩ xuyên thủng. Mặc dù các đồng hồ này cĩ giá cao hơn, tuy nhiên giảm tác động vào đồng hồ sẽ giảm thất thốt thương mại.
Đối với những khu vực lắp đặt đồng hồ cũ khơng thể chống các tác động bên ngồi, người quản lý nên điều tra tổng quát về định mức sử dụng nước, giữa lượng nước sử dụng cho gia đình hay lượng nước sử dụng tự nhiên cho kinh doanh trong vùng. Một sự so sánh giữa dự kiến và thực tế sẽ làm nổi bật trường hợp tác động vào đồng hồ.
Qua chương trình nhận thức của khách hàng, nhân viên cơng ty cấp nước nên khuyến khích khách hàng báo cáo các trường hợp sử dụng bất hợp pháp từ trụ cứu hỏa. Ngồi ra, cơng ty cần hợp tác với cơ quan chính quyền địa phương liên quan nhằm xác định người sở hữu của các xe bồn bị tình nghi bất hợp pháp và khơng cĩ giấy phép thích hợp. Việc thực thi xử lý trộm nước cùng với cơ quan chính quyền địa phương cũng sẽ ngăn cản tiêu thụ trái phép.
+ Tăng cường kiểm tra tình hình sử dụng nước của khách hàng trong khu vực để cĩ biện pháp
+ Đối với việc khách hàng tác động vào đồng hồ nước để gian lận nước sử dụng thì nghiên cứu các dạng tác động để kiểm tra phát hiện và cĩ biện pháp ngừa (quản lý các phụ kiện, quản lý chì niêm…)
+ Định kỳ các nhân viên đọc số đi ghi nhận số liệu tiêu thụ khách hàng thì cĩ thể kết hợp việc kiểm tra theo dõi đồng hồ khách hàng.
- 73 -
Cĩ chế độ thưởng tập thể, cá nhân phát hiện, tố giác những hành vi gian lận.
- 74 -
Phụ lục 3:
Tính tốn lượng nước thất thốt thất thu thơng qua Bảng Cân Bằng Nước I. Giới thiệu về Bảng cân bằng nước
Đối với hầu hết các cơng ty cấp nước, giá trị nước khơng doanh thu là chỉ số đánh giá cho hiệu quả hoạt động kinh doanh. Tuy nhiên, hầu hết người quản lý cĩ khuynh hướng đánh giá thấp NRW bởi vì “danh tiếng” của cơng ty hoặc do rào cản về chính trị, ngồi ra cịn là khơng nắm vững các thành phần của nước khơng doanh thu. Giá trị NRW được báo cáo khơng đúng với thực tế, sẽ khơng giúp cho cơng ty tăng doanh thu, mà sẽ ảnh hưởng đến hiệu quả và kế hoạch hoạt động của cơng ty, bên cạnh đĩ cũng khơng thể ước lượng chi phí để thực hiện giảm nước khơng doanh thu.
Chỉ khi xác định được giá trị NRW và các thành phần của nĩ, tính tốn các chỉ số đánh giá thực hiện thích hợp, và chuyển lượng nước bị mất thành giá trị tiền tệ, thì giá trị NRW mới được hiểu rõ và thực hiện các hành động cần thiết. Bảng cân bằng nước là cơng cụ hỗ trợ mạnh mẽ cho người quản lý trong bước đầu tiên thực hiện giảm nước khơng doanh thu.
Bước đầu tiên trong việc giảm NRW là hiểu bức tranh tổng thể về hệ thống cấp nước, bao gồm việc thiết lập bảng cân bằng nước. Quá trình này sẽ giúp người quản lý hiểu tầm quan trọng, nguồn và chi phí của NRW. Hiệp hội ngành nước quốc tế (International Water Association - IWA) đã phát triển tiêu chuẩn quốc tế về kết cấu bảng cân bằng nước và các thuật ngữ liên quan, được chấp nhận tại nhiều nước trên thế giới. Bảng cân bằng nước Lượ ng nước v ào mạn g Tiêu thụ hợp p háp hợp pháp Tiêu thụ cĩ hĩa đơn
Tiêu thụ cĩ hĩa đơn cĩ đo đếm Nước cĩ doanh thu Tiêu thụ cĩ hĩa đơn khơng đo đếm (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Tiêu thụ hợp pháp khơng hĩa
đơn
Tiêu thụ khơng hĩa đơn cĩ đo đếm
Nước khơng doanh thu (Non-Revenue
Water) Tiêu thụ khơng hĩa đơn khơng đo
đếm Nướ c thất thốt Thất thốt thương mại (vơ hình) Tiêu thụ khơng hợp pháp Đồng hồ chạy sai và nhập liệu sai Thất thốt Rị rỉ trên mạng truyền dẫn và
- 75 -
cơ học (hữu hình)
phân phối
Rị rỉ trên ống ngánh khách hàng Rị rỉ và chảy tràn tại bể chứa
Nước khơng doanh thu là kết quả của tổng lượng nước vào mạng lưới từ các nhà máy nước trừ cho tổng lượng nước sử dụng cho cơng nghiệp, tiêu thụ gia đình hợp pháp.
NRW = Tổng lượng nước vào mạng - Tiêu thụ hợp pháp cĩ hĩa đơn
Trong cơng thức trên giả thiết:
- Tổng lượng nước vào được xác định đúng với các sai số đã biết. - Chu kỳ lập hĩa đơn đo đếm tiêu thụ cho khách hàng phù hợp với chu
kỳ tính tốn tổng lượng nước vào mạng.
Người quản lý nên sử dụng bảng cân bằng nước để tính tốn cho từng thành phần và xác định nơi mà nước thất thốt đang diễn ra. Họ cần đưa ra những ưu tiên và cơng cụ cần thiết để thay đổi chính sách và các hoạt động thực tiễn.
- 76 -
Nước thất thốt đang xảy ra ở đâu?