Khách hàng mục tiêu - Giải pháp nhằm phát triển ho- 123docz.net

 Khách hàng mục tiêu

Nhóm khách hàng mà công ty hướng đến là nhóm khách hàng có độ tuổi từ 15-35, tập trung vào giới trẻ, có lối sống hiện đại, hay tìm tòi khám phá và đặc biệt là nhóm khách hàng sử dụng những chiếc điện thoại thông minh Smartphone. Dựa vào những đặc điểm ấy, công ty đã nghiên cứu và phát triển các sản phẩm sao cho phù hợp với nhómđối tượng này nhất. Tuy nhiên, trong bối cảnh hiện nay, có rất nhiều các sản phẩm ứng dụng di động với những thể loại và chức năng đa dạng, khiến khách hàng có sự cân nhắc hơn trước khi quyết định sử dụng sản phẩm. Việc cung cấp các sản phẩm ứng dụng chất lượng tốt, có sự đầu tư, phù hợp với nhu cầu mong muốn của khác hàng mục tiêu là điều quan trọng nhất đối với mỗi nhà phát triển.

Khách hàng trong nước cũng có thể dễ dàng tìm thấy các Ứng dụng được thiết kế theo ngôn ngữ nước ngoài của Công ty trên các chọ Ứng dụng trong nước. Một mặt, những khách hàng này biết ngôn ngữ nước ngoài nên không quá khó khăn trong việc sử dụng. Mặt khác, một số Ứng dụng của công ty, đặc biệt là các Ứng dụng Game Online được thiết kế đơn giản, khách hàng trong nước có thể dễ dàng sử dụng mà không cần biết ngôn ngữ nước ngoài. Thời gian gần đây, Công ty đã chú trọng thiết kế các Ứng dụng điện thoại di động dành riêng cho người Việt Nam. Các Ứng dụng này được thiết kế dựa trên cơ sở có sự tìm hiểu về văn hóa, sở thích cũng như lối sống của người Việt, viết bằng

tiếng Việt để tối ưu hóa sự phù hợp đối với người Việt Nam. Các Ứng dụng này hứa hẹn sẽ nhanh chóng được người dùng trong nước đón nhận.

Khía cạnh Khách hàng dùng hệ điều hành iOS Khách hàng dùng hệ điều hành Android Giới tính Nam: 60% Nữ: 40% Nam: 65% Nữ: 35 % Độ tuổi: 13 – 17t 6%, 18 – 24t 20%, 25 – 34t 27%, 35 – 49t 31%, 50 – 54t 7%, 55 tuổi trở lên 9%.

Cao hơn Thấp hơn

Trình độ học vấn 37% có bằng cử nhân 80% tốt nghiệp trung học

Yêu cầu ứng dụng Khắt khe hơn, chú ý tới yếu tố công nghệ nhìu hơn

Tính cách - Chịu chi - Lạc quan hơn

- 14% sống hướng ngoại - 26% thích xài tiền hơn

- 39% họ nói rằng họ là người sành điệu - 11% có năng khiếu nói tốt hơn

- 27% nói rằng họ có khuynh hướng làm lãnh đạo hơn

- Chịu chơi - Bi quan

- 12% sống nội tâm, hướng nội - 29% thích tiết kiệm

- 18% có năng khiếu nói và làm toán tốt như nhau

- 71% họ nói rằng họ có khuynh hướng theo sau ai đó

Ứng dụng ưa thích- Ứng dụng phục vụ giải trí như nghe nhạc, xem phim, game.

- Thích tìm hiểu về vận mệnh hơn

- Quan tâm nhiều tới các ứng dụng giành cho trẻ em

Đa dạng từ game, xem truyền hình trên mobile đến từ điển, lịch…

Ứng dụng ngoại ưa thích

Yahoo, Facebook, Angry bird Google map, game hành động

Phân bố địa lý 2 thành phố lớn là Hà Nội và TP.HCM. Chi tiết: 40% Hà Nội, 47% TP.HCM, 5% ở Đà Nẵng, 8% các thành phố khác.

Bảng 2.10. Một số đặc điểm của khách hàng sử dụng Smartphone tại Việt Nam 3.3.2. Thị trường

Như đã phân tích ở trên, thị trường ứng dụng di động vẫn luôn sôi động và cạnh tranh khốc liệt, mỗi ngày các nhà phát triển cho ra hàng tram các ứng dụng khác nhau với đa dạng các thể loại và nội dung phong phú. Vậy làm thế nà để khách hàng chú ý đến ứng dụng của mình đồng thời khiến cho khách hàng sẽ quay lại sử dụng sản phẩm của công ty trong lần kế tiếp. Đó là một bài toán mà mỗi doanh nghiệp đều muốn giải đáp, thì trường thì vẫn có cạnh tranh, tuy nhiên cái chính vẫn là do bản than mỗi doanh nghiệp phải có những chiến lược Marketing để kích thích nhu cầu khách hàng và tạo mối liên hệ bền vững với khách hàng trong tương lai.

Người dùng di động Việt Nam có xu hướng mong đợi, tìm kiếm những ứng dụng thông minh và tiện ích hơn. Thực tế cho thấy nếu như cách đây 5 năm, cụm từ “ Thị trường ứng dụng di động” là một khai niệm còn mơ hồ , thì giờ đây, tốc độ phát triển như vũ bão kéo theo cơn khát công nghệ, nhân lực, nguồn tài chính… của các doanh nghiệp lớn nhỏ trên thế giới với tổng doanh thu lên tới 7 tỷ USD( 2011) đã ddue chứng minh rằng ứng dụng điện thoại di động thực sự là mảnh đất màu mỡ, đáng để theo đuổi và khai thác phát triển. Theo những nghiên cứu mới từ quỹ Altimo( một tổ chức phi lợi nhuận với mục đích hỗ trợ những hoạt động đầu tư cho xã hội tại các thị trường mới nổi) thì Bắc Mỹ và Tây Âu- những đại gia công nghệ giờ chỉ chiếm 40% tổng tài sản thị trường viễn thông di động toàn câu. Cán cân quy mô và lực lượng trong ngành di động giờ đây đã nghiêng về phía các thị trường mới nổi, trong đó có Việt Nam.

Tuy vậy, thị trường ứng dụng di động Việt Nam còn khá non trẻ và gặp rất nhiều khó khăn và thách thức, xét về khả năng cạnh tranh, số lượng sản phẩm còn ít đồng thời chất lượng chưa cao, rất dễ dàng có thể nhận ra cụm từ “ Free” là cụm từ được gắn với các sản phẩm ứng dụng di động Việt Nam.

3.3.2. Đối thủ cạnh tranh

Thị trường của công ty lựa chọn có phạm vi khá lớn do đó số lượng đối thủ cũng rất lớn, riêng ở Việt Nam đã có rất nhều các công ty phát triển phần mềm ứng dụng di động, vì thế đối với một công ty có quy mô nhỏ như Vpoint rất dễ bị áp đảo nêu không có những chiến lược truyền thông phù hợp. Các ứng dụng trọng điểm được Vpoint rất quan tâm, tuy nhiên, so với các nhà phát triển khác, họ có quy mô lớn, sự đầu tư cho chất lượng sản phẩm và kế hoạch truyền thông mạnh sẽ là một thách thức rất lớn đối với sự phát triển của công ty.

Trên thị trường ứng dụng di động Việt Nam có hơn 200 nhà phát triển, với các kho ứng dụng chủ yếu là: Appstpre.vn, Google Play, Ovi, ... Mỗi nhà phát triển đều có những thế mạnh riêng/Theo nghiên cứu của tác giả về một số nhà phát triển trên thị trường Việt Nam đã được liệt kê ở trên cho thấy sự cạnh tranh trong thị trường ứng dụng ngày càng mạnh mẽ và quyết liệt. Vì thế để có được chỗ đứng trong thị trường ứng dụng đầy cạnh tranh thế này đòi hỏi doanh nghiệp cần có một chiến lược kinh doanh đúng đắn cũng như chiến lược Marketing phù hợp

Hiện nay, trên thị trường ứng dụng di động Việt Nam, Vpoint cần phải đối mặt với một số đối thủ cạnh tranh lớn như VTC Mobile, FPT online Service .JSC và Viet Android JSC

 VTC Mobile

Nhằm giữ vững vị trí số 1 Việt Nam về phát hành game online trên di động, VTC Mobile Game đã nhanh chóng thiết lập và duy trì mối quan hệ chặt chẽ với các nhà sản xuất gMO trong và ngoài nước để phát hành độc quyền tại Việt Nam các tựa game đang thành công trên thị trường quốc tế. Trong đó, VTC Mobile Game đã thiết lập quan hệ đối tác chiến lược với hầu hết các nhà sản xuất hàng đầu tại thị trường nước ngoài như Trung Quốc, Hàn Quốc, Nga,… Đồng thời, dự kiến VTC Mobile Game sẽ phát hành nhiều game mới và đặc sắc trong thời gian tới, không chỉ với sản phẩm nhập vai kiếm hiệp mà sẽ đẩy mạnh cung cấp các game ở nhiều thể loại khác như game xã hội, game thể thao,…

 FPT Online Service JSC

Là một công ty nhỏ từ tập đoàn công nghệ FPT, FPT Online đã phát hành nhiều game mobile và Mobile App bao gồm cả Online và Offline. FPT Online cũng đang chiếm thị phần lớn trong thị trường ứng dụng di động với hàng ngàn dự án khác nhau

 Viet Android JSC

Nhà phát triển đang ngày càng phát triển trên thị trường ứng dụng di động Việt Nam, Việt Android là nhà phát triển được biết đến với hàng ngàn ứng dụng di động, và những ứng dụng Android Việt dành cho người Việt đang dần tìm được chỗ đứng trên thị trường và được người dùng ưa chuộng và đánh giá cao

VTC Online, FPT Online, Viet Android là những nhà phát triển lớn, có thị phần cao trên thị trường ứng dụng di động Việt Nam. Những nhà phát triển có quy mô lớn ,có sự đầu tư về chất lượng cao các dự án ứng dụng của mình, cả đầu vào và đầu ra, phát triển

các hoạt động Marketing và quảng bá sản phẩm giúp thứ hạng của các ứng dụng luôn được lọt vào top và có thứ hạng cao trên các công cụ tìm kiếm. Tuy nhiên, nói về đối thủ cạnh tranh thì 3 nhà phát triển trên là những đối thủ cạnh tranh lớn nhất của Vpoint trên thị trường Việt Nam. Tuy nhiên, ngay cả những nhà phát triển là cá nhân cũng có thể là những đối thủ cạnh tranh cần lưu ý, một khi họ có sự đầu tư về đầu ra, các công cụ Marketing và những thủ thuật có thể sẽ giúp cho một ứng dụng mới được lên vị trí top trên store.

3.3.3. Các yếu tố môi trường

- Môi trường kinh tế

Với tình trạng khủng hoảng của nền kinh tế hiện nay, các doanh nghiệp đang gặp rất nhiều khó khăn, nên việc tiết kiệm đang là điều mà họ mong muốn, nhất là tiết kiệm chi phí, chi tiêu cho hoạt động đầu tư. Các doanh nghiệp cũng đang dần cắt giảm nguồn chi cho hoạt động quảng cáo, với các hình thức quảng cáo tốn nhiều chi phí như quảng cáo trên truyền hình dần được thay bằng quảng cáo qua mạng internet. Chính vì vậy lĩnh vực kinh doanh của doanh nghiệp đang có rất nhiều cơ hội để phát triển. Vpoint cần phải đẩy mạnh hơn việc truyền thông thương hiệu để các doanh nghiệp có thể biết đến sản phẩm, dịch vụ cũng như danh tiếng của công ty. Từ đó, thu hút nhiều hơn các khách hàng tiềm năng, gây dựng lòng trung thành của các khách hàng cũ

 Môi trường chính trị luật pháp

Việt Nam là nước có môi trường chính trị ổn định cao, Thể chế chính trị có sự nhất quán từ phía nhà nước và nhân dân. Chính sách rõ ràng cho các doanh nghiệp kinh doanh, tạo môi trường kinh doanh lành mạnh có sự cạnh tranh công bằng thúc đẩy được sự phát triển kinh tế. Đồng thời quan hệ Việt Nam với các nước bạn cũng khá tốt. Đây là điều kiện tốt để các nhà doanh nghiệp cí thể yên tâm đầu tưu và phát triển

Khi tham gia vào các hoạt động kinh doanh ở việt nam dù ở bất cứ lĩnh vực nào đều phải chịu sự tác động của luật pháp việt nam. chịu sự tác động của luật truyền thông, luật quảng cáo tại Việt Nam. Đó là các quy định của pháp luật về quảng cáo thương mại, quy định về nội dung, hình thức quảng cáo, ngôn từ sử dụng… đề phù hợp với văn hóa thuần phong mỹ tục của người Việt Nam. Do hoạt động trong môi trường internet nên công ty cũng chịu tác động của luật pháp về viễn thông và internet

Các văn bản pháp luật về sở hữu trí tuệ , bảo vệ bản quyền, bảo vệ thương hiệu đã được xây dựng và đang được thực thi rất nghiêm chỉnh. Điều này sẽ bảo vệ thương hiệu sản phẩm của công ty và tạo được niềm tin cho khách hàng về sản phẩm của công ty

 Môi trường công nghệ

Mội trường công nghệ phát triển không ngừng nghỉ và điều đó vừa là thuận lợi vừa là khó khăn khi doanh nghiệp sử dụng các công cụ IMC online để truyền thông thương hiêu. Thuận lợi ở chỗ chi phí cho hoạt động truyền thông có thể sẽ giảm đi, tuy nhiên khách hàng phải tiếp cận với quá nhiều công cụ truyền thông sẽ gây ra hiện tượng loãng thông tin. Tại Việt Nam, các hoạt động internet bắt đầu từ năm 1997, từ đó đến nay số lượng thuê bao ngày càng tăng chứng tỏ sự sôi động, đa dạng trong môi trường số hóa này rất hấp dẫn đối với các nhà đầu tư. Số người dùng tại Việt Nam tính đến thời điểm cuối tháng 7 năm 2011 đã vượt 31 triệu người, trong đó có tới 4 triệu người dùng Internet băng rộng. Theo thống kê của Tổng cục Thống kê vào tháng 3 năm 2012, số người sử dụng Internet ở Việt Nam đã đạt đạt 32,1 triệu người với số thuê bao Internet trên cả nước ước tính đạt 4,2 triệu thuê bao (so sánh với 134 triệu thuê bao điện thoại, bao gồm: 15,3 triệu thuê bao cố định và 118,7 triệu thuê bao di động) . Đây sẽ là cơ hội lớn cho doanh nghiệp tiến hành các hoạt động truyền thông thương hiệu trên mạng Internet như xây dựng các sự kiện trực tuyến, thu hút khách hàng.

3.4. Thực trạng hoạt động truyền thông Internet Marketing cho sản phẩm ứng dụng điện thoại di động mà công ty đang sử dụng

3.4.1. Kết quả thu thập và xử lý dữ kiệu thứ cấp

Dựa trên những tài liệu thu thập được từ công ty Vpoint, tác giả xin nhận xét một số điểm đáng lưu ý đối với các cộng cụ truyền thông Internet marketing mà công ty đã và đang sử dụng

Hình 2.5: Website chính thức của công ty CP Công nghệ Điểm Việt ( nguồn công ty)

Website được xây dựng quá sơ sài, chưa chú trọng phát triển nội dung cũng như hình thức, các mục tin tức hay giới thiệu sản phẩm dịch vụ có rất ít thông tin, website là nơi đại diện cho công ty, khách hàng muốn tìm hiểu các ứng dụng di động có thể vào trang web hệ thống để tìm kiếm thông tin. Đồng thời công ty nên đăng kí tên miền, đăng kí bảo hộ logo và nhãn hiệu sản phẩm, bằng cachs đố bước đầu tạo vị thế trên thị trường ứng dụng di dộng, khách hàng không bị nhẫm lẫn khi tìm kiếm đến website doanh nghiệp.

Hình 2.6: Thống kê chỉ số của trang web www.manyapps.net trên Alexa(Nguồn:

Hình 2.7: Thống kê thứ hạng của trang web www.manyapps.net trên Alexa((Nguồn: website http://www.alexa.com/ )

Hình 2.8: Kết quả Search Google cho từ khóa “Vpoint” và kết quả Search Google cho từ khóa “Vpoint Mobile Application”( nguồn

tác giả

 Email Marketing

Hiện công ty đã xây dựng một phần mềm gửi thư điện tử dựa trên danh sách khách hàng đã được xử lý hóa, phần mềm này vẫn hiện trong quá trình thử nghiệm và chưa được đi vào hoạt động.Các mẫu email marketing cũng được bộ phận thiết kế làm một số mẫu tuy nhiên theo đánh giá chủ quan của tác giả thì các mẫu đó cũng chưa được hoàn thiện

Hình 2.9: Mẫu Email Marketing được thiết kế thử nghiệm ( nguồn Công ty)

+ Mẫu email đã có tên app, phần des chi tiết về app. Link dẫn người dùng đến cửa hàng ứng dụng để cài đặt

+ Mẫu email chưa có logo, tên công ty để tạo dấu ấn với khách hàng, thiết kế chưa được thu hút, cần có slogan độc đáo để tạo ấn tượng, mẫu email còn đơn giản.

 Quảng cáo trực tuyến

Chưa có hình thức quảng cáo trực tuyến, mới chỉ dừng ở mục giới thiệu trong từng app của công ty mình, cụ thể như trong mỗi app để có mục More hoặc introduction sẽ có những mục quảng cáo về các app cùng công ty mà người dùng có thể lựa chọn

 Video Marketing

Một số video giới thiệu về app hay giới thiệu cách chơi app cũng đã được làm, các video được làm bằng cách cắt ghép những ảnh chụp từ app thành một đoạn video, nhận định như thế hơi đơn giản và chưa có sự thu hút. Vẫn biết chi phí để làm những đoạn video theo kiểu phim hay hoạt họa sẽ mất rất nhiều thời gian và chi phí, trong giai đoạn tới công ty vẫn có thể thực hiện những videokieeur vậy tuy nhiên các video cần có điểm nhấn để thu hút người xem.

Ví dụ minh họa cho một đoạn video quảng cáo ứng dụng “ 5000 truyện ngắn hay” : https://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=v-0i2KAy9EE

Công cụ SEO đã được sử dụng một thời gian đối với các ứng dụng trên trang của