Rotated Component Matrixa
Component
1 2 3 4 5
Q1.1 phuong tien van chuyen an toan, thoai mai .694 Q1.2 tau co day du thiet bi cuu ho .869 Q1.3 he thong giao thong, lien lac thuan loi .676 Q1.4 cac trang thiet bi phuc vu cho an uong, nghi
ngoi, vui choi giai tri day du, tien nghi
.684 Q2.1 huong dan vien nhiet tinh, vui ve .740 Q2.2 huong dan vien xu ly cac tinh huong hop ly, kip
thoi
.644 Q2.5 nhan vien nh hang phuc vu chu dao .696 Q2.6 nhan vien tai cac khu vui choi giai tri vui ve,
nhiet tinh
.533 Q2.7 nhan vien van chuyen an toan, phuc vu tan tinh Q3.1 cac di san, tai nguyen thien nhien tai diem den
hap dan, thu vi
.789
Q3.2 cac canh quan do con nguoi tao ra dep, moi la .805 Q3.3 cac diem du lich sach se, moi truong trong lanh .637
Q3.4 bai bien dep, an toan .593
Q4.1 dich vu vui choi giai tri tai cac diem den da dang, phong phu
.608
Q4.3 nha hang cung cap nhieu mon an ngon, hop khau vi
.781
Q4.4 cho o thoai mai, day du tien nghi .753
Q5.1 chuong trinh tour Nha Phu hop ly .836
Q5.2 lich trinh tham quan phu hop .797
Extraction Method: Principal Component Analysis. Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization. a. Rotation converged in 6 iterations.
Hệ số KMO = 0,844 và sig= 0,000 cho thấy dữ liệu phân tích nhân tố là hồn tồn phù hợp. Kết quả phân tích rút ra được 5 nhĩm nhân tố đạt yêu cầu, giải thích được 62,907 % biến thiên của dữ liệu.
Trong quá trình phân tích người nghiên cứu đã loại ra khỏi thang đo 3 biến quan sát. Đầu tiên là biến quan sát Q4.2 (các dịch vụ vui chơi giải trí cĩ giá cả hợp lý) do hệ số Factor loading của nĩ <0.5 và nhỏ nhất chỉ cĩ .440. Tiếp đĩ người nghiên cứu loại biến quan sát Q2.4 ( hướng dẫn viên cĩ trình
cĩ biến quan sát Q2.3 (hướng dẫn viên cung cấp nhiều kiến thức) cĩ hệ số Factor loading <0.5.
Kết quả cuối cùng sau khi loại 3 biến quan sát trên ta được 5 nhĩm với các biến quan sát được sắp xếp lại như sau:
- Nhĩm thứ 1: gồm 3 biến quan sát
Q1.1 : Phương tiện vận chuyển an tồn, thoải mái Q1.2 : Tàu cĩ đầy đủ các thiết bị cứu hộ
Q1.3 : Hệ thống giao thơng liên lạc thuận lợi
Các phát biểu trên vẫn giữ lại như lúc đầu nên ta vẫn giữ lại tên gọi là: Sự thỏa mãn về cơ sở vật chất tại tour Nha Phu.
- Nhĩm thứ 2: gồm 5 biến quan sát (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Q1.4 : Các trang thiết bị phục vụ cho ăn uống, nghỉ ngơi, vui chơi giải trí đầy đủ, tiện nghi
Q2.1 : Hướng dẫn viên nhiệt tình vui vẻ
Q2.2 : Hướng dẫn viên xử lý các tình huống hợp lý, kịp thời Q2.5 : Nhân viên nhà hàng phục vụ chu đáo
Q2.6 : nhân viên tại các khu vui chơi giải trí vui vẻ, nhiệt tình
Các phát biểu trên hầu hết ở nhĩm chất lượng phục vụ như ban đầu cĩ thêm vào phát biểu các trang thiết bị phục vụ cho ăn uống, nghỉ ngơi, vui chơi giải trí. Tuy nhiên đĩ là những thiết bị giúp cho việc phục vụ được tốt hơn nên ta cĩ thể giữ lại tên ban đầu của nĩ là: Sự thỏa mãn về chất lượng phục vụ tại tour Nha Phu.
- Nhĩm thứ 3: gồm 5 nhân tố
Q3.1 : Các di sản, tài nguyên thiên nhiên tại điểm đến hấp dẫn, thú vị Q3.2 : Các cảnh quan do con người tạo ra đẹp
Q3.3 : Các diểm du lịch sạch sẽ, mơi trường trong lành Q3.4 : Bãi biển đẹp, an tồn
Do đĩ ta cĩ thể đặt lại tên cho nhĩm này là: Sự thỏa mãn về hình ảnh tại điểm đến và các dịch vụ vui chơi giả trí trong tour Nha Phu.
- Nhĩm thứ 4: gồm 2 nhân tố là:
Q4.3 : Nhà hàng cung cấp nhiều mĩn ăn ngon, hợp khẩu vị Q4.4 : Chỗ ở thoải mái, đầy đủ tiện nghi
Ta thấy 2 phát biểu trên liên quan ở ăn uống và nghỉ ngơi của du khách. Do đĩ ta cĩ thể đặt lại tên cho nhĩm này là: sự thỏa mãn về dịch vụ ăn uống và nghỉ ngơi tại tour Nha Phu.
- Nhĩm thứ 5: gồm 2 nhân tố
Q5.1 : Chương trình tour Nha Phu hợp lý Q5.2 : Lịch trình tham quan phù hợp
Ta thấy cả 2 biến đều thuộc sự thỏa mãn về sự hợp lý trong chương trình tour Nha Phu nên ta quyết định giữ lại tên ban đầu.
3.2.3.2. Kết quả phân tích nhân tố cho các biến phụ thuộc Kết quả phân tích nhân tố cho các biến phụ thuộc như sau: Kết quả phân tích nhân tố cho các biến phụ thuộc như sau: