Chỉ tiêu Số người Tỷ lệ % Tổng Độ tuổi 18 – 29 76 39.8 191 30 – 39 68 35.6 40 – 49 30 15.7 50 trở lên 17 8.9 Trình độ học vấn Phổ thơng 13 6.8 191 Trung cấp – cao đẳng 49 25.7 Đại học 102 53.4 Trên đại học 27 14.1 Thu nhập 3 – 5 triệu đồng 33 17.3 191 5 – 7 triệu đồng 41 21.5 7 – 10 triệu đồng 64 33.5 Trên 10 triệu đồng 53 27.7 Giới tính Nam 108 56.5 191 Nữ 83 43.5
Qua bảng tổng hợp cho thấy mẫu điều tra cĩ đặc điểm sau:
- Độ tuổi: qua kết quả điều tra ta thấy độ tuổi đi du lịch thơng qua cơng ty du lịch thường tập trung vào 2 nhĩm chính là 18-29 và 30-39 chiếm 39.8% và 35.6%. Tiếp đến là độ tuổi 40-50 chiếm 15.7% và cuối cùng là trên 50 chỉ tuổi chiếm 8.9%. Đây cũng là điều dễ hiểu. Do tour Nha Phu là tour chủ yếu là khám phá, các trị chơi cũng cĩ phần mạo hiểm nên đa số là thu hút khách trẻ tuổi đến với tour.
- Trình độ học vấn: Qua bảng trên ta thấy hơn 50% khách du lịch cĩ trình độ học vấn là đại học. Tiếp đến là trung cấp và cao đẳng chiếm 25.7%, đối với
chỉ chiếm một số lượng nhỏ là 6.8%, qua đĩ ta thấy đối tượng khách mua tour đi du lịch thường là những người cĩ trình độ học vấn cao.
- Thu nhập: Ta thấy mức thu nhập phân phối tương đối đồng đều. Tuy nhiên cao nhất là nhĩm cĩ thu nhập từ 7-10 triệu chiếm 33.5%, tiếp đến là mức thu nhập trên 10 triệu chiếm 25.7%. Mức thu nhập 5-7 triệu chiếm 21.5% và thấp nhất là 3-5 triệu chiếm 17.3%. Qua đĩ ta thấy với mức thu nhập cao thì họ sẽ đi du lịch thơng qua tour nhiều hơn.
- Giới tính: Trong số khách điều tra cĩ 56.5% là khách nam và 43.5% là khách nữ. chứng tỏ cũng khơng cĩ sự khác biệt lớn giữa nam và nữa trong việc đi du lịch.
3.2.1.2. Thống kê mơ tả số lần khách đến với tour Nha Phu
Qua kết quả ta thấy trong mẫu điều tra cĩ 154 khách chiếm 80.6% là đến đây lần đầu tiên. Chỉ cĩ 36 khách chiếm 18.8% là đến đây từ 2-3 lần và cĩ 1 khách du nhất là đến đây 4-5 lần và khơng cĩ khách nào đến 5 lần trở lên. Đây là tình trạng chung của hầu hết các tour du lịch nĩi riêng và tình trạng của nước ta hiện nay. Cũng từ vấn đề này mà ta thấy được sự cần thiết của đề tài này.
3.2.1.3. Thống kê mơ tả kênh thơng tin khách biết đến tour Nha Phu Qua biểu đồ trên ta thấy khách biết đến tour Nha Phu chủ yếu là thơng Qua biểu đồ trên ta thấy khách biết đến tour Nha Phu chủ yếu là thơng qua bạn bè giới thiệu và các brochude tại các khách sạn. Hai yếu tố này chiếm 57 và 59 phiếu tương đương với 29.8% và 30.9%. Tiếp đến là thơng tin khác ngoại trừ chương trình quảng cáo, người thân bạn bè giới thiệu, các brochuse tại khách sạn, thơng tin trên mạng chiếm 29 phiếu chiếm 15.9%. Các chương trình quảng cáo và mạng chỉ chiếm 13% và 11%. Qua đĩ ta thấy cơng tác quảng cáo của cơng ty thơng qua các khách sạn rất cĩ hiệu quả. Đồng thời ấn tượng của tour Nha Phu để lại trong lịng du khách cũng khơng tồi vì thế nên cũng cĩ rất nhiều khách sau khi đi về đã giới thiệu cho người thân, bạn bè đến với tour Nha Phu. Đây cũng là yếu tố cho thấy lịng trung thành của khách hàng.
Biểu đồ 3.2: Kênh thơng tin khách biết đến tour Nha Phu
3.2.2. Kiểm định thang đo
tin cậy Cronbach’s Alpha, các biến cĩ hệ số tương quan biến – tổng (Corrected Item –Total Correlation) nhỏ hơn 0,3 sẽ bị loại và tiêu chuẩn để chọn thang đo khi nĩ cĩ hệ số tin cậy alpha đạt từ 0,6 trở lên. Bên cạnh đĩ, hệ số tin cậy alpha khi loại đi một mục hỏi đạt giá trị cao nhất trong thang đo thì mục hỏi đĩ cĩ thể bị loại bỏ. Kết quả kiểm địnhCronbach’s Alpha như sau
