1 .2 Khái ni m hi u qu huy đ ng vn
3.2.4 ào to và nâng cao trình đ chuyên môn nghi pv đi vi đi ng cán b
BIDV H ng Hàcó th s d ng m t s bi n pháp:
- Hoàn thi n quy trình, nghi p v , đ n gi n th t c và đi u ki n s d ng s n ph m d ch v . Qua đó, t ng tính thu n ti n, nhanh chóng chính xác, an toàn trong quá trình khách hàng s d ng s n ph m.
- Thái đ ph c v , h ng d n khách hàng c a nhân viên Ngân hàng c ng là y u t quan tr ng. S h ng d n nhi t tình, chu đáo, tinh th n trách nhi m cao s đem l i s h p d n cho các d ch v Ngân hàng.
- T ng tính giá tr s d ng c a s n ph m d ch v , m t s n ph m d ch v có th đáp ng đ c nhu c u cho khách hàng, ví d thanh toán c a Ngân hàng có giá tr s d ng chính là thanh toán h khách hàng nh ng Ngân hàng b sung các giá tr s d ng khác nh rút ti n t đ ng, thanh toán b ng th đi n t , chi v t s d cho khách hàng...
- a đi m giao d ch c a Ngân hàng c ng r t quan tr ng, m t n i giao d ch khang trang t t nhiên là t t ho c ít ra c ng thu n ti n cho khách hàng nh : có n i đ xe an toàn, r ng rãi hay n i giao d ch luôn ng n n p s ch s , th hi n s c n th n, chu đáo c a Ngân hàng trong vi c đón ti p khách hàng ho c n u Ngân hàng s d ng các trang thi t b hi n đ i khách hàng c m th y tho i mái thu n ti n khi giaod ch.
Vi c hoàn thi n và nâng cao ch t l ng các d ch v Ngân hàng không ch duy trì đ c khách hàng c mà còn thu hút đ c m t l ng khách hàng m i đáng k .
3.2.4 ào t o và nâng cao trình đ chuyên môn nghi p v đ i v i đ i ng cán bNgân hàng Ngân hàng
Thái đ ti p xúc khách hàng và trình đ nghi p v c a nhân viên huy đ ng v n c ng nh các nhân viên khác c a Chi nhánh ph i đ c nâng cao. V m t chuyên môn nghi p v , các l p t p hu n nâng cao ki n th c s giúp nhân viên đ c rèn luy n và hoàn thi n k n ng làm vi c. M t khác, b n thân m i nhân viên c n có ý th c t h c t p, nghiên c u đ không ng ng b sung ki n th c nghi p v m i. i u này ch đ c th c hi n n u ng i lao đ ng có tinh th n trách nhi m, vì công vi c, t hào v Chi nhánh và n l c cho s phát tri n c a nó. V n đ l a ch n nhân viên vào làm vi c t i Chi nhánh c ng c n có s ki m tra, giám sát khách quan và nghiêm túc vì công tácnày giúp đ m b o Chi nhánh có đ c s ph c v c a đ i ng nhân viên có ch t l ng.
Nghi p v c a nhân viên có th đ c nâng cao nhanh chóng nh ng ý th c c a h không d thay đ i. Thái đ ph c v khách hàng c a nhân viên Chi nhánh nói chung và các giao d ch viên nói riêng ph thu c vào quan đi m c a h v các khách hàng. M t m t, Chi nhánh th ng xuyên t ch c các l p đào t o phong cách giao ti p, nh n m ng vào vai trò c a khách hàng v i Chi nhánh. M t khác, nh ng quy đ nh v th ng và ph t v i nh ng nhân viên có thái đ t t và kém v i khách hàng c n đ c xây d ng
và áp d ng nghiêm túc vào th c t . Hình th c nh n đánh giá, góp ý t phía khách hàng thông qua các b ng câu h i v ch t l ng d ch v c a Chi nhánh s giúp các nhà lãnh đ o có nh ng x lý k p th i và chính xác h n. Nó không ch ph n ánh tình tr ng ch t l ng nhân viên Chi nhánh mà còn là th c đo s h p lý c a nh ng chính sách huy đ ng v n đ c đ a ra. Qua đó, lãnh đ o Chi nhánh có c n c đ k p th i đi u ch nh.
C ng v v n đ này, Chi nhánh c n t o đ c đ ng l c làm vi c cho các nhân viên, tránh tình tr ng làm vi c n a v i, thi u t p trung. Thay đ i ch đ l ng th ng là m t gi i pháp. Cùng v i đó, s ki m tra, giám sát c a nhà qu n lý là r t c n thi t đ d n t o l p môi tr ng làm vi c n ng đ ng và có ý th c trách nhi m. M t môi tr ng làm vi c t t thúc đ y m i ho t đ ng c a Chi nhánh đ c ti n hành có hi u qu h n. Huy đ ng v n không ph i là ho t đ ng có th đ c ti n hành riêng l . Nó c n s ph i h p nh p nhàng gi a các b ph n có liên quan. M i phòng c n có s phân công, phân nhi m rõ ràng cho các nhân viên, tránh s ch ng chéo hay m t cân đ i trong kh i l ng công vi c. M c l ng đ c đánh giá theo kh i l ng công vi c c ng nh m c đ hoàn thành nhi m v đ c giao. Vi c khen th ng tu thu c vào s đóng góp có giá tr c a nhân viên vào s phát tri n c a Chi nhánh. Tình tr ng khen th ng d a trên thành tích danh ngh a c n đ c gi m b t.