Là một Công ty dẫn đầu thị trờng tại miền Bắc ,nên chiến lợc kinh doanh của công ty có thể là mở rộng toàn bộ thị phần, bảo vệ thị phần , tăng thị phần hiện tại trên thị trờng đó. Nhng đâu là chiến lợc khả thi và hiệu quả nhất mới là vấn đề đáng quan tâm.
Thứ nhất là mở rộng toàn bộ thị phần nh ở phần thực trạng đã nêu đây là công việc cực kỳ khó khăn, bởi vì việc mở rộng toàn bộ thị phần đồng nghĩa với việc tìm ra khách hàng mới, công dụng mới và nâng cao việc sử dụng của khách hàng, cả ba điều này đòi hỏi phải có sự khám phá phát hiện lớn và phù hợp với nhà sản xuất hơn.
Hiện nay chiến lợc bảo vệ thị phần và tích cực mở rộng thị phần của Công ty Tân Hồng Hà là khá hợp lý. Nh ta thấy mục tiêu của Công ty đặt ra là làm sao để ngời đang sử dụng máy XEROX sẽ tiếp tục sử dụng máy XEROX và chuyển những ngời đang sử dụng máy của hãng khác sang sử dụng máy của XEROX. Đây là chiến lợc rất tích cực đòi hỏi nỗ lực lớn lao của tập thể toàn công ty bởi vì để bảo vệ đợc thị phần hay giữ đợc khách hàng thì cần phải tăng mức độ hài lòng của khách hàng từ sự khác biệt. Điều này chỉ có thể làm đợc khi tất cả các thành viên trong công ty đều nỗ lực làm cho khách hàng vui lòng bằng cách tạo ra chuỗi giá trị cho họ. Mỗi chuỗi giá trị mà Công ty cung cấp cho khách hàng bao gồm rất nhiều các giá trị thành phần khác nhau mà mỗi bộ phận trong công ty tạo ra. Vì vậy tất cả mọi bộ phận đều phải phục vụ khách hàng tốt nhất. Chỉ cần thái độ của nhân viên kế
toán không tốt hay để cho khách hàng phải đợi lâu trong việc thanh toán tiền hoặc sai sót trong hóa đơn đã làm giảm đi hình ảnh tốt của công ty, hoặc để khách hàng phải chờ đợi quá lâu để sửa chữa máy khi công việc lại đang gấp rút Những điều trên sẽ làm giảm sự hài lòng của khách hàng và hậu quả để… lại có thể là khách hàng sẽ bỏ công ty và quay sang sử dụng máy của đối thủ cạnh tranh. Nh vậy mục tiêu của công ty sẽ thất bại và việc kinh doanh sẽ không thành công.