4 MỘT SỐ NỘI DUNG CHỦ YẾU TRONG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ CỦA DOANH NGHIỆP
4.2TIẾN TRèNH KIỂM TRA CHÁT LƯỢNG SẢN PHẨM DỊCH VỤ CỦA TELCOM
CỦA TELCOM
4.2.1 quy trỡnh cung cấp dịch vụ
Quy trỡnh xõy lắp
Chuẩn bị hồ sơ kỹ thuật phục vụ công tác đấu thầu
Khảo sát mặt bằng thi công
Trúng thầu
Lập biện pháp thi công và biện pháp an toàn lao động
Kiểm tra, giám sát
Nghiệm thu, bàn giao Tổ chức thi công
4.2.2 Tỡnh hỡnh kiểm tra chất lượng dịch vụ
Hoạt động xõy lắp cỏc cụng trỡnh Bưu chớnh Viễn thụng luụn cú sự tham gia của ba chủ thể gồm: chủ đầu tư hoặc nhà thầu chớnh (bờn A), đơn vị thiết kế và nhà thầu thi cụng (bờn B). Do đặc điểm này trong suốt quỏ trỡnh thi cụng một cụng trỡnh trỏch nhiệm kiểm tra và bảo đảm chất lượng xõy lắp được phõn định cho cả bờn A, bờn B, và bờn phớa nhà thiết kế. Với vai trũ là nhà thầu thi cụng, cụng ty chịu trỏch nhiệm trước chủ đầu tư hoặc nhà thầu chớnh về tuõn thủ thiết kế, chất lượng dịch vụ xõy dựng cỏc hạng mục cụng trỡnh và lắp đặt thiết bị viễn thụng.
Trỏch nhiệm kiểm tra chất lượng dịch vụ xõy lắp cung cấp cho khỏch hàng được giao cho phũng Kế Hoạch Kinh Doanh và bộ phận kỹ thuật của cỏc chi nhỏnh trực thuộc cụng ty
Cú thể khỏi quỏt qua quỏ trỡnh kiểm tra chất lượng dịch vụ của Telcom như sau:
Sau khi ký hợp đồng xõy lắp, phũng kế hoạch kinh doanh sẽ lập giấy và giao nhiệm vụ thi cụng cho đơn vị thi cụng đồng thời gửi phũng kế toỏn để kột hợp theo dừi
Phũng kế hoạch kinh doanh tổ chức mua những vật liệu, vật tư chủ yếu để phục vụ thi cụng. Người trực tiếp liờn hệ mua vật tư này phải đảm bảo là nhà sản xuất cú uy tớn, chất lượng sản phẩm tốt, mỗi lụ hàng nhập kho phải cú xuất xứ rừ ràng , tiờu chuẩn đỏnh giỏ chất lượng theo từng lụ, nhón mỏc sản xuất.
Những vật tư tại địa phương như sắt, xi măng , cỏt sỏi được mua tại cụng trỡnh. Đơn vị cung cấp phải là những đại lý vật liệu xõy dựng cú uy tớn tại địa phương phải được cỏn bộ kỹ thuật kiểm tra trước khi đưa vào thi cụng cụng trỡnh
Đối với phần giỏm sỏt thi cụng tại cụng trỡnh phũng Kế Hoạch Kinh Doanh cựng với đội ngũ kỹ sư giỏm sỏt sẽ quản lý chặt chẽ từng cụng đoạn thi cụng. Ngay từ cụng việc đầu tiờn đào đất bằng mỏy hay thủ cụng, đặt
ống cỏp kỹ sư chuyờn trỏch đó phải giỏm sỏt và hướng dẫn theo đỳng quy trỡnh kỹ thuật để đạt được chất lượng cao nhất.
Đối với những phần việc phức tạp hơn là đào và xõy bể cỏp càng phải tuõn thủ nghiờm ngặt quy trỡnh kỹ thuật vỡ bể cỏp thường nằm dọc theo cỏc đường giao thụng nờn dễ bị hư hỏng do phương tiện đi lại nhiều. Đối với việc kộo cỏp thụng tin như cỏp đồng, cỏp quang đội ngũ giam sỏt phải theo dừi nghiờm ngặt khụng làm ảnh hưởng đến chất lượng của cỏp. Việc hàn nối cỏp bắt buộc phải do đội ngũ cụng nhõn nhiều năm kinh nghiệm thực hiện
Trong thời gian bảo hành cũng như hết thời gian bảo hành cụng ty sẵn sang thay thế sửa chữa cỏc phần hành như bể, nắp đan bị hỏng để đảm bảo thụng tin xuyờn suốt cho tuyến cỏp cũng như bảo đảm an toàn giao thụng Cụng ty cú đội ứng cứu sẵn sang trợ giỳp khỏch hàng trong việc xử lý sự cố để nhanh chúng phục hồi hệ thống thụng tin