Tăng cường công tác tư vấn cho khách hàng, tạo cơ hội cho NH cải thiện mối quan hệ với khách hàng, đảm bảo quyền lợi cho khách hàng đồng thời làm tăng uy tín của NH với khách hàng. Điều này cũng đóng vai trò quan trọng trong việc hạn chế rủi ro xảy ra. NH thông qua việc hướng dẫn trực tiếp
hoặc gián tiếp bằng cách ban hành và đưa đến tận tay các doanh nghiệp các tài liệu hướng dẫn về nghiệp vụ cũng như thủ tục cần thiết khi thực hiện thanh toán theo phương thức TDCT, giúp doanh nghiệp có được hiểu biết sâu hơn về phương thức thanh toán này.
NH có thể tư vấn cho khách hàng của mình một số vấn đề như sau: - Đối với các doanh nghiệp nhập khẩu: cung cấp thông tin cho nhà nhập khẩu về thị trường, NH nước ngoài và nếu có thể về khách hàng của họ, đặc biệt là các doanh nghiệp có quan hệ làm ăn với Việt Nam. Tư vấn cho nhà nhập khẩu nên mở L/C nào, nên đưa các điều khoản nào vào L/C để hạn chế tối đa các rủi ro có thể xảy ra đối với doanh nghiệp nhập khẩu, đảm bảo cho doanh nghiệp có thể nhận được hàng hoá theo đúng yêu cầu, giúp khách hàng lựa chọn hãng bảo hiểm có uy tín, tư vấn cho doanh nghiệp trong việc lựa chọn NH thông báo ở nước người xuất khẩu.
- Đối với doanh nghiệp xuất khẩu:
+ Tư vấn cho doanh nghiệp xuất khẩu về lợi thế cũng như bất lợi của việc sử dụng các loại L/C khác nhau. Trên cơ sở đó, một mặt, các doanh nghiệp xuất khẩu sẽ có cơ sở để yêu cầu bên đối tác mở những loại L/C thích hợp có lợi cho mình (L/C tuần hoàn, L/C điều khoản đỏ, L/C không huỷ ngang có xác nhận, L/C chuyển nhượng); mặt khác, sẽ tạo điều kiện cho MB Hoàng Quốc Việt có thể đảm nhiệm thêm việc thực hiện thanh toán và phát triển các loại nghiệp vụ liên quan đến loại L/C này.
+ Tư vấn cho nhà xuất khẩu danh sách các NH nước ngoài có quan hệ đại lý với MB Hoàng Quốc Việt. Nếu NH mở không có quan hệ đại lý với MB Hoàng Quốc Việt thì lưu ý khách hàng về uy tín và khả năng thanh toán của NH đó. Trong trường hợp NH mở L/C chỉ định một NH khác trả tiền L/C, nếu cần thiết MB Hoàng Quốc Việt tư vấn cho khách hàng về việc nên đổi NH trả tiền hay không, hay về việc yêu cầu xác nhận của NH có uy tín hơn.
hiệu lực và nơi hết hạn hiệu lực của L/C là một trong các yếu tố quan trọng để tư vấn cho khách hàng xem có thể giao hàng và lập bộ chứng từ kịp thời hạn hay không hoặc để có cơ sở thực hiện các sửa đổi (nếu có). Thời hạn hiệu lực của L/C phải đủ để thực hiện các công việc cần thiết liên quan đến thanh toán như: thông báo L/C, giao hàng và lập chứng từ, kiểm chứng từ, đòi tiền NH phát hành, NH phát hành kiểm tra chứng từ và thực hiện thanh toán.
+ Tư vấn cho người xuất khẩu lập bộ chứng từ phù hợp L/C và cách giải quyết khi bộ chứng từ có sai sót: khi là NH của người xuất khẩu thì MB Hoàng Quốc Việt sẽ đóng vai trò là NH thông báo. NH thông báo tuy không có nghĩa vụ kiểm tra bộ chứng từ của người bán xuất trình (trừ trường là NH được NH phát hành uỷ quyền là NH chiết khấu, NH trả tiền hoặc NH xác nhận L/C), nhưng vì người bán là khách hàng của NH nên NH cần kiểm tra giúp người bán và tư vấn cho người bán lập các chứng từ phù hợp với L/C. Điều này sẽ tạo ra được uy tín của NH đối với doanh nghiệp.
Để có thể góp phần phòng ngừa rủi ro, NH cần phải tư vấn cho khách hàng những nội dung nằm trong khả năng của NH ngay từ khi khách hàng ký kết các hợp đồng ngoại thương. Với vốn kiến thức và kinh nghiệm có liên quan tới các phương thức thanh toán, điều kiện ràng buộc… NH có thể tư vấn cho khách hàng để có những điều khoản hợp đồng chặt chẽ giảm thiểu những bất lợi cho khách hàng và bản thân NH. Hoạt động này cũng tạo ra mối quan hệ tốt giữa NH và khách hàng. Đây có thể là biện pháp phòng ngừa rủi ro hữu hiệu để nâng cao được uy tín của NH.