b. Phân tích mô tả hành vi
4.2.Những hàm ý chính sách đối với các nhà quản trị
Theo thống kê trên mẫu, yếu tố được đưa ra đều có ảnh hưởng đến việc lựa chọn cơ sở luyện tập của đáp viên. Trong đó yếu tố về chất lượng giảng dạy có mức ảnh hưởng khá cao. Ngoài ra chương trình luyện tập, cơ sở vật chất, thời gian học cũng ảnh hưởng tương đối cao. Vì thế trung tâm nên chú trọng nhiều đến chất lượng giảng dạy, chương trình luyện tập, cơ sở vật chất và thời gian học sao cho phù hợp với nhu cầu của khách hàng. Với kết quả trong phân tích mô tả, trung tâm nên đầu tư vào những yếu tố mà khách hàng xem đó là có ảnh hưởng nhiều đối với họ như: chỗ để xe thuận tiện và an toàn, phòng tập riêng biệt rộng rãi và yên tĩnh, phòng tập đủ ánh sáng và có gương lớn, phòng vệsinh sạch sẽ, vịtrí trung tâm là đặtởthành thị.
Đối với số lượng học viên trong từng lớp, nhóm tiến hành phân tích mô tảvà có thể nhận định rằng đa số mọi người thích học từ 20-40 người ở lớp cơ bản và 15-20
người ở lớp bình thường. Biết được con số đó trên mẫu để từ đó trung tâm có thể tổ chức lớp học với quy mô phù hợp với nhu cầu học của khách hàng.
Qua các số liệu thống kê quan sát trên mẫu, ta thấy chính sách ưu đãi mà đáp viên mong muốn nhiều nhất từ trung tâm đó là tổchức học thửvà thực hành thử, tiếp theo là tặng đĩa hướng dẫn cho học viên. Trung tâm có thểáp dụng hai chính sách này nhằm thu hút khách hàng.
Về đối thủ của trung tâm, hiện trong quan sát thống kê mẫu chỉ có 22 người đã luyện tập Yoga và họ đều hài lòngđối với cơ sởhiện tại vềmức học phí và không gian học. Trung tâm có thể thu hút các khách hàng bằng cách gia tăng số lượng chương trìnhưu đãi bởi vấn đềnày nhiều trung tâm vẫn chưa triển khai.