- Hệ thống kho bãi không đảm bảo về mặt chuyên nghiệp, hầu hết các hệ thống
3/ Phân định nội dung vấn đề nghiên cứu của đề tài:
3.1. Những nội dung kinh doanh dịch vụ kho hàng tại Công ty TNHH vận tải và dịch vụ Vinafco:
Quá trình liên quan khách hàng: Các cá nhân, đơn vị chức năng của công ty khi khai thác thị trường phải mô tả dịch vụ, phạm vi, mức độ triển khai.Giải thích với khách hàng tác động của bất kỳ vấn đề nào và cách thức để giải quyết nếu nó xảy ra. Mặt khác vì việc thực hiện các dạng hình dịch vụ này luôn đòi hỏi các biện pháp xử lý, điều chỉnh mang tính tức thời và nhiều khi phải có ý kiến của khách hàng nên giữa khách hàng và từng cá nhân, bộ phận thực hiện luôn phải có mối liên hệ thông tin trực tiếp để trao đổi, hỗ trợ.
Quá trình thiết kế phương án lựa chọn: Quá trình chuyển đổi mô tả dịch vụ thành quy định kỹ thuật của dịch vụ. Quá trình này nhằm: làm rõ và chuyển đổi các đặc tính của dịch vụ thành các quy định kỹ thuật (năng lực, khối lượng công việc, thời gian, tính chính xác, an toàn,…) để khách hàng xem xét hoặc hình dung được quy mô, yêu cầu cụ thể của dịch vụ.
Chuẩn bị hợp đồng: Làm rõ thêm các quy định kỹ thuật của dịch vụ và ký hợp đồng.
Xây dựng kế hoạch thực hiện dịch vụ ( còn gọi là quy trình kỹ thuật của việc thực hiện dịch vụ) là việc xác định phương tiện và phương pháp được thực hiện để sử dụng các bước dịch vụ, quy định phương tiện, phương pháp để kiểm soát chất lượng, đánh giá và kiểm tra kết quả từng bước hay toàn bộ chất lượng dịch vụ.
Quá trình tạo lập, hoàn thiện, quản lý mạng lưới các nhà thầu phụ về các dạng hình hoạt động khác nhau. Nêu rõ các nguyên tắc giúp công ty hợp tác chặt chẽ, tạo cơ hội cùng phát triển với các nhà thầu phụ, tạo khả năng linh hoạt trong chấp nhận, tranh chấp chất lượng liên quan việc hợp tác triển khai đảm bảo chất lượng cho các hợp đồng. Các nhà thầu phụ tùng lĩnh vực dịch vụ là thành phần hợp tác không thể thiếu được trong hoạt động kinh doanh của công ty.
Kiểm soát quá trình: Phải nắm rõ các quy định kĩ thuật của dịch vụ, nắm được các chuẩn mực cho các điều kiện cần kiểm soát tại đó và có biện pháp duy trì, minh chứng các điều kiện đó được kiểm soát.Đảm bảo tuần tự các yêu cầu phải thực hiện tại bước đó phù hợp với kế hoạch đã nêu hoặc phù hợp với điều kiện thực tế tại thời điểm thực hiện.
3.2. Các vấn đề cạnh tranh trong kinh doanh dịch vụ kho hàng của Công ty TNHH vận tải và dịch vụ Vinafco:
Thông qua những vấn đề về nội dung kinh doanh dịch vụ kho hàng của Vinafco, nghiên cứu những vấn đề sau, để có thể đề xuất những giải pháp tăng cường cạnh tranh trong kinh doanh dịch vụ kho.
Cơ sở vật chất:
Hệ thống kho đã có dấu hiệu xuống cấp, nền và mái hư hỏng nhiều chỗ vấn đề này làm giảm chất lượng dịch vụ của Công ty dưới mắt khách hàng. Hệ thống thông tin liên lạc (bao gồm cả hệ thống máy vi tính) cũ kỹ, lạc hậu không đáp ứng tốt và không theo kịp nhu cầu phát triển của công việc. Điều này đã phần nào gây ra sự chậm trễ trong quá trình điều hành và giải quyết công việc.
Con người:
Ý thức về hoàn thành công việc của nhân viên trong Công ty còn chưa cao, mang nặng tư tưởng làm việc theo kiểu bao cấp, điều này dẫn đến hậu quả là năng suất lao động trong Công ty không cao. Tư tưởng làm việc mang tính chất đối phó không có chất lượng cao. Công ty thiếu những cán bộ giỏi trong việc khai thác thị trường.
Chiến lược và chính sách của Công ty:
Cạnh tranh về khác biệt: Là các nhóm giải pháp và chiến lược nhắm khai thác thị trường mới, mở rộng và đa dạng hóa các dịch vụ. Những giải pháp liên quan đến những yếu tố cơ bản của doanh nghiệp như chất lượng của sản phẩm và dịch vụ so với các đối thủ cạnh tranh trên thị trường, các định hướng phát triển về nhân sự của Công ty.
Cạnh tranh về chi phí: Cách thức để tạo ra giá trị vượt trội là hướng đến việc giảm thấp chi phí kinh doanh và tạo khác biệt sản phẩm vì thế khách hàng đánh giá
cao hơn và sẵn sàng trả một mức giá tăng thêm. Công ty hiện nay có những chiến lược nào để thực hiện điều này?
Chương 3: Phương pháp nghiên cứu và các kết quả phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh dịch vụ kho hàng của
Công ty TNHH vận tải và dịch vụ VINAFCO.