2.1.1. Tổn quan về VNPT T N uyên
* Chức năng, nhiệm vụ
VNPT Thái Nguyên đƣợc thành lập ngày 01/01/2008 theo Quyết định số 685/QĐ-TCCB/HĐQT ngày 06 tháng 12 năm 2007 của Hội đồng Quản trị Tập đoàn Bƣu chính Viễn thông Việt Nam.
Tên thƣơng hiệu: VNPT Thái Nguyên.
Địa chỉ: Số 10 đƣờng Cách mạng tháng Tám - Phƣờng Phan Đình Phùng - Thành phố Thái Nguyên - Tỉnh Thái Nguyên.
* Ngành nghề kinh doanh:
+ Tổ chức xây dựng, quản lý, vận hành, lắp đặt, khai thác, bảo dƣỡng, sửa chữa mạng viễn thông trên địa bàn tỉnh Thái Nguyên.
+ Tổ chức, quản lý, kinh doanh và cung cấp các dịch vụ và sản phẩm viễn thông - công nghệ thông tin.
+ Khảo sát, tƣ vấn, thiết kế, lắp đặt, bảo dƣỡng các công trình viễn thông - Công nghệ thông tin.
+ Kinh doanh dịch vụ quảng cáo, dịch vụ truyền thông, kinh doanh bất động sản, cho thuê văn phòng.
+ Tổ chức phục vụ thông tin đột xuất theo yêu cầu của cấp ủy Đảng, chính quyền địa phƣơng và cấp trên.
+ Kinh doanh các ngành nghề khác khi đƣợc Tập đoàn cho phép.
* Sản phẩm, dịch vụ chính hiện đang kinh doanh
- Dịch vụ cơ bản
+ Dịch vụ điện thoại cố định, Dịch vụ Fax; + Dịch vụ điện thoại di động;
+ Dịch vụ thuê kênh riêng; Dịch vụ truyền số liệu. - Dịch vụ băng rộng
Cung cấp các dịch vụ có tốc độ đƣờng truyền >1.5Mbps bằng các công nghệ mới nhất sử dụng cáp quang FTTH, cáp đồng ADSL hoặc không dây có chi phí thấp cho các nhu cầu truy nhập Internet, truyền số liệu, kết nối mạng nội bộ, mạng diện rộng, truyền hình hội nghị, truyền hình cáp, IPTV...
- Dịch vụ giá trị gia tăng
+ Cung cấp các dịch vụ gia tăng trên tổng đài kỹ thuật số: Hiển thị số chủ gọi, báo thức, đƣờng dây nóng, ...
+ Các dịch vụ trên mạng điện thoại di dộng: Internet, Mobile -TV, Media, chứng thực chữ ký số (VNPT-CA), Dịch vụ quản lý phƣơng tiện trực tuyến, sử dụng công nghệ định vị vệ tinh toàn cầu GPS (VNTracking)...
+ Các dịch vụ trên mạng Internet: Hội nghị truyền hình qua Internet (Megameeting); Dịch vụ giám sát và điều khiển hình ảnh từ xa qua mạng Internet theo thời gian thực (Megacamera), VNPT-CA...
+ Dịch vụ tƣ vấn, giải đáp thông tin Kinh tế xã hội 1080, hộp thƣ thoại 801108, tƣ vấn 1088, quà tặng từ trái tim 801444...
- Khảo sát, tƣ vấn, thiết kế, lắp đặt, bảo dƣỡng các công trình Viễn thông - Công nghệ thông tin.
+ Cung cấp, thực hiện các giải pháp liên lạc nội bộ: Tổng đài nội bộ có khả năng kết nối các chi nhánh tại bất kỳ vị trí địa lý nào trên nền công nghệ IP, điện thoại để bàn, điện thoại kéo dài, máy FAX, điện thoại di động, máy tính, thiết bị văn phòng...
+ Cung cấp, thực hiện các giải pháp kết nội mạng máy tính nội bộ (LAN), mạng diện rộng (WAN) với bất khoảng cách địa lý nào không hạn chế tốc độ.
+ Sửa chữa, nâng cấp tối ƣu hóa mạng và các thiết bị viễn thông tin học.
2.1.2. Mạn l ớ , côn n ệ
Giai đoạn 2008 - 2011 là giai đoạn đầu tiên thực hiện chia tách Bƣu chính Viễn thông, về Công nghệ Viễn thông xu thế hội tụ Công nghệ và dịch vụ Viễn
thông đã thể hiện cụ thể và rõ nét, nhƣ là hội tụ thoại, dữ liệu trên nền cố định, di động; Hội tụ truyền hình và Viễn thông, công nghệ chính sử dụng là Công nghệ IP/NGN. Thực hiện chủ trƣơng chung của Tập đoàn cũng nhƣ VNPT Thái Nguyên trong tổ chức quản lý, quy hoạch mạng lƣới đáp ứng các mục tiêu lâu dài
* Mạng chuyển mạch
Tính đến 12/2007 Mạng chuyển mạch PSTN có tổng số có 52 điểm chuyển mạch tổng dung lƣợng lắp đặt/ sử dụng là 90.508/76.974 (hiệu suất sử dụng 85%), gồm 2 HOST, và 30 vệ tinh, 12 tổng đài độc lập. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Sau khi chia tách, năm 2008 tiếp tục lắp mới 14 bộ truy nhập MSAN (Multi- service access node) để mở rộng vùng phục vụ và thay thế một số tổng đài độc lập đã quá cũ không đáp ứng đƣợc yêu cầu chất lƣợng dịch vụ và một số dịch vụ gia tăng. Nâng tổng số dung lƣợng lắp đặt, sử dụng toàn mạng lên 138.773/111.496 lines hiệu suất sử dụng 80%.
Từ 2009 -2011. Dịch vụ điện thoại cố định bị thay thế nhanh chóng bởi điện thoại di động . Do hạ tầng di động phát triển với đầy đủ 7 nhà cung cấp dịch vụ trên địa bàn với vùng phủ sóng đến hầu hết các thôn bản, chi phí thiết bị đầu cuối, cƣớc sử dụng rẻ, với những ƣu việt về tính năng dịch vụ, chính sách khuyến mại của các nhà mạng nhằm thu hút Khách hàng. Điện thoại cố cố định đã liên tục đƣợc VNPT Thái Nguyên dồn dịch tiết kiệm chi phí, tăng hiệu quả sản xuất kinh doanh. Đến hết 2011 dung lƣợng lắp đặt trên sử dụng mạng chuyển mạch là 108.773/95.640 hiệu suất sử dụng 88%, chiếm khoảng 85% thị phần trên địa bàn.
* Mạng truyền dẫn
Đến hết 12/2007, mạng truyền dẫn bao gồm 207 Km cáp quang, 4 vòng ring STM-1, tốc độ 155Mbps, 20 thiết bị truyền dẫn quang PDH, 18 cặp truyền dẫn Viba cung cấp truyền dẫn cho thiết bị chuyển mạch, BTS, xDSL...
Giai đoạn 2008 - 2011, Tập đoàn ƣu tiên phát triển hệ thống di động, băng rộng, Hệ thống truyền dẫn cần thiết phải đƣợc xây dựng, phù hợp với yêu cầu mới. VNPT Thái Nguyên đã phối hợp với các đơn vị liên quan thực hiện triển khai lắp
đặt, đƣa vào sử dụng 2 hệ thống truyền dẫn nội tỉnh lớn nhằm đáp ứng nhu cầu truyền dẫn cho sự bùng nổ của hệ thống di động và băng rộng. Cụ thể:
Lắp mới hệ thống thiết bị truyền dẫn NG-SDH gồm 01 Ring STM-4 dung lƣợng 640Mb, 03 Ring STM-16 dung lƣợng 2,5Gb, lắp đặt tại 21 khu vực trọng điểm với 1.152 kênh E1, 82 giao diện ethernet, 12 giao diện STM-1. Cung cấp kết nối truyền dẫn cho mạch vòng nhánh, thiết bị truy nhập: BTS, thiết bị xDSL, MSAN...
Lắp mới 14 node MAN-E, tốc độ 10Gbps tại các khu vực trọng điểm trong toàn tỉnh, cung cấp đƣờng truyền kết nối các dịch vụ băng rộng: xDSL, FTTx, 3G, Kênh Metronet, MyTV...
* Di động
Trƣớc 2007 trên toàn địa bàn chỉ có 14 trạm BTS của Vinaphone, lắp đặt tại các trung tâm huyện, thị, Thành Phố Thái Nguyên. Từ 2007, mạng di động có sự cạnh tranh khốc liệt. VNPT Thái Nguyên phối hợp cùng các đơn vị liên quan cung cấp hạ tầng lắp đặt BTS mở rộng vùng phủ sóng, phát triển dịch vụ, đến hết 2011 trên toàn địa bàn có trên 300 trạm BTS (2G, 3G), tổng số thuê bao khoảng 195.000 thuê bao, chiếm 37% thị phần di động trên địa bàn.
Tính đến tháng 6 năm 2012 số trạm thu phát di động (BTS) trong địa bàn thành phố là 450 trạm và số thuê bao di động là khoảng 70.000.
* Dịch vụ Băng rộng
Dịch vụ băng rộng chủ yếu cung cấp dịch vụ truy nhập Internet xDSL và FTTx, 3G, đây là dịch vụ đƣợc Tập đoàn đầu tƣ mạnh từ những năm 2005. Dến hết 2011 toàn VNPT Thái Nguyên có 120 điểm cung cấp dịch vụ Internet với tổng dung lƣợng lắp đặt 44.016/38.746 port xDSL và Fast Ethernet, chiếm khoảng 76% thị phần băng rộng trên địa bàn.
Mạng lƣới Viễn thông - Công nghệ Thông tin đƣợc đầu tƣ, khai thác theo hƣớng hiệu quả, tập trung vào các dịch vụ có mức độ canh tranh, doanh thu cao. Hệ thống chuyển mạch đƣợc dồn dịch, thay thế các tổng đài độc lập bằng thiết bị truy nhập đa dịch vụ - MSAN nhằm tiết kiệm chi phí điện năng, vận hành, bảo dƣỡng,
đồng thời nâng cao đƣợc chất lƣợng dịch vụ. Hết năm 2011 đã đƣa đƣợc 3 tổng đài độc lập (2 SDE và neax SX) ra khỏi mạng, dồn dịch trên 30.000 cổng thoại, nâng hiệu suất sử dụng trên 90%. Hệ thống mạng di động với 300 trạm BTS (2G+3G), năm 2011 đã thực hiện chuyển vùng (roaming) phần dữ liệu mạng 3G của 2 mạng VNP và MobilePhone, Khách hàng có thể sử dụng sóng của cả 2 mạng VNP và mobilePhone để sử dụng tất cả các dịch vụ. Hệ thống truyền dẫn đƣợc lắp đặt, mở rộng phù hợp với yêu cầu phát triển, Mạng MANE với băng thông 10 Gigabit đáp ứng tốt nhu cầu dịch vụ về di động, băng rộng của khách hàng. Chất lƣợng các dịch vụ đều đạt và vƣợt chỉ tiêu so với quy định của Bộ Thông tin và Truyền thông.
2.2. Các số liệu thống kê về tình hình sử dụng các thiết bị không dây
2.2.1. C c dịc vụ cun cấp c o k c àn
* Dịch vụ điện thoại cố định
Hiện có 71 tổng đài với khả năng cung cấp dịch vụ cho trên 140.000 thuê bao. Chất lƣợng đảm bảo đạt và vƣợt quy chuẩn QCVN 35:2011/BTTTT.
* Dịch vụ điện thoại di động
Hiện có 150.000 thuê bao di động và 900 trạm thu phát di động (BTS) trên địa bàn toàn tỉnh, trong khu vực thành phố là khoảng 70.000 thuê bao và 450 trạm.
* Dịch vụ 2G
+ Tỷ lệ cuộc gọi thoại thiết lập thành công: > 95%;
+ Tỷ lệ rơi cuộc gọi thoại ≤ 1 % đối với tất cả các cell thuộc vùng kín; ≤ 3.0 % đối với tất cả các cell thuộc vùng hở.
+ Tỷ lệ chuyển giao (Handover) thành công: >95% + Độ khả dụng dịch vụ: D > 99,5%
* Dịch vụ 3G
+ Tỷ lệ cuộc gọi thoại thiết lập thành công: > 98%;
+ Tỷ lệ rơi cuộc gọi thoại ≤ 1.5 % đối với tất cả các cell thuộc vùng kín; ≤ 2.0 % đối với tất cả các cell thuộc vùng hở.
+ Tỷ lệ rơi cuộc gọi video ≤ 1.5 % đối với tất cả các cell thuộc vùng kín; ≤ 2.0 % đối với tất cả các cell thuộc vùng hở.
+ Tỷ lệ thiết lập cuộc gọi dữ liệu thành công >98% (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Tỷ lệ rơi cuộc gọi dữ liệu ≤ 2% đối với tất cả các cell thuộc vùng kín; ≤ 2.5 % đối với tất cả các cell thuộc vùng hở.
+ Độ khả dụng dịch vụ: D > 99,5%
Hiện có 150.000 thuê bao di động và 900 trạm thu phát di động (BTS) trên địa bàn toàn tỉnh, trong khu vực thành phố là khoảng 70.000 thuê bao và 450 trạm.
* Dịch vụ Internet
- Tuân thủ Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia về chất lƣợng dịch vụ truy nhập Internet ADSL - QCVN 34:2011/BTTTT:
* Tốc độ tải dữ liệu trung bình
Định nghĩa: Tốc độ tải dữ liệu trung bình gồm hai loại: Tốc độ tải xuống trung bình (Pd) và tốc độ tải lên trung bình (Pu).
- Tốc độ tải xuống trung bình (Pd) là tỷ số giữa tổng dung lƣợng dữ liệu tải xuống trên tổng thời gian tải xuống.
- Tốc độ tải lên trung bình (Pu) là tỷ số giữa tổng dung lƣợng dữ liệu tải lên trên tổng thời gian tải lên.
Mức đạt đƣợc:
- Tốc độ tải dữ liệu trung bình nội mạng (sử dụng website của DNCCDV): Pd
0,8 Vdmax và Pu 0,8 Vumax;
- Tốc độ tải dữ liệu trung bình ngoại mạng (sử dụng các website trong nƣớc và quốc tế không phải của DNCCDV): Pd 0,6 Vdmax và Pu 0,6 Vumax .
* Dịch vụ truyền hình IP TV
Với thƣơng hiệu là MyTV đang đƣợc Bộ Thông tin và truyền thông cấp phép cung cấp thử nghiệm có chất lƣợng tốt, dịch vụ nội dung phong phú, đáp ứng nhu cầu của khách hàng và đƣợc khách hàng đánh giá cao.
* Các dịch vụ giá trị gia tăng
- Các dịch vụ trên nền điện thoại cố định bao gồm các dịch vụ gia tăng của tổng đài và hệ thống MUCOS cung cấp. Hệ thống MUCOS do VNPT Thái Nguyên trang bị có khả năng đáp ứng đƣợc các dịch vụ: Báo hỏng 119, 1080, tra cứu điểm tuyển sinh, quà tặng âm nhạc... đáp ứng đƣợc yêu cầu quản lý và bƣớc đầu đem lại doanh thu cho đơn vị.
* Dịch vụ truyền tải trên nền mạng IP, truyền số liệu, thuê kênh riêng
VNPT Nguyên đang cung cấp các dịch vụ truyền tải IP nhƣ thuê kênh riêng, MegaWAN, MetroNet cho các khách hàng lớn có nhu cầu. Bên cạnh đó còn cung cấp cơ sở hạ tầng mạng Truyền số liệu chuyên dụng của các cơ quan Đảng và Nhà nƣớc.
2.2.2. C c p n p p quản trị chất l ợng của VNPT T N uyên
Cách thức quản lý giám sát chỉ tiêu chất lƣợng mạng và dịch vụ và các dịch vụ Viễn thông đƣợc cụ thể nhƣ sau:
- Hàng ngày Trung tâm Truyền dẫn chuyển mạch - Bộ phận điều hành Viễn thông OMC có nhiệm vụ giám sát và xử lý các kết quả đo thử chỉ tiêu chất lƣợng mạng dịch vụ của các cơ sở trực thuộc VNPT Thái Nguyên thông qua các phầm mềm, công cụ giám sát đo kiểm. Hàng tháng đánh giá các chỉ tiêu chất lƣợng mạng và dịch vụ thuộc phần mạng do đơn vị quản lý, báo cáo kết quả lên Phòng Mạng và Dịch vụ, Trung tâm Điều hành viễn thông Tập đoàn.
- Xử lý các thông số vi phạm tiêu chuẩn chất lƣợng mạng dịch vụ. Trong quá trình giám sát chỉ tiêu chất lƣợng mạng và dịch vụ nếu phát hiện thông số nào vi phạm tiêu chuẩn chất lƣợng mạng dịch vụ thì nhân viên trực ca và điều hành cơ sở phải điều hành xử lý để khôi phục lại chỉ tiêu chất lƣợng mạng và dịch vụ. Những trƣờng hợp nào vi phạm nghiêm trọng tiêu chuẩn chất lƣợng mạng dịch vụ làm ảnh hƣởng trực tiếp đến mạng và khách hàng. Trung tâm Truyền dẫn chuyển mạch - bộ phận OMC có nhiệm vụ báo ngay với Phòng Mạng và Dịch vụ và Tập đoàn để có biện pháp giải quyết kịp thời.
+ Chế độ giám sát kiểm tra, đo thử chất lƣợng mạng đƣợc thực hiện hàng ngày tại tất cả các cấp của mạng lƣới Viễn thông tin học với thời gian thích hợp, thực hiện việc giám sát kiểm tra, đo thử với các phần từ mạng thuộc cấp thuộc quản lý của mình. Kết quả thực hiện các cơ sở phải lƣu giữ trong vòng một năm.
+ Điều hành các cấp thông qua hệ thống quản lý mạng và các thiết bị đo kiểm tra kết quả đo thử chất lƣợng mạng hàng ngày của trạm Viễn thông, các trạm Vi ba. Trƣờng hợp cần thiết đƣợc yêu cầu các đài Viễn thông các trạm Vi ba kiểm tra lại thông số không đạt chỉ tiêu để đánh giá chính xác các chỉ tiêu chất lƣợng mạng lƣới của đơn vị.
+ Tất cả các lỗi, sự cố hay tình trạng không đạt chỉ tiêu chất lƣợng dịch vụ phải đƣợc báo cáo lên hệ thống phầm mềm điều hành sự cố để theo dõi và làm cơ sở tính toán các chỉ tiêu chất lƣợng hàng tháng, quý.
2.2.3. C c công cụ và kỹ thuật quản trị chất l ợng của VNPT T N uyên
Hiện tại VNPT Thái Nguyên sử dụng một số công cụ kỹ thuật để kiểm soát chất lƣợng dịch vụ cụ thể nhƣ sau:
- Chƣơng trình phầm mềm Quản lý khách hàng Viễn thông do VNPT Thái Nguyên xây dựng từ năm 2009 dùng để quản lý toàn bộ khách hàng, dịch vụ của đơn vị. Chƣơng trình có thể kiểm soát toàn bộ tất cả các khâu trong quy trình cung cấp các dịch vụ từ khâu tiếp nhận yêu cầu khách hàng, xử lý thực hiện yêu cầu, thông tin tính cƣớc, lịch sử thuê bao, tiếp nhận và xử lý khiếu nại… Đây là công cụ quan trọng chủ yếu để quản trị chất lƣợng cung cấp dịch vụ cho khách hàng.
- Chƣơng trình phần mềm quản lý mạng cáp đồng cáp quang để quản lý theo dõi mạng ngoại vi. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
- Chƣơng trình phầm mềm quản lý báo hỏng 119 và xử lý sự cố Viễn thông. Đây là chƣơng trình phục vụ cho bộ phận 119, các đài trạm viễn thông, đài OMC và Phòng Mạng và Dịch vụ tiếp nhận và theo dõi tình hình xử lý sự cố thuê bao, mạng lƣới viễn thông hàng ngày của VNPT Thái Nguyên.
- Hệ thống giám sát lƣu lƣợng mạng MANE để phục vụ bộ phận OMC theo