4.2.4.1. Sản phẩm thường được mua nhiều nhất. Biểu đồ 4.14: Loại sản phẩm thường được mua
Hiện nay trên địa bàn thành phố Long Xuyên có rất nhiều sản phẩm được bán trên vỉa hè. Theo như kết quả nghiên cứu hành vi mua của sinh viên khóa 9 khoa kinh tế - QTKD của trường Đại Học An Giang thì sản phẩm giày dép được sinh viên mua nhiều nhất (92%), mặt hàng quần áo cũng được người tiêu dùng mua nhiều (58%). Như đã nghiên cứu ở mục nhận biết nhu cầu thì đa số sinh viên có nhu cầu cần thiết để sử dụng hàng ngày, vì vậy sản phẩm giày dép, quần áo được sinh viên mua nhiều, chủ yếu là giày dép và quần áo thể thao. Ngoài ra, còn các mặt hàng khác như nón bảo hiểm được mua với tỉ lệ 17%, ví đựng tiền (33%), quà lưu niệm, trang sức (25%) hay thú nhồi bông (42%) cũng được sinh viên chú ý tới nhưng không nhiều, vì các mặt hàng này không nhất thiết để sử dụng hàng ngày nhiều.
4.2.4.2. Bao lâu mua một lần.
Biểu đồ 4.15: Thời gian mua một lần
Tỷ lệ sinh viên có thời gian mua hàng vào khoảng 1 tháng 1 lần chiếm tỷ lệ cao nhất (34%). Ngoài ra, do sản phẩm bán trên đường dễ đặt vào mắt người tiêu dùng nên họ thấy thích, phù hợp với giá tiền thì mua (33%), trong khoảng thời gian trước nửa tháng và sau 2 tháng thì sinh viên ít mua hơn (2 mốc thời gian có cùng tỷ lệ mua hàng như nhau 8%). Nhìn chung, khoảng thời gian mua hàng của sinh viên cũng hơi lâu (1 tháng), đa số họ cảm thấy thích sản phẩm thì mua.
4.2.5. Hành vi sau khi mua.
4.2.5.1. Mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm. Biểu đồ 4.16: Mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm
Qua kết quả nghiên cứu cho thấy người tiêu dùng rất hài lòng đối với sản phẩm mà họ đã mua (88,3%) so với mức không hài lòng (11,7%). Mức độ hài lòng cho thấy rằng sản phẩm có chất lượng phù hợp với giá tiền mà họ sẵn lòng trả cho mặt hàng đó. Tuy nhiên, có 1 số sinh viên không hài lòng về sản phẩm mà họ đã mua, họ mua nhằm
giá so với chất lượng của sản phẩm. Đó cũng chính là nguyên nhân mà ít sinh viên đánh giá mức độ tin cậy với nhân viên bán hàng, họ chỉ tin vào những hiểu biết của chính bản thân họ hay bạn bè, người thân về chất lượng, giá cả của sản phẩm. Vì vậy, nhân viên bán hàng cải thiện hơn về mọi mặt nhất là cần giữ uy tín với khách hàng để có thể đáp ứng được yêu cầu cho nhóm khách hàng không hài lòng.
4.2.5.2. Giới thiệu cho người khác.
Bảng 4.1: Tỉ lệ khách hàng giới thiệu sản phẩm và không giới thiệu sản phẩm cho người khác sau khi mua
Giới thiệu Không giới thiệu
Số sinh viên 52 8
Tỉ lệ % 87% 13%
Qua nghiên cứu thì nhìn chung sau khi sử dụng sản phẩm có 52 sinh viên (87%) sẽ giới thiệu sản phẩm cho bạn bè, người thân. Họ hài lòng với sản phẩm họ mua, hài lòng về chất lượng với giá cả. Tuy nhiên có 8 sinh viên (13%) không giới thiệu sản phẩm. Vì theo họ chất lượng sản phẩm không đúng như giá họ đã mua, nơi bán không an toàn giao thông, sản phẩm bị bám nhiều bụi đường. Tóm lại, sinh viên tỏ ra hài lòng và sẵn sàng giới thiệu cho người khác biết về sản phẩm bán trên vỉa hè.
4.2.5.3. Hành vi sinh viên khi phát hiện mua lầm sản phẩm. Bảng 4.2: Hành vi của sinh viên khi phát hiện mua lầm sản phẩm.
Mua tiếp Không mua nữa
Không mua nữa và nói về các nhà kinh
doanh đó
Số Sinh viên 3 42 15
Tỉ lệ % 5% 70% 25%
Đa số sinh viên sau khi phát hiện mình đã mua lầm sản phẩm thì không mua sản phẩm ở đó nữa (70%), ngoài ra, không những họ không mua tiếp sản phẩm mà họ còn nói về các nhà kinh doanh đó cho người khác biết để người khác không mua các sản phẩm đó (25%). Tuy nhiên, sau khi mua lầm thì lại có một vài sinh viên vẫn tiếp tục mua sản phẩm (5%), đối với nhóm khách hàng này sau khi một lần mua lầm họ sẽ rút kinh nghiệm cho lần mua sau, vì vậy họ sẵn sàng mua tiếp sau khi mua lầm. Nhìn chung sau khi mua lầm giá của sản phẩm thì hầu hết sinh viên không mua nữa. Chính vì lý do này mà các nhà kinh doanh không nên lừa dối khách hàng, nếu làm thế thì họ chỉ bán được một lần duy nhất, từ đó sản phẩm tồn kho của họ sẽ không giải phóng được.