a. Hàng chờ ẩn trong dịch vụ giải trí :
+ Hàng chờ các khách hàng đặt vé hoặc đặt chỗ để tham gia dịch vụ giải tri trên mạng internet , qua điện thoai , qua fax , ..v…v… ( hàng chờ mua vé trực tuyến, qua điện thoại ,..v..v… )
+ Hàng chờ tham gia các dịch vụ giải trí qua internet, qua radio, qua điện thoại ,..v..v.. ( tham gia các dịch vụ giải trí trên mạng internet , qua điện thoai , radio như chơi game , tư vấn online , học online , nghe radio nhạc theo yêu cầu , nghe kể chuyện hay nghe nhạc qua điện thoại theo yêu cầu , …v .. v…. )
b. Quản lý hàng chờ ẩn :
+ Nâng cao chất lượng dịch vụ : liên tục cải tiên và nâng cao hệ thống đăng kí các dịch vụ giải trí hiện thực của các trang web , … Cải tiến và nâng cao chất lượng cũng như làm đa dạng, phong phú các dịch vụ giải trí qua mạng như game , nghe nhạc , xem phim , … để thỏa mãn nhu cầu của những khác hàng ẩn mà nhà kinh doanh dịch vụ không thấy được
+ Tăng năng suất lao động : vì những khách hàng chờ dc cung ứng dịch vụ lúc này là những khách hàng ẩn , không thể nào thấy được rõ chính rác biểu hiện cũng như thái độ của hộ khi chờ , thế nên các nhà cung ứng dịch vụ giải trí lúc này phải nâng cao năng suất lao động để giảm thiểu việc phải chờ đợi của những khách hàng ẩn, để thỏa mãn nhanh những nhu cầu của những khách hàng này vào mọi lúc mọi nơi
+ Vận động , hướng khách hàng phù hợp với khả năng cung ứng : chia nhỏ cũng như nhóm những tập khách hàng có nhu cầu đồng nhất với nhau để hướng tới cung ứng những sản phẩm phù hợp từng tập khách hàng nhằm thỏa mãn những nhu cầu khác nhau của họ
+ Quảng cáo , chào hàng : liên tục cập nhận , quảng cáo những thông tin chi tiết mới về những hoạt động cũng như những thử mới mẻ tại những điểm cung ứng dịch vụ giải trí nhưng quảng cáo về những dịch vụ bên lề như ăn uống , chơi game mới mở thêm ở các rạp chiếu phim , quảng cáo những phim mới ra , quảng cáo về những cải tiến và nâng cấp những trò chơi trong công viên giải trí, ..v..v.. qua các phượng tiện truyền thông để các khách hàng ẩn có thể nắm bắt được thông tin một cách chính xác , nhanh chóng và thường xuyên nhất
Với sự phát triển cntt như hiện nay thì việc ra đời Cổng thông tin giải trí hàng đầu hungyen.megafun.vn
Dịch vụ giải trí băng thông rộng. Không cần
đăng ký, không phí nội dung, MegaFun đang là địa chỉ mang đến nguồn giải trí hấp dẫn, sự thoải mái, thư giãn tối đa cho khách hàng.
Với mục đích gia tăng giá trị cho dịch vụ MegaVNN, mở ra một sân chơi trực tuyến lành mạnh, bổ ích, Công ty Phần mềm và Truyền thông VASC đã phối hợp với VNPT Hưng Yên cho ra đời dịch vụ giải trí trực tuyến hiện đại, kết hợp các hình thức giải trí đa dạng với kỹ thuật tiên tiến, chất lượng cao, nội dung phong phú và được cập nhật thường xuyên - MegaFun tại địa chỉ http://hungyen.megafun.vn. Ngày 10/06/2010, Cổng thông tin giải trí http://hungyen.megafun.vn đã chính thức khai trương với các khách hàng MegaVNN của VNPT Hưng Yên góp phần trong không khí sôi động WC2010.
MegaFun là dịch vụ giải trí dành cho các khách hàng MegaVNN. Tận dụng lợi thế cơ sở hạ tầng mạng vững chắc trên nền băng thông rộng của VNPT các tỉnh thành, công ty VASC đầu tư thiết bị và kết nối trực tiếp vào mạng lõi của từng địa phương, với mục đích mang đến cho khách hàng MegaVNN của VNPT một Cổng thông tin giải trí trực tuyến hiện đại, kết hợp các hình thức giải trí đa dạng với kỹ thuật tiên tiến, chất lượng cao, nội dung phong phú và được cập nhật thường xuyên.
Đối tượng phục vụ của MegaFun là những người yêu thích âm nhạc, điện ảnh và truyền hình. MegaFun hướng tới việc cung cấp các nội dung có bản quyền để khách hàng có thể sử dụng trọn vẹn những sản phẩm giải trí hấp dẫn. Các kênh truyền hình trực tiếp sẽ giúp người sử dụng không bỏ lỡ các chương trình truyền hình yêu thích mà không cần ngồi cạnh chiếc TV. Kho phim đa dạng liên tục được bổ sung những bộ phim ăn khách nhất, thư viện âm nhạc khổng lồ với hàng nghìn bản nhạc, bài hát đang thịnh hành trên thị trường. Hàng trăm trò chơi vui nhộn, lành mạnh trong kho game sẽ giúp mọi người giải tỏa căng thẳng trong vòng quay cuộc sống thường nhật. Những người thích tìm kiếm thông tin, đọc sách, nghe truyện cũng sẽ tìm thấy nhiều thông tin thú vị trên MegaFun với hàng trăm tin tức được cập nhật liên tục trong ngày, hàng trăm đầu sách được giới thiệu và trích dẫn nội dung. Đặc biệt, trong thư viện sách có chuyên mục AudioBook là dịch vụ đọc truyện theo yêu cầu với rất nhiều những câu truyện hay của các thể loại, từ truyện thiếu nhi, truyện ngắn lãng mạn, đến các tác phẩm kinh điển được kể lại qua các giọng đọc truyền cảm. Diễn đàn của MegaFun cũng là một địa chỉ giao lưu, chia sẻ hữu ích của những người có đồng sở thích.
Chỉ bằng một động tác “click” chuột vào địa chỉ http://hungyen.megafun.vn, người sử dụng có thể tận hưởng trọn vẹn thế giới giải trí với tốc độ nhanh nhất với chất lượng âm thanh, hình ảnh tốt nhất. Song song với việc chất lượng của MegaVNN ngày càng tăng cao và ổn định, khách hàng sẽ được tận hưởng những dịch vụ giải trí độc đáo và đặc sắc. Khách hàng MegaVNN sử dụng gói cước thấp nhất cũng có thể nghe nhạc, xem phim (chuẩn VCD) và truyền hình trực tuyến trên MegaFun. Khách hàng sử dụng gói dịch vụ chất lượng cao hơn có thể lựa chọn xem phim ở các chuẩn SVCD, DVD và thậm chí là HD bởi MegaFun cung cấp nhiều chuẩn hình ảnh khác nhau. Điều này có được nhờ là ưu thế của mạng băng thông rộng được bao phủ trên toàn quốc của VNPT nói chung và trên toàn tỉnh Hưng Yên của VNPT Hưng Yên.
2.5 Ưu điểm và hạn chế của các biện pháp trên.
1. Ưu điểm:
- Giúp nhà cung ứng nhận rõ được giữ được khách hàng quen và thu hút được nhiều khách hàng mới, từ việc giới thiệu của các khách hàng đã sử dụng dịch vụ của công ty, khi họ thấy hài lòng về sản phẩm của công ty họ sẽ giới thiệu cho bạn bè.
- Khi thu thập ý kiến của khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp biết và phân biệt được nhu cầu về dịch vụ của khách hàng để thỏa mãn những nhu cầu đó. Nó giúp doanh nghiệp làm nảy sinh thêm nhiều nhu cầu dịch vụ khách của khách hàng,có lợi cho doanh nghiệp phát triển thêm các dịch vụ khác nhằm thỏa mãn một cách tốt nhất nhu cầu của khách hàng.
- Giúp Doanh Nghiệp quản lý tốt cầu của khách hàng dưới dạng các hàng chớ khách hàng. Nó giúp các nhà quản trị tăng khả năng nhận biết nhu cầu của khách hàng, lập chiến lược phát triển dịch vụ của công ty.
- Phát hiện sớm các nhu cầu của khách hàng nhằm tiết kiệm chi phí khi cung cấp dịch vụ. Nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ của công ty, nâng cao uy tín với khách hàng, Đảm bảo dự tính được thu nhập đều đặncho công ty.
.- Sự dụng chiến lược này khách hàng sẽ giảm được chờ đợi nhất là giờ cao điểm, do đặt trước nên dịch vụ cũng được chuẩn bị trước và chỉ cần khách hàng đến là được phục vụ ngay tránh được sư chờ đợi đảm bảo tính sẵn sàng của dịch vụ .
2. Nhược điểm:
- Do sản phẩm dịch vụ không thế sản xuất hàng loạt, dự trữ nên rất khó để thỏa mãn nhiều khách hàng đồng thời vì vậy hiệu quả mang lại từ các biện pháp trên cũng chưa thể bộc lộ hết.
- Mất nhiều thời gian và chi phí để nghiên cứu và tìm hiểu nhu cầu của khách hàng…
- Chi phí đầu tư nâng cấp cơ sở, trang thiết bị phục vụ việc quản lý khá lớn và yêu cấu đội ngũ nhân viên phải có trình độ tốt để sử dụng.