Là phương pháp nghiên cứu phổ biến nhất khi thu thập dữ liệu sơ cấp. Theo nghĩa rộng, phiếu điều tra là hàng loạt câu hỏi mà người được hỏi cần phải trả lời. Phương pháp này cho phép điều tra, thăm dò ý kiến đồng loạt của nhiều người về vấn đề nghiên cứu.
Nội dung: Trong quá trình soạn thảo câu hỏi, người viết luận văn lựa chọn một cách cẩn thận các câu hỏi cần đặt ra, lựa chọn hình thức những câu hỏi đó, cách diễn đạt và logic của chúng. Câu hỏi đặt ra có liên quan trực tiếp đến vấn đề “Tình hình quy trình quản trị bán hàng qua website http://novalift.vn của Công ty TNHH Dịch vụ kỹ thuật công nghiệp Đức Anh”.
Cách thức tiến hành: Xây dựng bảng điều tra gồm 10 câu hỏi, xác định mẫu điều tra gồm 20 người gửi cho bộ phận lãnh đạo doanh nghiệp, trưởng phó bộ phận tổ chức quản trị nhân lực và các bộ phận khác hoặc gửi phỏng vấn tới các nhân viên có kinh nghiệm lâu năn trong Công ty. Sau đó, các phiếu điều tra sẽ được tổng hợp lại, xử lý và phân tích.
+ Số phiếu điều tra phát ra: 20 phiếu + Số phiếu điều tra thu về : 20 phiếu
+ Số phiếu điều tra hợp lệ : 20 phiếu - Ưu, nhược điểm của phương pháp:
+ Ưu điểm: tiến hành nhanh chóng, tiện lợi và tính hiệu quả cao.
+ Nhược điểm: mất nhiều thời gian, chi phí lớn, câu trả lời nhiều khi không chính xác và có thể bị bỏ qua.
Mục đích áp dụng: giúp thu thập thông tin một cách nhanh chóng, tiết kiệm và xử lý chính xác để đánh giá thực trạng cung ứng dịch vụ hỗ trợ TMĐT của trang web và đưa ra giải pháp phát triển phù hợp.