THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG VIỆT TECHCOMBANK – CHI NHÁNH HOÀN KIẾM THỜI GIAN QUA
2.3.1. Kết quả đạt được
Trong giai đoạn 2008 – 2010, quy mô vốn của chi nhánh không ngừng được mở rộng với tăng độ tăng trưởng vốn đều qua các năm và đạt ở mứ
cao, gần 15%. Năm 2010 quy mô vốn huy động của chi nhánh đạt 1.365 tỷ đồng. Nguồn vốn của chi nhánh mang tính ổn định, đáp ứng nhu cầu cho vay và đầu tư. Qua đó có thể thấy nỗ lực của chi nhánh trong việc mở rộng huy động vốn.
Chi nhánh thu hút được một lượng vốn lớn từ dân cư. Đây là kết quả của việc chi nhánh không ngừng nghiên cứu, tìm hiểu thị hiếu khách hàng để có thể thiết kế và phát triển các gói sản phẩm, dịch vụ ngân hàng chuyên biệt, đa dạng, tiện lợi; giản lược các quy trình sản phẩm, phát triển cáNamc kênh tiếp cận dễ dàng, nhằm gia tăng chất lượn dịch vụ, đáp ứng tốt nhu cầu tài chính của khách hàng cá nhân. Kết quả này phần nào thể hiện Techcombank là một trong những ngân hàng cổ phần lớn và phát triển mạnh nhất ở Việt với mảng dịch vụ ngân hàng tài chính cá nhân. C ơ cấu tổ chức Khối Dịch vụ ngân hàng và Tài chính cá nhân của Chi nhánh đã nâng cao chất lượng hoạt động một cách toàn diện, tập trung vào hai
ảng: mảng phát triển sản phẩm chịu trách nhiệm v
STT Sản phẩm Đáp ứng nhu cầu khách hàng
1 TK thường KH hưởng lãi suất cao và có thể rút tiền trước hạn
2 TK Phát lộc KH có nhu cầu hưởng lãi suất cao( lãi suất cao hơn TK thường) và xác định sẽ không rút trước hạn
3 TK theo thời gian thực gửi KH không xác định được thời gian rút tiền trước hạn nhưng vẫn được hưởng lãi suất cao
Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS. Trần Đức Thắng
4 TK Chứng chỉ vàng KH muốn gửi vàng vật chất
5 TK Đa năng KH muốn rút một phần nhỏ tiền để chi tiêu khi cần, còn phần gốc để lại vẫn hưởng lãi suất cao
6 TK Trả lãi định kỳ KH muốn định kỳ nhận một khoản tiền để chi tiêu, hoặc chuyển cho người thân, phần gốc vẫn để đến ngày đáo hạn
7 TK Giáo dục/Tích lũy bảo gia KH muốn định kỳ gửi tiền để đến khi đến hạn nhận được một khoản tiền lớn, và KH có thể có bảo hiểm kèm theo
8 TK An tâm công tác Tổ chức muốn gửi tiền cho nhân viên hưởng sau một thời gian làm việc tại công ty
9 TK F@stSaving KH muốn để tiền để thanh toán, không gửi theo kỳ hạn nhưng vẫn muốn hưởng lãi suất cao hơn lãi suất KKH
10 TK Online KH muốn hưởng lãi suất cao, giao dịch thuận tiện, đơn giản, nhanh chóng và có thể gửi, rút bất cứ lúc nào
iến lược, chính sách, quản lý sản phẩm và phân tích kinhdoanh, mảng phát triển kinh doanh tập trung thi hành các chính sách và chiến lược thông qua kênh bán hàng và dịch vụ.
Bảng 2.8: Các sản phẩm tiết kiệm của Techcombank
Chi nhánh đã thực hiện chính sách lãi suất khá linh hoạt , khuyến khích người gửi tin trên cơ sở năm bắt sự biến động của lãi suất trên thị trường, nâng cao sức cạnh tranh trong công tác huy động vốn với các NHTM trên địa bàn. Các sản phẩm tiền gửi được đưa ra với mức lãi suất hấp dẫn. Hình thức huy động vốn c ủa chi nhánh ngày càng đa dạng về cả hình thức và chất lượng, phù hợp với nhu cầu, thị hiếu của khách hàng. Chi nhánh thực hiện nhiều chương trình khuyến mại hấp dẫn, nhiều chương trình dự thưởng thu hút khách hàng. Các chương trình khuyến mại hấp dẫn nhằm mang lại giá trị gia tăng cho khách hàng liên tục được triển khai và nhận được sự hưởng ứng của khách hàng như các sản phẩm t
t kiệm “Mùa hè yêu thương”, “Gắn kết tình thân, Tri ân khách hàng”, “Niềm vui chia sẻ, tặng thẻ mua hàng”, các chương trình cho các sản phẩm thẻ như: “Tiện
Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS. Trần Đức Thắng
lợi dễ dàng, ngập tràn ưu đãi”, “Quẹt thẻ lấy may, bay ngay Hàn Quốc”…
Chi nhánh luôn có gắng đảm bảo việc đa dạng hóa trong các loại hình sản phẩm nhằm đưa ra và cung cấp các sản phẩm đa dạng, phong phú, đem lại nhiều sự lựa chọn cho khách hàng. Hướng tới mục tiêu trở thành nhà cung cấp dịch vụ ngân hàng bán lẻ số 1 tại Việt Namhi nhánh đã đảm bảo việc thực thi toàn diện chính sách kinh doanh của hệ thống, k
ng ngừng tìm hiểu, nghiên cứu thị hiếu của khách hàng để phát triển các gói sản phẩm, dịch vụ ngân hàng chuyên biệt, đa dạng, tiện lợi, giản l ư ợc các quy trình sản phẩm cho khách hàng, đặc biệt là khách hàng cá nhân cá nhân.
Thẻ thanh toán có tính năng vượt trội và cạnh tranh cao. Với thẻ F@st Access, ngoài chức năng thanh toán truyền thống, khách hàng còn có thể gửi tiết kiệm cùng với sản phẩm hỗ trợ F@st Saving ( cho phép khách hàng có thể chuyển các khoản tiền nhàn rỗi sang tài khoản tiết kiệm và ngược lại). Đặc biệt, khách hàng dễ dàng theo các hoạt động giao dịch tài khoản, tài
hoản thanh toán và thẻ F@st Access mọi lúc, mọi nơi qua dịch vụ ngân hàng tại nhà Techcombank Homebanking ( với bốn phương thức huy động khác nhau: qua trang chủ Techcombank, qua e-mail, điện thoại di động hay điện thoại cốđịnh).
Công tác huy động vốn của chi nhánh có nhiều đổi mới. Chất lượng phục vụ khách hàng được nâng cao. Chi nhánh đã xây dựng một đội ngũ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, nhanh
ẹn, tận tình giải đáp mọi thắc mắc của khách hà ng. Bên cạnh đó, Chi nhánh luôn coi trọng công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực, coi việc phát triển nguồn lực là nhân tố quyết định mọi thắng lợi trong hoạt động kinh doanh.
Tiếp tục phát triển mối quan hệ chặt chẽ với các khách hàng truyền thống, những đơn vị có nguồn vốn lớn thông qua việc giao dịch thuận tiện, thủ tục, quy (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
rình đơn giản, rõ ràng và chu đáo. Đồng thời mở rộng quan hệ khách hàng mới nhằm huy động nguồn vốn nhàn rỗi từ dân cư và các tổ chức, khuyến khích các doanh nghiệp mở tài khoản, chuyển tiền, thực hiện chi trả lương tại Chi nhnh.
Song song với việc huy độngvốn, Chi nhánh cũng hết sức chú ý đến việc sử
Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS. Trần Đức Thắng
dụg vốn: co vay, đầu tư… Huy
ộng vốn tạo cơ sở cho sử dụng
ốn và sử dụng vốn lại là điều kiện để thúc đẩy huy động vốn. Nâng cao việc sử dụng vốn mộ t cách có hiệu quả sẽ giúp cho C hi nh
h mở rộng huy động vốn và làm cho lợi nhu ận của C hi nhánh tăng lên. 2.3.2. Hạ chế và nguyên nhân
Bên cạnh những thuận lợi và những thành tích đã đạt được thì trong quá trình hoạt động chi nhánh còn gặp phải những hạn chế như:
Nguồn vốn huy động của chi nhánh tuy lớn nhưng cơ cấu chưa hợp lý. Nguồn vốn ngắ n hạn tăng trưởng chậm. Nguồn vốn trung và dài hạn lại có xu hướng giảm trong năm 2010. Nguồn vốn huy động bằng ngoại tệ còn thấp, chưa đáp ứng được nhu cầu vay vốn bằng ngoại tệ, chưa thu hút được nhiều từ nguồn kiều hối. Trong tổng nguồn vốn huy động tỷ trọng của tiền gửi tổ chức kinh tế chiếm tỷ trọng nhỏ: năm 2008 chiếm 17,9% tổng nguồn v
huy động, năm 2009 chiếm 20,7%, năm 2010 chiếm 29,9%. Do đó chi nhánh nên đẩy mạnh công tác tiếp thị công tác khách hàng để tăng khả năng huy động vốn từ các tổ chức kinh tế qua đó tăng khả ăn
cho vay đối với các doanh nghiệp.
Trình độ nghiệp vụ của một bộ phận cán bộ nhân viên còn hạn chế. Đội ngũ cán bộ mới chiếm tỷ lệ cao ( thâm niên dưới 1 năm chiếm trên 70%) nên có hạn chế về kỹ năng, năng suất bán bình quân thấp .
Sản phẩm tiết kiệm của chi nhánh tuy đa dạng nhưng khách hàng vẫn chủ yếu biết đến các sản phẩm truyền thống như: Tiết kiệm thường, Tiết kiệm phát lộc, Tiết kiệm thực gửi…Tính n
g linh hoạt
ưu việt của một số sản phẩm khác vẫn chưa thực sự được giới thiệu với khách hàng như: Tiết kiệm đa năng, Tiết kiệm trả lãi định kỳ, Tiết kiệm giáo dục, tích lũy bảo gia, Tài khoản An tâm công tác, Chứng chỉ Phú Tài Lộc…
Nguyên nhân
Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS. Trần Đức Thắng
Sự không ổn định về tình hình thị trường, nền kinh tế có nhiều biến động, tỷ lệ lạm phát cao, giá dầu tăng làm cho giá nhiều mặt hàng tiêu
ùng cũng tăng theo, người dân phải chi tiêu nhiều hơn khiến lợng tiền gửi vào chi nhánh cũng giảm. Bên cạnh đó, trên thị trường cũng có nhiều kênh huy động vốn hấp dẫn như huy động trên thị trường chứng khoán, thị trường bất động sản…
Tâm lý của người dân vẫn ưa sử dụng tiền mặt trong thanh toán , nhất là những người l
tuổi. Mặt khác, nền kinh tế chứa đựng những yếu tố biến động khó dự đoán về lạm phát, tỷ giá, lãi suất… khiến người dân khi có tiền nhàn rỗi thường cất trữ tại nhà hoặc mua vàg, mua ngoại tệ nên việc huy động tiền gửi vẫn còn hạn chế.
Vị trí địa lý của chi nhánh nằm trong khu vực có mức độ cạnh tranh cao (trong hệ thống và ngân hàng bạn – trong bán kính 500m tập trung hơn 20 điểm giao dịch ngân hàng khác ) . Trên khu vực này có nhiều chi nhánh và phòng giao dịch của các ngâ
BIDV, SHB, Vietinbank, Đông Á, Eximbank… đều là những ngân hàng rất có tiềm lực. Với các dịch vụ hiện có của ngân hàng, cũng đã có những sức hút nhât định, tuy nhiên vẫn là chưa đủ để Chi nhánh có thể có một vị trí đứng đầu tại khu vực.
Chính sách Marketing của chi nhánh chưa thực sự đạt hiệu quả cao. Nhiều người dân chưa thực sự hiểu biết đầy đủ về các dịch vụ và tiện ích của ngân hàng. Hoạt độn Marketing chưa phát huy được h
u quả do việc quảng cáo mới chỉ dừng lại ở việc đăng báo, in tờ rơi giới thiệu các sản phẩm của ngân hàng và mới chỉ để ở quầy giao dịch mà chưa phát tận tay khách hàng. Do đó
Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS. Trần Đức Thắng