- Chiến lược thị trường và thị phần: chi nhánh nên đẩy mạnh công tác nghiên c ứu thị trường, nắm bắt được diễn biến của nền kinh tế từđó có hướng đầu tư phù h ợ p
3.2.3.3Thực hiện tốt chính sách khách hàng
Chi nhánh phải thực hiện tốt chính sách phục vụ, chăm sóc khách hàng cũng như chiến lược phát triển khách hàng nhằm thu hút được những khách hàng kinh doanh hiệu có hiệu quả đến quan hệ. NHCT.AG cần coi trọng tổ chức công tác khách hàng như:
- Quan tâm và giữđược khách hàng truyền thống, đặc biệt là khách hàng có tình hình tài chính tốt, hoạt động có hiệu quả, uy tín hiện đang có quan hệ với chi nhánh, thực hiện tốt chính sách ưu đãi khách hàng đối với từng loại dịch vụ mà khách hàng có quan hệđang giao dịch với chi nhánh.
73
- Tích cực tìm kiếm hách hàng mới, làm ăn có hiệu quả, vay vốn đảm bảo, trên cơ sở giao chỉ tiêu cho cán bộ tín dụng theo nguyên tắc an toàn vốn và có hiệu quả,
đặc biệt lựa chọn những khách hàng phù hợp với điều kiện và khả năng của chi nhánh. - Bên cạnh đó, đối với những khách hàng hoạt động không hiệu quả, chi nhánh nên kiên quyết khéo léo giảm dần dư nợ hiện tại, cho vay trên cơ sở lực chọn các dự
án, phương án có nhu cầu đảm bảo được tính khả thi, nguồn trả nợ chắc chắn, đồng thời tìm biện pháp tăng tài sản bảo đảm nhằm hạn chế rủi ro mất vốn.
Thực hiện tốt chính sách khách hàng sẽ tạo được mối quan hệ gần gũi giữa chi nhánh và khách hàng, giúp chi nhánh nắm bắt được nhu cầu của khách hàng vay vốn
để có những biện pháp thích ứng kịp thời, đồng thời phát hiện những khó khăn trong hoạt động sử dụng vốn vay của khách hàng để tìm giải pháp giúp đỡ, hỗ trợ nhằm hạn chế những rủi ro không lường trước được.