Mục tiêu: sàng lọc và phân tích cơ hội để xác định cụ thể từng vấn đề và
định nghĩa sự cố một cách dễ hiểu. Xác định được nguyên nhân cơ bản để từ đó tìm ra vấn đề để nhóm tập trung giải quyết.
Các câu hỏi cần phải giải đáp: Yếu tố đầu vào nào có ảnh hưởng lớn
nhất tới các đặc tính chất lượng cơ bản của đầu ra (CTQ) (dựa trên các số liệu thực tế)? Mức độ ảnh hưởng bao nhiêu? Sự kết hợp của các biến số có ảnh hưởng tới các kết quả đầu ra không ? Nếu một yếu tố đầu vào thay đổi, kết quả đầu ra có thay đổi tương ứng như mong đợi không? Cần bao nhiêu lần quan sát để có kết luận? Mức độ tin cậy của kết luận là bao nhiêu?
Các hoạt động chính:
Phân tích dữ liệu: Dữ liệu được thu thập trong bước đo lường của DMAIC cần phải được phân tích, nhất là khi đội phát triển muốn nâng cao hiệu quả trong việc thực hiện một số yêu cầu của khách hàng. Kiểu phân tích dữ liệu phụ thuộc vào loại dữ liệu thu thập được trong giai đoạn trước là kiểu
rời rạc hay liên tục.
Phân tích quy trình: sử dụng công cụ Subprocess Mapping để phân tích chi tiết, cụ thể hơn một quy trình. Qua đó sẽ tìm ra những điểm không mang lại lợi ích gì gồm: di chuyển (những bước trong đó sản phẩm hoặc dịch vụ được di chuyển từ nơi này đến nơi khác), sự chậm trễ (những bước trong đó sản phẩm hay dịch vụ phải chờ đợi để thực hiện quy trình tiếp theo), cài đặt
(những bước để sản phẩm hay dịch vụ chuẩn bị cho các bước tiếp theo), lỗi bên trong (những bước mà sản phẩm phải làm lại), lỗi bên ngoài (những bước có các lỗi được phát hiện bởi khách hàng), kiểm soát (những bước trong quy trình mà sản phẩm hay dịch vụ được xem xét để đảm bảo làm hài lòng khách hàng).
Phân tích nguồn gốc: là hoạt động quan trọng nhất trong bước phân tích cơ hội. Để phân tích nguyên nhân một cách đúng đắn ta cần thực hiện theo 3 bước sau: The open step : trong bước này, toàn nhóm dự án suy nghĩ tìm ra tất cả những giải thích có thể có ảnh hưởng đến quy trình. The narrow step : trong bước này, nhóm dự án sẽ thu hẹp lại danh sách những giải thích. The close step : trong giai đoạn này, nhóm dự án sẽ thông qua danh sách những giải thích đã được rút gọn cho quy trình hiện tại.
Các công cụ và kỹ thuật sử dụng: Biểu đồ Pareto, Biểu đồ hình tròn,
Bảng kiểm tra sự phân bố tần suất, Tấn công não (Brainstorming), Phân tích tương quan hồi quy, 5 Why’s.
Kết quả đạt được: dữ liệu quy trình, các sơ đồ quy trình, các nguyên
nhân gốc rễ của các vấn đề, mô tả vấn đề.
Các tiêu chuẩn sử dụng đánh giá: phân tích dữ liệu và quy trình (xác
định khoảng cách giữa năng suất làm việc hiện tại và năng suất làm việc mong muốn), phân tích nguồn gốc (lập một danh sách những khả năng có thể
xảy ra, phân loại và phân tầng những khả năng đó, xác định mức độ ưu tiên, xác định định số lượng những nguyên nhân gốc).