6.1. Kết luận
6.1.1. Nhận thức nhu cầu
Nhu cầu chính của khách hàng khi đến Khu thương mại là mua sắm và tham quan cần nhận thức rõ nhu cầu này để phục vụ tốt hơn.
6.1.2. Tìm kiếm thông tin
Nguồn thông tin tham khảo được người tiêu dùng tìm hiểu được nhiều nhất là nguồn thông tin truyền miệng từ nhóm: gia đình, người thân, bạn bè, bạn bè và nguồn thông tin truyền tải thông qua các phương tiện thông tin đại chúng, đại trà, phổ thông: từ tivi, báo-tạp chí. Bên cạnh đó còn có nguồn thông tin là dựa vào kinh nghiệm bản thân.
6.1.3. Đánh giá các phương án, ra quyết định
Việc đánh giá các phương án ở đây là dựa vào người đi chung và phương tiện đi lại khi đến với Khu thương mại Tịnh Biên.
6.1.4. Ra quyết định, chọn mua
Quá trình ra quyết định ở đây chiệu ảnh hưởng của hai yếu tố giá của hàng hóa so với các nơi khác và người ảnh hưởng đến hành vi mua.
6.1.5. Hành vi sau khi mua
Nhìn chung khi đến mua sắm ở một nơi nào đó bạn sẽ có một hành vi là đánh gía xem nơi đó có thỏa mãn được bạn hay không. Qua phân tích ở trên số người hài lòng và không có ý kiến gì về Khu thương mại là tương đối cao. Cho thấy Khu thương mại đã thỏa mãn được một phần nào đó rất lớn các yêu cầu của khách hàng. Khi đến Khu thương mại thì khách hàng thường ghé thăm rất nhiều các doanh nghiệp khác nhau rất lớn chỉ có một phần nào đó các khách hàng quen hoặc đi nhiều lần mới ghé một siêu thị duy nhất mà mình cảm thấy là tốt nhất.
6.2. Kiến nghị
6.2.1. Đối với Ban quản lý siêu thị và các ban ngành có liên quan
Tạo điều kiện tốt hơn cho việc mua sắm của khách hàng bàng việc đa dạng hóa sản phẩm, cung cấp tốt hơn các dịch vụ, có phương pháp truyền thông rộng rãi hơn cho Khu thương mại. Mức giá mua sắm phù hợp cho những người ở ngoài tỉnh nhằm thu hút nhiều được nhiều hơn như có thể điều chỉnh mức mua hàng miễn thuế có thể lớn hơn 500.000đ hoặc các ưu đãi với mức giá cao hơn cho những khách ở xa hoặc đến với Khu thương mại Tịnh Biên nhiều lần.
6.2.2. Đối với các doanh nghiêp
Cần đổi mới cách cung cấp các dịch vụ phù hợp hơn với yêu cầu của khách hàng. Làm sao cho khách hàng đến doanh nghiệp mình khi ra phải nhớ đến tên của doanh nghiệp để giúp khách hàng dể dàng lựa chọn hơn cũng như tăng sự tin tưởng của khách hàng về doanh nghiệp. Có sự bố trí phù hợp để phục vụ tốt hơn khách hàng đối với khoảng thời gian khác nhau trong ngày.