Chương 5 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
5.2.4. Ra quyết định, chọn mua
Người tiêu dùng cân nhắc so sánh, lựa chọn kỹ lưỡng khi mua là thế, vậy thì ai sẽ có sức ảnh hưởng đến họ, và khi có tình huống ngoài dự kiến xảy ra thì họ sẽ xử lý ra sao ?
Biểu đồ 5.9. Người ảnh hưởng lớn nhất đến quyết định
Qua khảo sát ở biểu đồ 5.7 thì đa phần khách hàng đến với Khu thương mại thường là với gia đình, người thân. Chính từ nguyên nhân đó mà gia đình, người thân là yếu tố trong việc quyết định mua của người tiêu dùng nó chiếm tỉ lệ tới 77% tổng số lượng người tiêu dùng được khảo sát.
Khi muốn mua một loại hàng hóa nào thì việc đầu tiên là mức giá của loại mặt hàng đó. Nên giá là một yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng.
Biểu đồ 5.10. Giá hàng hóa tại Khu thương mại Tịnh Biên so với giá hàng hóa nơi khác
Qua kết quả khảo sát nhận định của khách hàng về giá các loại hàng hóa tại khu thương mại có giá bằng và thấp hơn hàng hóa ở các nơi khác chiếm tỉ lệ rất cao trên tổng số khách hàng được khảo sát. Điều này cho thấy giá cả ở đây thỏa mãn được việc mua hàng của khách hàng khi có nhu cầu so sánh với giá hàng hóa tại các nơi khác, xem khoản chi phí mà họ phải bỏ ra khi phải đến đây để mua hàng có cao hơn so với các nơi khác không. Hay nói dúng hơn họ sẽ đối chiếu lại cái giá trị mà họ nhận được khi đến với Khu thương mại Tịnh Biên.
5.3.5.Hành vi sau khi mua
Đây là bước nhận xét của khách hàng về sau khi đã mua hàng tại Khu thương mại Tịnh Biên.
Biểu đồ 5.11. Mức hài lòng khi đến với Khu thương mại Tịnh Biên
Nhìn chung thì hầu hết khách hàng đều hài lòng khi đến với Khu thương mại Tịnh Biên chiếm tỉ lệ 66%. Chỉ có một số lượng rất nhỏ người tiêu dùng là không hài lòng đối với Khu thương mại Tịnh Biên chỉ chiếm 3%. Số còn lại thì giữ ý kiến trung hoà. Nhận xét của khách hàng đối với Khu thương mại Tịnh Biên là hài lòng khi đến với nơi đây. Nên nhìn chung Khu thương mại Tịnh Biên đã đáp ứng rất tốt nhu cầu của nguời tiêu dùng khi đến đây.
Những doanh nghiệp thường được khách hàng đến mua sắm.
Qua khảo sát cho thấy đa số khách hàng đến đây thường đến với các doanh nghiệp như Á Đông, Mỹ Nhật, Thiên Thiên Phú, An Đông chiếm gần 70% trên lượng khách đến với Khu thuơng mại. Số còn lại thì có tham quan hoặc mua sắm thêm một số doanh nghiệp khác như Công Doanh, Hoàng Yến Phụng, Satra...
Để phục vụ tốt hơn cho khách hàng ta phải xác định được chi phí mua hàng tại Khu thương mại Tịnh Biên.
Biểu đồ 5.12. Mức tiêu tốn của khách hàng tại siêu thị
Qua biểu đồ 5.12, đa phần khách hàng đến với Khu thương mại mua hàng với mức giá 500.000đ chiếm 50% trên tổng số lượng khách hàng đến với Khu thương mại Tịnh Biên. Vì tại đây khách hàng trong và ngoài nước thì mức mua hàng hóa cho phép để mang về nội địa không vượt quá 500.000đ/người/ngày. Có lẽ cũng vì nguyên nhân này nên cũng có khoảng một phần rất lớn số khách hàng đuợc khảo sát có câu trả lời là từ 500.000-1.000.000đ. Trong số này sẽ có những người mua hàng với mức giá tổng cộng là 500.000đ. Cũng có một số khách hàng tiêu tiền nhiều hơn cho việc mua sắm tại Khu thương mại Tịnh Biên và đa số những người này thường nhờ những người đi chung tính dùm.
