Đây là chỉ tiêu phản ánh mức phát triển dịch vụ ngân hàng theo chiều sâu. Đó là sự phản ánh mức độ thỏa mãn của khách hàng về dịch vụ ngân hàng trên các phương diện:
Thái độ phục vụ và sự hiểu biết của cán bộ ngân hàng: Thái độ phục vụ của nhân viên ngân hàng là yếu tố đầu tiên để nhân viên ngân hàng ghi điểm với khách hàng. Chính vì vậy để có thể tiếp thị được sản phẩm đến với khách hàng và sản phẩm đó có được đánh giá cao hay không phụ thuộc rất nhiều vào thái độ phục vụ và sự hiểu biết về sản phẩm của nhân viên ngân hàng. Các ngân hàng luôn có các chương trình đào tạo về kỹ năng bán hàng cũng như những kiến thức về dịch vụ cho các nhân viên, cán bộ ngân hàng.
Tính đa dạng của sản phẩm: Nhu cầu của khách hàng ngày càn khắt khe và đa dạng hơn nên các ngân hàng cũng không ngừng cải tiến, phát triển dịch vụ của mình cũng như không ngừng tăng cường khả năng cung cấp cho khách hàng những dịch vụ tốt nhất.
Tính tiện ích của sản phẩm: Một sản phẩm được đưa ra cần phải xem xét đến khả năng tiện ích của sản phẩm. Sản phẩm đó có đáp ứng được nhu cầu của khách hàng hay không? Các ngân hàng cần nâng cao hàm lượng công nghệ trong sản phẩm để tăng tình tiện ích cho sản phẩm đó. Các sản phẩm ngân hàng đa tiện ích dựa trên nền tảng công nghệ cao dành cho các doanh nghiệp xuất nhập khẩu có thể kẻ đến như: thanh toán thông qua hình thưc T/T, thánh toán CAD, ...