CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TOÁN HÓA ĐƠN ĐIỆN TỬ TRÊN
4.1.3. Nguyên nhân tồn tạ
4.1.3.1. Nguyên nhân chủ quan
- Chưa thực sự chủ động trong việc tìm kiếm và phát triển thêm các dịch vụ mới góp phần làm đa dạng hơn các dịch vụ đang cung cấp để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.
- Công tác chỉ đạo, quản lý điều hành chưa đạt hiệu quả cao, công tác kiểm soát nhân sự và quá trình thực hiện chưa chặt chẽ. Cụ thể như các chính sách khen thưởng, xử phạt của công ty còn mang tính chất cá nhân, ngẫu hứng của ban lãnh đạo, chưa xây dựng được một cơ chế chính sách riêng trong những trường hợp này.
- Đội ngũ nhân sự còn trẻ chưa có nhiều kinh nghiệm thực tế nên gặp phải một số thiếu xót, sai lầm trong quá trình thực hiện công việc, tư vấn, thuyết phục khách hàng, xử lý thông tin phản hồi của khách hàng.
- Việc đưa ra mục tiêu và định hướng phát triển còn mang tính chủ quan, mục tiêu chưa thực sự phù hợp với năng lực, nguồn lực thực tại của công ty.
4.1.3.2. Nguyên nhân khách quan
- Số lượng các đối thủ cạnh tranh gia nhập vào làm nhà trung gian cung cấp triển khai dịch vụ TTHĐĐT trong dịch vụ công ngày càng gia tăng.
- Bất ổn kinh tế, chính trị trên thế giới cùng với việc gia tăng không ngừng của các tội phạm internet, đó là những khó khăn không thể không tính đến khi Ngân Lượng triển khai dịch vụ mới TTHĐĐT.
- Hạ tầng viễn thông và internet tại Việt Nam so với thế giới còn thấp về mọi mặt. Với mức độ bảo mật của TTĐT tại Việt Nam ta hiện nay cộng với thói quen, văn hóa của đại đa số bộ phận người dùng Việt Nam thật khó có thể thuyết phục họ chuyển từ thanh toán truyền thống sang thanh toán điện tử trong việc thanh toán hóa đơn dịch vụ công.