- Ngoại tệ( quy đổi) 38.625 42.303 7.678 19,8
BẮC Á CHI NHÁNH THĂNG LONG
3.2.7. Xây dựng chiến lược phát triển nguồn nhân lực.
Hoạt động kinh doanh và chiến lược khách hàng sẽ không thể thành công nếu ngân hàng không thường xuyên đào tạo chất lượng đội ngũ cán bộ công nhân viên của mình. Công tác đạo tạo phải ở nhiều cấp độ khác nhau tùy thuộc và chức năng hiện tại và quy hoạch tương lai. Nhưng dù ở lĩnh vực nghiệp vụ nào cũng cần quán triệt sâu sắc tinh thần tận tụy, chu đáo với nghiệp vụ của đơn vị. Mọi thành viên cần hiểu rõ khách hàng luôn là người bạn đồng hành cùng ngân hàng, cần hiểu nhu cầu và mong muốn của họ từ đó mới thực hiện
thành công chiến lược khách hàng vì đây là chiến lược phải được duy trì thường xuyên và lâu dài.
Để nâng cao trình độ cán bộ công nhân viên, ngân hàng Bắc Á Thăng Long nên tổ chức đào tạo theo các nội dung sau:
• Đào tạo nâng cao: Nhằm bổ túc kiến thức thị trường, các lĩnh vực khoa học kinh tế - xã hội, phương pháp nghiên cứu, phân tích tài chính các dự án, hoạt động kinh doanh của ngành kinh tế liên quan từ đó nhằm nâng cao tầm nhận thức để có thể hoạch định chiến lược kinh doanh trong từng thời kỳ. Trình độ của cán bộ cần phải toàn diện, bao gồm cả trình độ nghiệp vụ ngân hàng, trình độ ngoại ngữ, vi tính ...
• Đào tạo chuyên sâu về công nghệ, nghiệp vụ ngân hàng để mỗi cán bộ theo những nghiệp vụ khác nhau giỏi về chuyên môn, kỹ năng tác nghiệp.
• Trang bị thêm kiến thức, lý luận marketing cho các thành viên tạo điều kiện cho họ trở thành mắt xích trong thu thập thông tin, xurwlys thông tin kịp thời góp phần đáp ứng nhu cầu của khách hàng và nâng cao kỹ năng giao tiếp, tuyên truyền các sản phẩm ngân hàng. Ứng dụng kiến thức này vào các hoạt động kinh doanh là việc hết sức quan trọng đặc biệt là thị trường đối với các cá nhân riêng lẻ, các tiểu chủ vì động cơ của khách hàng này là rất đa dạng. Vì vậy cần phải phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến khách hàng, đặc điểm ra quyết định của khách hàng khách hàng khi mua sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng từ đó có phương pháp tiếp cận, thuyết phục hiệu quả.
Cụ thể, ngoài các buổi tập huấn đột xuất ngân hàng nên tổ chức nhiều buổi tập huấn do chi nhánh Thăng Long tổ chức, tham gia liên kết đào tạo với các đơn vị trong cơ sở đào tạo khu vực tổ chức
Bên cạnh đó ngân hàng cần chú trọng hơn nữa trong việc chăm lo đời sống vật chất tinh thần cho cán bộ nhân viên, tổ chức nhiêu cuộc giao
lưu thể thao và đi tham quan, gắn công tác đoàn thể với công tác chuyên môn.
Con người là yếu tố trung tâm, quyết định sự thành bại của mọi tổ chức, mọi doanh nghiệp. Vì vậy công tác đào tạo, đào tạo lại có hiệu quả sẽ cung cấp cho ngân hàng đội ngũ cán bộ quản lý tác nghiệp, có chất lượng cao để thực hiện thành công chiến lược kinh doanh của ngân hàng.