III. CRM TÁC NGHIỆP
08 272 0479 20 COTNHH MỸ ANH
20. COTNHH MỸ ANH 51 NGUYỄN THỊ NHỎ, PHƯỜNG 2 QUẬN 6 TP HCM 08 9691231 3. Nhân viên
Tân Hiệp Phát luôn nỗ lực hết mình để thu hút nhân tài, đào tạo về nghiệp vụ chuyên môn, và có những ưu đãi thỏa đáng nhiệt tình thân thiện, có tính kỉ luật cao trong công việc, cam kết luôn đem lại sự hài lòng cho khách hàng.
Xây dựng đội ngũ nhân viên giàu tri thức, có tính kỉ luật cao, có tinh thần đoàn kết -nhất trí- năng động- sáng tạo trong tư duy và hành động. Xây dựng nét đặc thù riêng về văn hóa cho doanh nghiệp. Làm mọi cách để nâng cao đời sống cho toàn thể nhân viên và quản lí công ty
Tổng số cán bộ công nhân viên của Công ty TNHH TM- DV Tân Hiệp Phát trên 4.000 người, bao gồm các chuyên gia nước ngoài, kỹ sư, chuyên viên, nhân viên và công nhân. Trong đó, số nhân viên được đào tạo nghiệp vụ chuyên môn tại các trường đại học, cao đẳng trên cả nước cao và 90% có kinh nghiệm làm việc ở các công ty, tập đoàn lớn đang hoạt động tại Việt Nam.
Chia sẻ thông tin:
- Đối với Tân Hiệp Phát : nhân viên sẽ cung cấp những thông tin, phản hồi của khách hàng về sản phẩm cũng như dịch vụ để công ty có những chính sách phù hợp. Nhân viên sẽ nói lên những mong muốn của mình để các nhà quản trị có thể đáp ứng, tạo sự trung thành, gắn bó của nhân viên với công ty.
- Đối với nhân viên: Tân Hiệp Phát chia sẻ những kinh nghiệm bán hàng, tổ chức các hoạt động đào tạo nhân viên nhằm nâng cao năng lực cho họ. Công ty luôn đặc biệt quan tâm đến những chế độ dành cho cán bộ công nhân viên trong các dịp lễ tết, sinh nhật....
4. Khách hàng
Khách hàng là thị trường của doanh nghiệp, mỗi sự biến đổi trong nhu cầu, quyết định mua sắm của khách hàng đều buộc doanh nghiệp có những động thái tích cực để có thể thích ứng được. Họ có thể tạo ra áp lực buộc nhà sản xuất phải giảm gí bán hoặc nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ tốt hơn
Khách hàng của Tân Hiệp Phát được chia thành 3 nhóm chính: - Cá nhân, hộ gia đình, tập thể mua sản phẩm và dịch vụ.
- Hệ thống các nhà phân phối bán buôn bán lẻ, siêu thị.
- Thị trường quốc tế: có xu hướng đến khách hàng nước ngoài – người tiêu dùng, nhà phân phối, đối tác nước ngoài.
Ảnh hưởng của khách hàng đến doanh nghiệp được thể hiện qua các yếu tố: - Số lượng khách hàng:
+ Mua lẻ mua tiêu dùng: càng đông thì càng có lợi cho doanh nghiệp do có thể tiêu thụ nhiều sản phẩm, tốn ít chi phí trong tiêu thụ hơn, sản phẩm nhanh được biết đến.
+ Nhà phân phối: muốn thắng trong cuộc chiến dành thị phần doanh nghiệp phải kéo người tiêu dùng về phía mình. Hệ thống các cửa hàng, mạng lưới kinh doanh chính là các căn cứ điểm của nhà sản xuất và nhà phân phối trong cuộc chiến giành thị trường. Không có hệ thống cửa hàng doanh nghiệp không thể làm phân phối cho dù giá thành hợp lý. Nhà phân phối có thể coi là yếu tố sống còn đối với sự thành công của một sản phẩm mới. Cùng là sản phẩm của Tân Hiệp Phát nhưng bia tươi Laser khi tung ra đã chưa chuẩn bị kênh phân phối nên đã thất bại, trong khi nước tăng lực Number 1, trà xanh không độ,... thì có thể nhanh chóng chiếm lĩnh thị trường nhờ nắm được hệ thống kênh phân phối trong cả nước.
- Độ nhạy cảm về giá:
Với đời sống và mức thu nhập ngày một nâng cao người tiêu dùng đã mạnh dạn hơn trong mua sắm xong họvaanx có những mối quan tâm về giá:
+ Khách hàng muốn mua với giá cả phải chăng phù hợp với túi tiền
+ Nhà phân phối, siêu thị muốn lợi nhuận và được hưởng với chiết khấu cao.
Vì vậy, doanh nghiệp cũng cần định giá bán hợp lý, mức chiết khấu cho phù hợp, hoạch định chiến lược giá cho từng giai đoạn của chu kỳ sống của sản phẩm.
Đòi hỏi của khách hàng về chất lượng sản phẩm, dịch vụ, mẫu mã bao bì...Ngày nay với sự phong phú và đa dạng của thị trường sản phẩm tiêu dùng ngoài việc ăn gì, mặc gì, uống gì,... khách hàng còn quan tâm tới chất lượng ra sao, kiểu dáng thế nào, có an toàn
không? Nếu không đáp ứng được những đòi hỏi này, sản phẩm sẽ nhanh chóng bị thay thế và quên lãng. Nghiên cứu những nhu cầu, ước muốn của khách hàng để có thể đáp ứng một cách tốt nhất là việc làm quan trọng đối với tất cả các doanh nghiệp.
- Yêu cầu về độ an toàn, uy tín thương hiệu:
Người tiêu dùng ngày càng thông thái hơn và đòi hỏi về các chi tiêu an toàn, tiêu chuẩn chất lượng đối với sản phẩm cũng ngày càng cao hơn. Khách hàng phản ứng rất nhạy cảm với các thông tin liên quan đến vệ sinh an thực phẩm à luôn sẵn sàng chuyển sang tiêu dùng các sản phẩm thay thế nếu không tin tưởng vào sản phẩm cũ. Khách hàng cũng ưu tiên lựa chọn các thương hiệu quen thuộc, có uy tín và được quagr cáo nhiều. Việc xây dựng uy tín thương hiệu dựa trên chất lượng và độ an toàn cảu sản phẩm có thể khá tốn kém, nhưng nó mang lại lợi ích lâu dài và bền vững cho doanh nghiệp, đặc biệt là vị trí trong tâm trí người tiêu dùng.
- Thông tin của khách hàng về sản phẩm:
Khách hàng nắm rõ thông tin về sản phẩm thì sẽ tạo ra áp lực mặc cả lớn đối với doanh nghiệp, đặc biệt là các nhà phân phối.
5. Cơ cấu tổ chức công ty.
Cơ cấu tổ chức công ty TNHH – TMDV Tân Hiệp Phát gồm có: Tổng Giám Đốc, Phó Tổng Giám Đốc và các khối, mỗi khối phụ trách một mảng chuyên biệt và có sự hỗ trợ cho nhau tạo ra một quy trình làm việc riêng của Tân Hiệp Phát
44 Tổng Giám đốc điều hành (Trần Quí Thanh) Giám đốc điều hành Phó tổng Giám đốc điều hành (Trần Uyên Phương) cơ sở hạ tầng tài chính Dịch vụ Phát triển thị trường marketing Phát triển khách hàng R&D hoạt động 44